如何選擇正確的遠程監控管理工具
作為托管服務提供商，我知道選擇一個好的遠程監控管理（RMM）解決方案是最重要的。在本技巧中，我將和你分享你在挑選RMM解決方案時要經歷的過程，我怎樣想起選擇Managed Workplace 2011，并會提供這個發行版本中我所喜歡功能的詳細介紹。本年度，其它RMM解決方案也發行了新版本，如Kaseya、 Labtech、 N-Able和Zenith。
選擇一個遠程監控管理（RMM）解決方案
渠道經銷商選擇的遠程監控管理（RMM）解決方案應該帶來大量的嚴格評估。首先，在開始搜索之前，你要確定你這些方案的商業和技術需求。
關于如何購買該軟件，每一個遠程監控管理解決方案都有不同的定價模式和方法。對于某些提供商來說，月租費模式比長期的更好一些，并且進入成本也更低。按站定價和按設備定價也可能會從各種RMM管理方案中脫穎而出。不管你想要的是哪一種，一旦你開始提價要確保你沒有過高定價超出了該工具本身的價值。
從技術角度來看，你會想要做長期打算。你想選擇一家會提供穩定和可擴展平臺的遠程監控管理（RMM）提供商。
那些擁有Web用戶界面的遠程監控管理（RMM）提供商占有領先優勢。企業應用前進的每一步都集中在基于Web和跨地臺的兼容上。放眼未來的遠程監控管理（RMM）提供商還會關注在我們提供的服務產品中云扮演的角色。
在選擇過程中，到主要PSA工具（Connectwise、 Autotask和Tigerpaw）的整合也是一個非常重要的方面。兩個工具間的完全整合絕對會讓這個過程更加合理。
你如何才能影響你的遠程監控管理（RMM）解決方案開發人員？
五年前，我經歷了這個過程。我的一個重要考慮是和RMM提供商保持親密的關系，這會讓我們可以影響該產品的發展方向。在我們企業中，層級平臺的運用在創建我們的管理服務產品時有所幫助。
在2008年，我們被叫去參加LPI合作伙伴理事會幫助指導該產品的方向。這個職位讓我們有機會與產品開發團隊頻繁互動，確保我們的投資走上正軌了。就在最近，我應邀與開發團隊就一些我們想在將來版本中看到的功能展開了會談。這些功能包括交互式遠程控制和維修計劃。現在，這些新功能預計在夏天發行的版本中用到。我希望在這些新功能的初步設計階段就和LPI一起工作，這樣得以確保它的交付切中要害。
Managed Workplace 2011中的新功能
Managed Workplace 2011的新功能大大地提高了我向客戶提供優質的自動、親身體驗服務的能力。這個新的自動框架和大型腳本庫使得設計一個有效的維修服務成為可能。
在客戶的網絡上會出現一些警告，我們能觸發基于這些警告的腳本，這個能力讓我們十分激動。它太強大了以致于我們才只是抓到了我們能做事情的鳳毛麟角。這是一個雪球效應。現有的照本宣科的解決方案推出到生產，它們節省了我們的時間。我們可以用省下的時間發展更多的自動化并贏得新的生意。如果你寧愿外包你的腳本開發，層級平臺現在提供自動化的按需服務?，F在我們已經利用它多次且它的成效非常不錯。
我們依賴Managed Workplace 2011來提供有關客戶IT資產的深層次且詳盡的信息。該設備管理頁面掃一眼就能提供最重要資產（CPU、硬盤空間、NIC）的概況，我也可以進入任一資產查看更多信息。
在這些改進之前，我必須遠程進入Windows Server來計算出該為它訂購何種內存?，F在在我的服務中心，我有已經列出的零件編號。
到目前為止，Managed Workplace 2011中最大的改良是新的混合架構。我一直很喜歡這樣一個事實：在安裝三個代理所花的時間中，我可以順便訪問Onsite Manager并監控上百臺機器。無代理是增加和運行于健康網絡的快速方式。但有時你可能無法和Onsite Manager服務器相配，可能是客戶端擁有的服務器資源太少且不能負擔專用服務器，所以這樣的情況下有一個代理解決方案是理想的。這一類型的功能為我們一次又一次地提供強悍的投資回報率。
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