3G步入規模發展期
工信部剛剛公布的行業發展數據令人振奮：截至9月底，我國3G用戶規模突破1億戶，3G用戶滲透率達10.76%。按照國外3G發展經驗，滲透率超過10%之后，市場發展將出現拐點，用戶進入規模發展期。
短短3年，中國3G從無到有，從少到多迅速發展起來。它誕生于中國經濟遭受國際金融危機影響最為嚴重的2009年，數千億投資迅速投入到網絡建設之中，經過“白加黑”、“5+2”式的高強度建設，一年即建成幾乎覆蓋所有城市和縣城以及部分鄉鎮的3G網絡，開創了全球電信發展史上建設規模***、速度最快的新紀錄。3年來，中國3G網絡覆蓋越來越廣，質量越來越優，不僅為3G業務的發展創造了堅實的基礎，還拉動了網絡設備商、系統集成商、內容提供商以及終端制造業等多個行業的發展，以實際行動支撐了經濟的復蘇。
盡管如此，到去年年底，我國3G用戶數才僅僅5000萬。2011年全年要發展1億用戶，任務的確相當艱巨，很多專家對此并不樂觀。因為算下來，平均每家運營商每月新增用戶要達300多萬戶，而2010年三家企業的3G用戶月平均增長量只有100多萬。然而，經過前三季度的努力，中國電信行業以強大的市場運營能力證明了自己的實力。
工信部電信研究院副總工程師陳金橋認為，智能終端的迅速普及、用戶數據消費習慣的形成助推了3G市場的快速發展。智能終端曾是制約3G規模發展的一大瓶頸。近年來，運營商對千元智能手機的大力推廣以及對用戶智能終端和流量資費的雙重補貼，使得智能終端的使用門檻大大降低。早在3G牌照發放的第4個月，中國移動就宣布投入6億元推動TD終端創新發展，這兩年又先后投入上百億元對終端廠商進行智能手機補貼。由于蘋果等終端的風行，我國運營商更加意識到智能終端的重要性，均成立了自己的終端公司，專門參與智能終端的推廣與研發，由中國移動自主研發的OPhone手機也為智能終端的普及貢獻了力量。據統計，使用智能手機上網的網民數在總網民數中的比例從今年1月份的0.54%增長到7月份的1.22%。智能手機的推廣有力地帶動了3G的應用普及。三家基礎電信企業以3G建設和應用為紐帶，加快3G技術與產業經濟、社會管理、公共服務、家居生活等行業或領域滲透融合，推動移動辦公、視頻監測、無線城市、智能交通、可視電話、移動支付、移動電郵、位置服務等新應用、新業務不斷出現，進一步開拓了市場，適應了人們生產、生活、學習的新需求，人們也更習慣地進行豐富多彩的信息消費。
“用戶規模突破1億，滲透率超過10%，表明我國3G已經處于規模發展的關鍵轉折點。”工信部通信發展司副司長陳家春對記者如是說。預計今后幾年，我國3G用戶將實現井噴式發展。
然而，即使3G用戶得以規模增長，電信運營商的收入也未必能實現同步增長。韓國的3G用戶滲透率目前已達81.89%，居全球第二，可是韓國的電信運營商從2009年開始就再也沒有出現在《財富》500強的名單上。造成這種局面的一個重要原因就是，韓國運營商為爭奪用戶數量，忽略了用戶質量和經濟效益的可持續發展。
于是，在用戶規模化發展的新時期，值得重新審視3G業務的發展。試問，現有1億3G用戶中，有多少是拿著3G的終端，用著3G的網絡，但主要應用還是語音通話的？這些用戶很難說是真正的3G用戶，或者說是理想的3G用戶，因為他們極大地降低了我國3G發展的含金量。運營商在追求用戶數量增長的同時，不能忽視用戶對3G業務的認可和業務的使用。因為只有移動數據流量上去了，運營商的效益才能真正提升上去。因此，各家運營商在持續進行終端補貼、降低資費、把用戶留在網絡上的同時，要想實現利潤的快速增長，還必須在流量經營上精耕細作。
用戶規?；瑫r還帶來“成長的煩惱”，那就是網絡運行與服務質量方面的潛在問題。在“應用為王、體驗為王”的移動互聯網時代，用戶、流量的爆炸式增長，很容易引發用戶體驗下降，導致大量用戶投訴與離網。美國運營商AT&T因網絡流量短期內激增，服務質量急劇下降而被用戶評為“最差移動運營商”，就是血一般的教訓。所以，重視體驗營銷、提醒套餐消費、向用戶贈送應用或者流量等這些營銷方法，在3G規?；l展的新時期應該引起運營商的高度重視。
1億戶，是新業績，也是新起點。全行業應抓住3G用戶規?；l展的契機，趁勢而上，成為移動互聯網時代的***者與弄潮兒。
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