IBM (NYSE:IBM)和范德蘭德工業公司（Vanderlande Industries）宣布與阿姆斯特丹史基浦機場簽署一項為期四年的協議，決定為該機場配備智能行李處理系統，以加快轉接航班的行李中轉流程。IBM簽訂的此項合同價值2450萬歐元。

史基浦服務于全球第三大國際航空市場，是歐洲最大的機場之一，年接待旅客4000萬人次。史基浦同時也是主要的換乘樞紐，約40%的旅客均在該機場轉機。每到旅行旺季，史基浦機場每天需要處理的中轉行李達52000件以上。根據國際航空運輸協會(IATA)的統計，全球航空公司2008年因行李丟失而蒙受的損失約達38億美元。IATA近期開展的一項調查顯示，2005年到2007年間，歐洲和美國遭受不當處理的行李急速增加，達到旅客增速的三倍。

范德蘭德工業公司和IBM將設計并構建一套系統，用以加快中轉行李在機場各個行李處理區之間的轉移速度。其目標就是將行李處理能力提升一倍左右，并提高乘客滿意度，同時顯著減少每件行李的處理成本。該系統將運用先進的高可用性技術、分析工具以及自動機械處理軟件對行李進行逐件控制和追蹤。行李將由高速傳送帶運送到轉接航班。

史基浦的目標是將行李中轉能力提升至每年7000萬件，而這一新項目正是實現該目標的步驟之一。2004年，史基浦與IBM及范德蘭德工業公司簽訂了一項協議，決定為其行李處理設施設計并實施初期擴建方案。機場目前已采用整合系統實現了行李控制和分類系統與旅客辦票信息以及航班抵達/起飛實時信息之間的連通。該解決方案能夠自動處理行李追蹤和乘客行李核對流程，同時還能提供相關信息及度量指標，以監控行李處理績效，從而快速解決各類問題，并明確有待改進之處。

阿姆斯特丹史基浦機場已經取得了以下成效：
•延誤或錯放的行李數量已有所下降。
•工作管理和決策支持得以加強，從而大大節約了運營成本。
•依靠準確及時的最新信息更迅速地解決問題。

范德蘭德工業公司和IBM已經在全世界的多家機場成功開展了合作。阿姆斯特丹史基浦機場將在范德蘭德工業公司及IBM的協助下全力保障機場能夠實施穩定可靠的行李處理流程，從而準確無誤地將行李準時運送到位。阿姆斯特丹史基浦機場行李部經理Mark Lakerfeld表示：“有了先進的Backbone行李運輸系統，我們就能妥善應對未來不斷增長的乘客和行李流量。在IBM和范德蘭德工業公司的協助之下，我們將部署新的行李系統，以達到最高的質量標準。”
IBM Benelux旅行與運輸合作伙伴Hans Deijkers表示：“借助這套智能行李處理系統，史基浦機場旅客的中轉時間將大大縮短，丟失或延誤的行李數量也會進一步減少。這一系統能夠統一管理各個行李處理區，從而幫助機場提高運營效率。”

范德蘭德工業公司總裁兼首席執行官Michiel Peters則表示：“該系統不僅能從空間上全面連通史基浦的各個處理區，而且也整合了整個機場的行李系統控制軟件。因此，對于該機場年中轉行李7000萬件的戰略計劃而言，這套系統具有重大作用，它能夠創建高效、可靠而又迅速的行李處理流程。這不僅有助史基浦成為歐洲首選機場，而且也能讓該機場始終發揮重要口岸的作用。”

IBM在行李處理解決方案領域擁有豐富的經驗，并通過設在阿姆斯特丹的行李中心參與了史基浦機場和荷蘭皇家航空公司（KLM Royal Dutch Airlines）的另外幾個項目。該中心面向全球提供行李管理系統。