一個糟糕透頂的自由職業者項目
很多自由職業者都會抱怨客戶要求太高、太挑剔，提供項目資料太慢 或者付款不及時。所幸的是，大多數客戶和項目都很順利，否則就沒有人再愿意做自由職業者了。
有時候，我們偶爾遇上了一個可惡的客戶。你可能會在網上搜索一下，看看是否還有人有類似的經歷. 不幸的是，還有很多自由職業者都遇到過類似的客戶。
幾個月前，我也遇上了第一個糟糕的項目和一個更可惡的客戶(唉，我希望以后不要再出現了)。我不想公布他和他公司的名字，不過我們可以透過這個案例(我的經歷和錯誤)學習到一些東西。
項目開始
這個客戶聯系上我，說有個很簡單的項目。基本上來講，就只有一個頁面的網站。頁面上有個表單，訪問網站的用戶用這個表單填寫信息，提交然后在底下看到結果，僅此而已!因為項目非常簡單，所以這個項目的預算很低。于是我就接了這個項目。
客戶付了前一部分款以后，我就把項目交給了我們的設計師。設計師完成后，我也沒看就發給了客戶。然后，客戶提了幾處修改意見發給我們，這樣來來回回好幾次。接下來，麻煩來了。
設計階段結束后，問題出現了。客戶要求我們完成一個完成不一樣的定制設計。于是，我們向他解釋按之前的報價，我們無法做到這點。他對我們抱怨說很失望，但他還是同意了用目前已經完成的設計。
當他發給我們一些程序的需求時，另一個問題出現了。程序的需求和我們之前談的完全不一樣。這個需求變化讓我非常出乎意料，他需要用戶可以上傳圖片，而且還有很多的下拉列表和選項。我告訴他完成這么多工作，之前的報價肯定是不夠的。然后，他說可以。
我犯的最大錯誤
我最大的錯誤是，項目過程中沒有對這個項目花很多的心思。我把客戶和設計師溝通的每個郵件都直接轉來轉去，根本沒有仔細閱讀里面寫了些什么。我也沒有注意到客戶要求設計師加了很多需要編程來完成的需求，而且這些需求根本不在合同的范圍之內。但客戶一直認為我認可了他提出的那些需求，因為我從沒有對郵件說過一個不字。
一個憤怒的客戶
當我向客戶說明基本上他要求的事情都不在報價當中，他非常生氣。他要求我們必須完成郵件中溝通過的全部工作，而且不會再多付一分錢。同時，他也不承認我們之前已經告訴他這些是做不到的。一般來講，我可能就會放棄了這個客戶，但這是第一次我和另外兩位設計師(自由職業者)合作，他們當時已經完成了比得到的付款多很多的工作。我需要用客戶的另外一部分的付款來付他們的報酬。
通過多個Email溝通以后，我最終作出了讓步。幫這為客戶免費完成了大部分的額外要求后，我提交了項目結果讓客戶確認。本想在客戶會感謝我們，卻收到了這樣一封郵件。
"項目中還有很多問題，還不能算結束"
我發郵件讓他解釋一下有哪些具體的問題。但被拒絕。其實項目中根本沒有問題了。他只是想借此拒絕付另外一筆付款。我不得不用我們之前簽訂的協議威脅了他。最后，他付完款后，就失去聯系。
這個項目帶給我的教訓
1 我的項目管理沒有做到位。以后的項目將被隔離開，其他的設計師(自由職業者)不能和客戶直接接觸，而是和我們簽訂另外的合同;
2 我們不應該去實現那些含糊不清的程序需求。這類的程序需求必然讓整個項目變得磕磕碰碰，到處出問題;
3 不去接那主動要求打折的客戶;
4 仔細閱讀客戶的郵件。如果你沒有反對，客戶會認為就是同意了;
5 如果你不在開始的時候了解清楚工作需求，這可能就意味著后續你要免費地實現那些額外的需求。
打那以后，我在管理客戶方面在不斷地改善，而且會花時間仔細閱讀了客戶的每一封郵件。另外，我也會將項目各種設計需要盡可能地細化、明確，并且寫入合同中。所以，當客戶讓我們去做額外的工作時，我會讓客戶看看開始簽訂的合同。雖然我仍然對程序方面的需求把握能力不夠，但我們慢慢知道如何了解和處理客戶的預期。
呵呵，看了上文，你是否也有過類似的經歷，你是如何處理這種問題的?
原文地址：http://www.jobbole.com/entry.php/88
【編輯推薦】
