完整B2C網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過程
以前寫過一篇類似的文章，不過因?yàn)楣ぷ鞯脑蛳鄬懙谋容^簡單，這次從產(chǎn)品的角度重新整理一下以往工作中的一些經(jīng)驗(yàn)，算是對自己的一個(gè)階段的總結(jié)。
一、收集需求
作為一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)起人，你可能是公司的CEO，也可能是一名產(chǎn)品經(jīng)理，甚至?xí)且粋€(gè)普通的創(chuàng)業(yè)者，不論你的職位是什么，想做好一個(gè)網(wǎng)站就必須對它的目標(biāo)人群有充分的認(rèn)識(shí)，清楚的明白我的主要消費(fèi)人群需要什么?我能給他們提供什么?我的資源有哪些?有些時(shí)候，可能這個(gè)初期的想法只是在頭腦里的一個(gè)概念，我們要把這個(gè)概念轉(zhuǎn)化成實(shí)際的成果并且能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來實(shí)際的利益就必須開始我們的第一步“收集用戶需求”。本文以一個(gè)垂直B2C的例子來講解全文，假設(shè)我們現(xiàn)在要做一個(gè)賣保健品的B2C網(wǎng)站，首先我們對市場的了解是一片空白，我們需要知道目前主流的保健品消費(fèi)人群大致是一個(gè)什么樣的人群結(jié)構(gòu)?他們經(jīng)常消費(fèi)的保健品是哪幾類?目標(biāo)用戶是否有網(wǎng)上購物的習(xí)慣?我們的競爭對手有哪些，他們的優(yōu)勢是什么?等等~收集需求的方式和方法有很多種，比如用戶訪談，調(diào)查問卷，購買行業(yè)數(shù)據(jù)等，其事如果你不是一個(gè)完全創(chuàng)新的模式或則說你賣的東西市面上還找不到第二家，通常通過對我們競爭對手分析的同時(shí)就能夠得到很多有用的數(shù)據(jù)，所以這里就省略N個(gè)字，不重點(diǎn)寫了。
二、分析需求
采集到需求以后當(dāng)然是要分析的，從中提煉出對自己有用的東西來。這里我將需求分析分為兩類，一類是用戶需求，一類為系統(tǒng)需求，用戶需求是將前期收集到的商品所針對的目標(biāo)人群以及網(wǎng)站的使用者他們想要什么，而系統(tǒng)需求則是網(wǎng)站需要給用戶提供什么樣的功能，讓用戶方便的在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)購買過程。
2.1)用戶需求
保健品使用人群定位
上圖已經(jīng)將我們的主流使用人群分為了四大類，青少年、都市白領(lǐng)、年輕女性和中老年人。保健品B2C與傳統(tǒng)意義上的B2C在使用人群上有所差異，保健品的使用人群不等于最終的網(wǎng)站消費(fèi)者，主要是因?yàn)槿巳褐泻w了青少年和中老年兩大人群，而這兩類人，通常是缺乏購買能力或則是對網(wǎng)上購物并不了解和接受的人。所以這里的人群定位并不代表網(wǎng)站的最終用戶，所以我們還必須繼續(xù)分析最終在網(wǎng)站上購買商品的人會(huì)是誰，他們的人群角色是什么?
網(wǎng)站購買者角色
明確了保健品的最終使用人群和網(wǎng)站的購買人群，我們就可以定制商城的商品類目了，也就是我們能提供什么?從前期的需求收集我們已經(jīng)清楚的知道了目標(biāo)消費(fèi)人群主要的目的和需求，這個(gè)時(shí)候就要結(jié)合網(wǎng)站本身的資源來滿足目標(biāo)用戶的需求，這里涉及到市場采購、渠道合作等多方面的因素，需根據(jù)企業(yè)自身狀況決定。
2.2)系統(tǒng)需求
通過對用戶需求的分析后可以讓我們了解用戶在購買商品的過程中需要哪些功能，什么樣的功能和信息能夠幫助用戶更容易的挑選適合TA們的商品，從而使我們做出更適合目標(biāo)用戶的系統(tǒng)功能從而有效的讓消費(fèi)者通過我們網(wǎng)站買到TA想要的商品。在這里我們來做一次層次任務(wù)分析用來模擬用戶的購物流程，梳理出用戶在購買過程中的整個(gè)購物流程，設(shè)計(jì)出符合用戶購買習(xí)慣的網(wǎng)頁原型。
