2011年1月19日，中國北京—全球技術研究和咨詢公司Gartner今天針對IT機構和用戶發布了2011年及未來重大預測。Gartner強調指出，技術和IT機構在商業、全球經濟和用戶生活中的角色正發生重要轉變。

Gartner副總裁兼資深研究員Steve Prentice先生表示：“Gartner的重大預測展示了將在今年及更長遠未來重塑商業的趨勢和顛覆性的事件。今年的預測主要集中在技術和IT機構在工作人員的生活、業務表現和全球經濟中所扮演的角色轉變。”

去年的主題“重新平衡供應、客戶需求和規范”在今年大多數的預測中還存在，但是重點進一步轉向了外部的影響。今年的預測強調了技術決策與經濟和社會結果之間愈加明顯的關聯。

除發布IT技術趨勢以外，Gartner還發布了其首席信息官執行計劃（EXP）所進行的2011年CIO調查。調查結果顯示，加速增長或激進的變化（或兩者）在2011年將主導商業和公共部門的議程。成功的CIO正挑戰關于IT的角色和企業業績的公認準則。經濟、職業和個人前景的不確定性仍然存在 ，這 對CIO的領導力提出極大要求以厘清方向并創造價值。

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Gartner副總裁兼研究總監Andy Rowsell-Jones

Gartner副總裁兼研究總監Andy Rowsell-Jones先生表示：“2010年CIO領導了從衰退到復蘇的過渡時期。去年是經濟、戰略和技術轉型的一年，所取得的成績造就了更加強大的IT。今年，當CIO重新構想IT的時候，他們相信也需要強大的IT力量幫助他們在未來幾年領導創造性的顛覆進程。”

Andy Rowsell-Jones先生接著表示：“CIO強調增長和持續的成本警惕。他們也認為2011年IT的戰略性貢獻將集中在交付一般性的商業計劃。與持續緊縮的預算相結合，這些變化要求CIO從事富有創造性顛覆事件，利用他們現在所擁有的并用于重新想象IT未來。”

2011年，CIO有機會使用云和虛擬化技術重新定義他們的基礎設施。云和虛擬化是2011年最熱門的兩項IT技術。此外，鑒于移動、社交媒體和商業智能等優先考慮的技術對計算能力、連接和存儲產生新的需求，CIO需要一個新的基礎設施。

2011年CIO十大優先考慮的技術

此外，Prentice先生強調指出2011年及未來關鍵趨勢和Gartner所做的相關預測。這些重要預測包括：

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Gartner副總裁兼資深研究員Steve Prentice

到2015年，G20國的關鍵基礎設施將受到網上攻擊。
從針對多個系統實現最大化的破壞方面來講，網上的攻擊可以有多種形式，比如金融系統（證券交易所）、實體工廠（化學、核能或電廠的控制系統），或移動通信（手機短信路由器）。這種多形式的攻擊能夠帶來持續相當長時間的后果，就像9.11事件對美國造成的后果已經持續了將近10年。如果全國性的股票市場癱瘓幾周，即使在政府沒有任何變動的情況下，也將帶來持續性的嚴重后果，當然這種顛覆性的事件可能最終導致政府領袖的變動。

到2015年，每年由IT帶來的新營收將決定多數新全球2000強首席信息官的年度薪酬。
四項新方案——情景感知的計算、IT直接參與企業創新發展、基于模式的戰略和利用社交網絡的力量——可以直接增加企業的營業收入。管理層和董事會對于通過這些方案和其它IT方案獲得營收增長的期望將變的非常常見，到2015年，由IT新方案產生的新營收額將成為決定新全球2000強CIO們的年度獎金的首要因素。

到2015年，信息智能的商業機構人均IT開銷增幅將達60%。
整合、優化和成本透明項目使分散的IT投資更加透明，增加了“認可的”IT開銷。持續的員工削減和凍結，使人均IT開銷至少增加60%。

到2015年，工具和自動化將減少25%與IT服務相關的勞動力。
隨著IT服務行業不斷成熟，在從工藝技巧向工業化的模式轉變上將越來越像制造業等其它產業。云計算將加速工具和自動化在IT服務中的使用，該新模式帶來了自助、自動的服務提供和測量，以提供工業化的服務，并有潛力推動該行業從深入接觸客戶的環境向自動提供IT服務的環境轉變。服務提供商的生產力將提高，這將降低他們提供服務的成本。

到2015年，大部分關于企業價值和生存能力的外部評估將包括IT資產和能力的明確分析。
IT 正在并將持續對企業業績、競爭優勢、風險管理和透明度，以及企業合并、收購能力和合作伙伴產生日益增長的影響。對IT資產、能力和貢獻進行外部評估的方法需要被擴大，以反映IT對業務可行性和成功具有更強、更廣泛及更擴散性的貢獻。隨著這種趨勢變得越來越普遍，越來越多的擁有優越IT能力的企業將積極確保這一能力成為他們品牌形象和聲譽的一部分。

到2015年，80%使用外部云服務的企業要求提供商提供可恢復操作和數據的獨立認證。
由于云服務受到高度攻擊，因而需要較高的安全功能以保護客戶數據免受其他客戶、特權用戶和網絡黑客的攻擊。許多云服務提供商都在聲稱他們擁有超級容錯機制，聲稱不再需要傳統的災難恢復機制諸如脫機備份。由中立的第三方機構進行風險評估是在一個可重復的商業模式下最有效的利用風險評估者的工作方式，但全面滿足云服務市場獨特需求的“認證”方案尚不具備。

到2015年，20%非IT世界500強企業將成為云計算服務供應商。
非IT機構通過云計算提供非IT功能將拓展IT決策制定在IT機構外的角色。隨著非IT公司通過云計算將核心能力外部化，他們將加入到價值鏈系統，直接與那些傳統IT機構進行競爭。

到2014年，90%的機構將可以支持個人設備使用公司應用。
在員工的筆記本電腦和智能手機上支持公司應用這個趨勢已經在很多機構中實現，而且將在四年內變的非常普遍。移動設備的主要采用者將是員工—— 喜歡用私人智能手機或筆記本電腦進行工作的人，而不是使用舊式的有限的企業設備。IT將進入消費化趨勢的下一個階段，用戶和IT機構的注意力將從設備、基礎設施和應用向信息和與伙伴互動轉變。這個改變將引領后消費化時代的開始。

到2013年，80%的機構將支持平板電腦在工作中的使用。
蘋果iPad是第一款引領巨大潮流的平板電腦，它注重大量內容消費以及一定程度的通信，而不是內容創造，功能特性也更少，與傳統PC和筆記本電腦或者用筆操作的平板電腦相比處理能力要低。對于平板電腦的支持需求將取決于使用情景不同而在企業間或企業內各有不同。但是至少，如果有員工隨身攜帶他們自己的設備以求方便，企業將必須提供設備級別的支持以及一定的網絡連接（包括接入公司郵箱和日歷）和針對連接問題的服務臺支持。

到2015年，您的網上朋友中10%將不是真人。
到目前為止，很多機構已涉及社交媒體，而且大多數已經通過Twitter和Facebook發表信息。到2015年，社交活動的系統化和自動化將導致社交bot的增加。