云應(yīng)用之戰(zhàn)：谷歌Apps vs.微軟Office
谷歌可能會(huì)對(duì)微軟的統(tǒng)治地位構(gòu)成長(zhǎng)期的威脅。選擇谷歌Apps或是微軟Office？如今這已經(jīng)成為了許多首席技術(shù)官所面臨的一個(gè)棘手的問題。
微軟長(zhǎng)期在電子郵件、協(xié)作和辦公工具市場(chǎng)占據(jù)統(tǒng)治地位，它的客戶數(shù)量讓谷歌和其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都相形見絀。盡管市場(chǎng)上也出現(xiàn)了諸如OpenOffice和IBM Lotus Notes等不錯(cuò)的替代產(chǎn)品，但是部分業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為谷歌可能會(huì)對(duì)微軟的office統(tǒng)治地位構(gòu)成最大的長(zhǎng)期威脅。
市場(chǎng)調(diào)研公司信息技術(shù)情報(bào)集團(tuán)（ITIC）的首席分析師Laura DiDio稱 ：“雖然目前谷歌仍然在極力模仿，但是他們是谷歌，是一個(gè)很強(qiáng)大的挑戰(zhàn)者。”
為什么有的公司選擇了谷歌而不是微軟呢？首先谷歌的費(fèi)用并不昂貴，每位用戶每年只需繳納50美元。公司的雇員們對(duì)Gmail也都非常熟悉，因此用戶培訓(xùn)也不會(huì)很繁瑣。其次，將IT功能外包給谷歌可以幫助公司減少內(nèi)部IT開支，同時(shí)不會(huì)再浪費(fèi)時(shí)間維護(hù)服務(wù)器和應(yīng)用。再次，選擇谷歌，公司可以得到諸如電子郵件、日程表、創(chuàng)建和編輯文檔等高效辦公工具，此外其谷歌還提供私人視頻分享和其它功能。
不過，目前對(duì)于谷歌提供的辦公工具是否會(huì)像微軟的office一樣方便還存在著爭(zhēng)議。客戶和分析師認(rèn)為谷歌的支持與微軟的支持根本不在同一個(gè)水平，微軟在處理企業(yè)客戶需求方面具備更為豐富的經(jīng)驗(yàn)。
谷歌的努力以及云計(jì)算的出現(xiàn)迫使微軟改變他們對(duì)待辦公市場(chǎng)的方式。目前云計(jì)算已經(jīng)成為了內(nèi)部IT系統(tǒng)的替代方案。微軟目前也已經(jīng)開始提供自己的在線服務(wù)，并被迫向客戶提供更為優(yōu)惠的價(jià)格。因?yàn)檫@些客戶會(huì)將谷歌搬出來作為與微軟的談判籌碼。
法國(guó)電氣用品分銷商Rexel最近選擇了部署微軟的Exchange Online以替代谷歌的Apps。該公司首席技術(shù)官Olivier Baldassari稱，他們從微軟那里得到的價(jià)格接近于谷歌開出的每個(gè)用戶每年50美元的價(jià)格。
Baldassari稱：“我們非常幸運(yùn)，因?yàn)檫@種競(jìng)爭(zhēng)讓我們從中受益。微軟感受到了來自谷歌的壓力。我認(rèn)為這會(huì)迫使微軟調(diào)整他們的策略。在我看來，微軟已經(jīng)做出了很大的反應(yīng)。這狀態(tài)非常很好，我們認(rèn)為每個(gè)人都會(huì)從中受益。”
微軟的Office分為家庭版、學(xué)生版、小型企業(yè)版和專業(yè)版等多個(gè)版本，其定價(jià)從150美元至680美元不等。與其它IT產(chǎn)品一樣，大型企業(yè)在談判中會(huì)享受到很優(yōu)惠的折扣，特別是當(dāng)客戶表現(xiàn)出將考慮選擇其它產(chǎn)品時(shí)。
微軟在線服務(wù)總監(jiān)Tom Rizzo稱：“根據(jù)Office的競(jìng)爭(zhēng)情況，我們沒有遇到來自谷歌的過多挑戰(zhàn)。如果我們遇到諸如OpenOffice或谷歌的競(jìng)爭(zhēng)，我們的客戶將會(huì)以此作為談判籌碼。”
