“嗨，Joe！前段時間你提交的方案終于通過了，不過客戶需要就一些細節問題與你溝通，會議安排在半個小時后，你一定要參加。”

“抱歉，這可能不行，我不在公司，能不能改天呢，Emily？你也知道，這個方案如果不當面交流，是很難對細節進行演示的。”

……

在我們工作中可能經常碰到上面的事情，面對如此情況，通常很多公司都會通過電話會議系統，將出差在外的Joe，接入會議當中。不過對于Joe來說，即便接入電話會議系統，也可能滿足不了需求，因為Joe需要給客戶演示一些細節，同時還需要分享一些文檔。對于這種事情，我們總是很無奈，只能告知客戶改天再詳細面對面討論，也許Joe會失去這個機會。

事實上，與Joe有過一樣遭遇的人不在少數，隨著企業通信技術的發展，越來越多的企業迫切需要改變傳統的通信模式，以便在激烈的商業競爭中贏得先機。目前以視頻通信和語音通信、數據通信等為主要手段的企業通信技術，很難滿足企業業務多樣性的通信需求，往往企業只能通過固定的手段，如視頻、語音來實現員工之間、客戶之間的溝通，這在一定程度上，制約了企業的發展，同時，也就有越來越多的企業期望能夠隨時隨地的讓員工溝通。

其實，能夠讓人隨時隨地溝通的技術已經非常常見，如我們日常的移動通信技術，如企業電話會議系統，這些傳統的通信方式，都會讓用戶隨時隨地的獲得溝通的價值。那么這是不是已經滿足我們的所有需求了呢？看過開篇Joe的遭遇，你就會知道事實并非如此，雖然Joe可以通過電話會議系統與客戶溝通，但有些細節的演示還是無法實現溝通。

那么，視頻會議是否會讓Joe完成有細節演示呢，方便地分享文檔，而且方便地邀請其他人加入會議呢？沒錯，可以實現，目前在傳統的企業通信手段中，視頻通信始終是各大通信技術和產品供應商大力支持發展的技術之一。不過，有一點我們不能忽視，視頻通信技術目前階段還比較依賴通信終端，如果通信終端不支持視頻通信，那么這種技術將無法發揮作用。所以，Joe身邊的通信設備需要升級為支持視頻通信、語音通信和數據通信能力，才不會錯過這次與客戶溝通的機會。

我們再來看看Joe身邊有哪些可以用到的終端設備：智能手機、筆記本電腦和平板電腦。在這些終端中，智能手機可以通過移動通信網，如3G網等與客戶形成視頻通信和語音通信，但實現不了數據通信，因為我們都很清楚，通常我們的工作文案通常都會放入筆記本電腦中，所以，Joe的智能手機無法滿足Joe的需求。

那么筆記本電腦能否滿足Joe的需求呢？筆記本電腦幾乎是公司員工必備的工作終端，只要能聯入互聯網，便可以實現Joe的需求。這算是一種解決方案，它的優勢是可以讓人隨時隨地的通過IM、視頻、數據、甚至語音來溝通。不足的地方在于，需要攝像頭來支持視頻，攜帶不便，工作電力續航在4小時（供電成為麻煩），如想隨時隨地的接入網絡就需要一塊3G數據網卡，而3G網卡按流量收取的資費卻讓企業所有顧慮。

Joe身邊還剩下平板電腦，事實上，平板電腦作為工作終端是筆記本電腦的延伸，它解決了筆記本電腦不易攜帶、工作電力續航的問題（通常一款平板電腦續航時間在8小時左右，如蘋果公司的iPad）。Avaya中國公司副總裁李農認為，統一通信、智能終端是改變企業通信技術的重要手段，平板電腦成為非常有潛力的通信和協作終端。所以，平板電腦完全可以是Joe可以選擇的一種解決方案。

我們都知道，筆記本和平板電腦可以幫助Joe實現與客戶溝通的需求。那么，Joe的遭遇中有兩個重要問題值得注意，一是企業通信技術逐漸向SIP為核心的通信時代發展，二是企業需要將員工身邊的設備變成通信設備。

對于***點，業內普遍持肯定態度，事實上，企業通信解決方案一直是企業網絡基礎設施投資的重要組成部分，隨著VoIP及企業通信應用的迅速發展，企業通信也從傳統的以PBX為核心的電路交換逐步轉向以IP-PBX為核心的IP通信，而未來一定會向SIP為核心的通信時代發展。

對于第二點，Avaya中國公司副總裁李農的理解更為實際一些，他認為， 基于提高競爭力以及加強客戶服務的考慮，企業希望員工可以隨時隨地協作，其中包括進行視頻會議。技術的發展，包括語音、視頻、網絡的融合，為此提供了可能。對企業的IT部門來說，一個很大的挑戰時如何支持員工所使用的種類繁多的終端，使他們都可以在一起協作。

那么，怎么能讓身邊的設備都變成通信設備呢？Avaya公司在2010年推出了Flare Experience協作平臺，***運行在Avaya桌面視頻終端(Avaya Desktop Video Device)上，之后支持的終端越來越豐富。很重要的是，Avaya Flare Experience運行在基于SIP的Aura開放平臺上，這也為各種不同的終端和應用的互動奠定了基礎。

Avaya桌面視頻終端有著11.6英寸高清觸摸屏、720p攝像頭和內置雙麥克風的, 從外觀和使用體驗上來說，很像平板電腦，只不過是面向企業級應用。

Avaya Flare Experience已經和將要支持的終端包括第三方的平板電腦，包括蘋果公司的iPad；智能手機；筆記本電腦，等等。如果Joe所在公司部署了這套系統，那么就會的有不一樣的事情發生：

“嗨，Joe！前段時間你提交的方案終于通過了，不過客戶需要就一些細節問題與你溝通，會議安排在半個小時后，你一定要參加。”

“OK，沒問題。謝謝Emily”。隨后Joe拿出平板電腦，通過互聯網接入公司會議系統，將會議要討論的方案準備好……

半個小時候，Joe呼入了3名客戶代表，與Emily一起給客戶詳細介紹了方案的細節，通過Flare平臺，Joe將公司技術部門的同事也接入會議當中，客戶將反饋的信息實時地傳輸給技術部門……

通信改變世界，也改變了我們的生活，企業通信需要這種創新，需要降低溝通的成本，Joe的故事只是市場中常見得不能再常見的一種需求，在企業通信技術發展日新月異的今天，我們能看到更多值得期待的產品和技術，而我們也期許新一代通信技術帶給我們更多的驚喜。