3月1日，據外媒報道，谷歌承認部分Gmail用戶在周日早上丟失了所有電子郵件和聊天記錄，但它表示受到該問題影響的用戶不到用戶總數的0.08%。

另外，谷歌表示公司目前正在調查問題原因并積極想辦法進行彌補，但它沒有給出明確的時間表。據悉，大約有15萬Gmail用戶在周日早上發現自己的所有郵件和聊天記錄被刪除，部分用戶發現自己的帳戶被重置，因為他們接到了谷歌發給新用戶的歡迎信。

谷歌在Google Apps狀態頁面表示：“部分用戶的Google Mail服務已經恢復過來，我們將在近期拿出面向所有用戶的解決方案。”它還提醒受影響的用戶說：“在修復帳戶期間，部分用戶可能暫時無法登錄郵箱服務。”

谷歌周一下午表示，已經恢復了三分之一的受影響Gmail賬戶，并希望在周一恢復全部受影響賬戶。盡管Gmail郵件消失僅僅是暫時現象，但這再次說明用戶對Gmail之類的免費電子郵箱服務的依賴性。

Google過去也曾出現故障，但整個帳戶消失卻是第一次。在2009年出現最嚴重的一次故障，有兩個半小時服務停頓，許多人當時曾向Google投訴需用這個系統工作。接二連三出錯，令全球用戶數小時不能收發電郵。Google 及微軟等科技企業近年大力發展云計算，盼吸引企業客戶，但云計算儲存多次出事，恐打擊用戶信心。
 

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