Rizzo指出，谷歌的每個(gè)用戶每年50美元的價(jià)格實(shí)際上并不包括全套服務(wù)。谷歌的Postini安全工具每個(gè)用戶每年收費(fèi)從12美元到45美元不等。此外，第三方廠商也通過擴(kuò)展谷歌的功能收取額外的收費(fèi)。不過，許多在谷歌Apps Marketplace商用軟件店上架的擴(kuò)展工具都是免費(fèi)的。
DiDio稱：“谷歌Apps完全免費(fèi)的想法十分的幼稚。如果你僅關(guān)注先期資本支出的話，它們的價(jià)格與微軟的office的價(jià)格相比還是要便宜50%至75%。但是在使用中，它們會(huì)產(chǎn)生一些費(fèi)用。”
美國(guó)布蘭迪斯大學(xué)網(wǎng)絡(luò)主管John Turner警告稱，與從微軟那里得到的支持水平相比，客戶從谷歌那里得到的支持水平要低不少。Turner稱：“當(dāng)你遇到了問題給谷歌打電話尋求幫助時(shí)，你將發(fā)現(xiàn)事情會(huì)變得很棘手。”
他表示，盡管谷歌的支持比部分人想像的要好，但是谷歌的組織結(jié)構(gòu)不同與傳統(tǒng)的企業(yè)廠商。
Turner稱：“他們給我們提供了恰當(dāng)?shù)闹С郑窃谥饕姆矫妫麄兎浅５睦涞Ｋ麄儾幌肼犼P(guān)于一封被刪除的電子郵件的投訴，他們也不想聽關(guān)于丟失文檔的投訴，他們只對(duì)重大問題提供支持，如服務(wù)故障等問題。”這是為什么微軟目前仍然能夠占據(jù)市場(chǎng)絕大部分份額的一個(gè)原因。
IDC 在2009年7月份公布的調(diào)查報(bào)告顯示，近97%的公司在使用微軟的Office，其中77%的公司只使用微軟Office。
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據(jù)ITIC公布的獨(dú)立報(bào)告顯示，大約4%的公司將谷歌Apps作為他們的主要電子郵件和辦公平臺(tái)。在這些公司中，多數(shù)為小型公司和中型公司。ITIC發(fā)現(xiàn)，在市場(chǎng)份額方面，谷歌Apps也落后于開源的OpenOffice，OpenOffice的市場(chǎng)份額為19%。
盡管如此，谷歌至少已經(jīng)在市場(chǎng)上獲得了一個(gè)落腳點(diǎn)，這將幫助其進(jìn)行擴(kuò)張。據(jù)IDC的報(bào)告顯示，約20%的公司稱他們正在系統(tǒng)地使用谷歌Docs。在2007年10月份，僅有6%的公司使用谷歌Docs，這表明其使用群體正在快速增長(zhǎng)。
除了原有的微軟Office外，布蘭迪斯大學(xué)在今年夏季將開始使用完整的谷歌Apps套件。對(duì)此，Turner稱：“谷歌的應(yīng)用程序只是最基本的，他們真正無法復(fù)制出桌面體驗(yàn)。”
由于在電子表格中不支持宏命令、缺乏完整的記錄管理能力、在將微軟文檔導(dǎo)入谷歌時(shí)會(huì)失去格式、偶爾會(huì)出現(xiàn)宕機(jī)等問題被客戶和分析師所關(guān)注，并被視為谷歌Apps套件的缺點(diǎn)。
Windows操作系統(tǒng)的普及和Windows 7受到歡迎程度也都對(duì)谷歌帶來了影響，與谷歌Apps相比，微軟的Office工具可以與Windows操作系統(tǒng)更好的進(jìn)行融合。由于客戶已經(jīng)習(xí)慣了桌面版的微軟Office，因此對(duì)云計(jì)算感興趣的客戶會(huì)更加容易上手使用網(wǎng)絡(luò)版的Office，這一點(diǎn)也是谷歌套件所不能比的。