從上圖中我們已經(jīng)知道了用戶在購買保健品的過程中會(huì)產(chǎn)生哪些操作，通過任務(wù)的方式模擬用戶操作再和用戶實(shí)際操作的方式做對比，幫助我們設(shè)計(jì)出更加符合用戶習(xí)慣的網(wǎng)頁原型。
在大致的分析完需求以后需要梳理一下網(wǎng)站的信息架構(gòu)，也就是網(wǎng)站呈現(xiàn)在用戶面前的信息。開始之前首先要清楚所銷售商品的有哪些特殊的屬性，用戶在挑選的過程中哪些信息會(huì)給TA們帶來幫助，哪些功能會(huì)讓用戶更快速的找到想要的商品，當(dāng)用戶不知道自己要買什么的時(shí)候，如何推薦給用戶適合的商品。
商品屬性
按功能區(qū)分
補(bǔ)氣補(bǔ)血、美容養(yǎng)顏、增強(qiáng)免疫、調(diào)理腸胃、營養(yǎng)素、補(bǔ)鈣、抗疲勞、增強(qiáng)記憶、改善睡眠、預(yù)防三高、心血管保健、豐胸減肥、調(diào)理亞健康、其它等等
按人群區(qū)分
女性保健、男性保健、母嬰保健、中老年保健
按營養(yǎng)成分區(qū)分
液體鈣、蜂膠、螺旋藻、卵磷脂、蛋白粉、維生素、氨基酸、羊胎素、膠原蛋白、鈣鐵鋅硒、深海魚油、左旋肉堿等
按品牌區(qū)分
養(yǎng)生堂、營養(yǎng)屋、奈氏力斯、美國NGO、艾蘭得、Elelen、湯臣倍健、康琪壹佰等
通過以上分析，我們大致清楚了一個(gè)保健品商城的信息架構(gòu)，一個(gè)合適信息粒度“保健品”、類型眾多的元數(shù)據(jù)以及一個(gè)估算內(nèi)容重心的方法，現(xiàn)在可以開始構(gòu)建一個(gè)內(nèi)容清晰、主次分明、信息豐富的保健品商城來滿足用戶的需求了。
網(wǎng)站信息架構(gòu)完成以后就可以開始了嗎?答案是：NO，那還不是完整的。我們前期所有需求分析的目標(biāo)只有一個(gè)，“讓用戶愉快的體驗(yàn)購物的過程”，所以我們需要整理出用戶的購物流程，與上一篇中的購物流程略有不同，這里我們主要是模擬用戶從進(jìn)入網(wǎng)站到完成購買有哪些動(dòng)作，以便后期完成我們的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。我們先畫出當(dāng)用戶第一次進(jìn)入網(wǎng)站到完成購買的流程：
這只是一個(gè)簡單的流程圖，你可以在這個(gè)基礎(chǔ)上繪制出更多的用戶行為，模擬用戶在購買商品的過程中可能會(huì)遇到哪些問題，如何在用戶遇到問題的時(shí)候通過網(wǎng)站的信息提示幫助用戶去解決這些問題，在設(shè)計(jì)這些功能的時(shí)候千萬不要盲目的憑自己的經(jīng)驗(yàn)武斷的認(rèn)為用戶就該這樣做。每個(gè)網(wǎng)站的模式、每種商品的屬性都是不同的，在用戶選擇的時(shí)候考慮的角度也不同。比如：購買一件衣服的時(shí)候用戶可能擔(dān)心的是衣服的面料怎么樣?尺碼是否合身?而購買保健品的時(shí)候用戶更加看重的是它所具有的保健效果，這些都要通過用戶購買商品時(shí)的不同心理分析得出。舉一個(gè)例子，我們來看看兩個(gè)B2C網(wǎng)站的用戶注冊頁面包含了哪些信息，在用戶操作的過程中給予用戶哪些不同的信息。
麥考林用戶注冊界面
京東商城用戶注冊界面
通過判斷用戶在注冊過程中會(huì)遇到哪些問題，設(shè)計(jì)表單的時(shí)候需要在不同狀態(tài)下給出不同的提示信息，這些信息幫助用戶更快的完成這個(gè)步驟，發(fā)生錯(cuò)誤的時(shí)候明確的告訴TA們，哪里錯(cuò)了?也就是說我們要在用戶遇到這些問題之前就考慮到可能會(huì)發(fā)生什么樣的問題，不要讓用戶進(jìn)入你的網(wǎng)站以后還要費(fèi)力的去學(xué)習(xí)怎么才能在這個(gè)網(wǎng)站里買到我想要的東西，這樣只會(huì)浪費(fèi)公司的推廣費(fèi)用。記住，好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是可以幫助網(wǎng)站留住用戶并提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的法寶。
原文：http://www.techxue.com/portal.php?mod=view&aid=731
【編輯推薦】