DiDio稱：“由于客戶在應(yīng)用支持、整合與互用性方面的考慮，以及對(duì)技術(shù)服務(wù)和支持等因素的考慮，未來24個(gè)月里不太可能出現(xiàn)大批公司轉(zhuǎn)而采用OpenOffice或谷歌的現(xiàn)象。”
谷歌近期升級(jí)了Docs應(yīng)用，在其中增加了一些企業(yè)級(jí)特性，如可讓50個(gè)合作者同時(shí)編輯一個(gè)文件。谷歌Apps產(chǎn)品經(jīng)理Anil Sabharwal認(rèn)為只有少量用戶會(huì)考慮那些只有微軟Office有而谷歌沒有的特性。
他稱：“我們不會(huì)在谷歌Docs中復(fù)制那些存在于微軟Office上的特性。由于它們很少被使用，因此我們永遠(yuǎn)也不會(huì)這么做。”
Sabharwal稱，谷歌已經(jīng)在一些功能方面超過了微軟，特別是在在線文檔的實(shí)時(shí)合作和編輯方面，所有的用戶看夠同步的實(shí)時(shí)看到文檔的修改情況。他強(qiáng)調(diào)稱，用戶在使用谷歌Apps協(xié)同工作時(shí)無需擔(dān)心操作系統(tǒng)和許可證的不同
他稱谷歌明年的主要目標(biāo)包括：增加Apps的功能和數(shù)量，保持 Apps的簡(jiǎn)潔和直觀特點(diǎn)，提高包括編輯、發(fā)現(xiàn)和報(bào)告在內(nèi)的IT管理工具，在企業(yè)防火墻和谷歌云之間建立安全連接器，增強(qiáng)在上網(wǎng)本、智能手機(jī)、iPhone和iPad等設(shè)備上的易用性，
當(dāng)然，微軟也不會(huì)袖手旁觀。微軟剛剛向制造商發(fā)布了帶有網(wǎng)絡(luò)版Word、Excel、PowerPoint和 OneNote的office 2010，該產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)版和桌面版之間進(jìn)行了更深層次的整合。
微軟Office高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理Andrew Kisslo強(qiáng)調(diào)，相比之下，谷歌的特征沒有什么進(jìn)步。他在博客中開玩笑的稱：“谷歌Docs中包含的標(biāo)尺功能讓微軟記事本團(tuán)隊(duì)感到不安。”
Baldassari稱，微軟Exchange在線版的操作體驗(yàn)與桌面片很相似。微軟在支持方面實(shí)際上已經(jīng)與谷歌形成了差異，這也是他的公司選擇微軟而沒有選擇谷歌的一個(gè)主要原因。
他稱：“在微軟在這方面制造差異的做法實(shí)際上是他們進(jìn)入企業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)方法。很明顯我們的雇員更熟悉微軟的產(chǎn)品。”
盡管微軟明顯具有優(yōu)勢(shì)，但是微軟的報(bào)價(jià)和苛刻的許可證制度讓許多首席執(zhí)行官感到沮喪。當(dāng)不滿積累到一定程度后，他們可能會(huì)轉(zhuǎn)而采用谷歌的產(chǎn)品。市場(chǎng)調(diào)研公司Forrester公司的分析師Sheri McLeish稱，微軟對(duì)這一問題很清楚。
McLeish稱：“微軟已經(jīng)意識(shí)到谷歌開始在與搜索無關(guān)的領(lǐng)域投入大量財(cái)力和精力，但是微軟并不著急大幅降低Office的價(jià)格。他們對(duì)自己的客戶基礎(chǔ)和面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。目前微軟正在精心的管理著產(chǎn)品價(jià)格以保護(hù)他們的利潤(rùn)。”
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