全域集中管理的大局雖說是由領(lǐng)導(dǎo)者來把握的，但不可忽視的是，任何成功的管理如果沒有滲透到各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就難免會出現(xiàn)頭重腳輕的癥狀；但如果其他環(huán)節(jié)都運行得很好，管理者卻沒有把握到真實地狀況，以做出有利于整個企業(yè)的決策，那么又會有尾大不掉的困惑。

我認(rèn)為管理的視角應(yīng)該是多維的，這樣既能將全局的管理思路貫徹到底，又能很好地支持決策，同時還可以將自己職責(zé)所轄的范疇管理好。管理從來就不是一件割裂的事，即使是對應(yīng)于領(lǐng)導(dǎo)者的全域時代下的大集中管理，也應(yīng)該保證多視角的協(xié)同保障。如果把我們的企業(yè)比作在海里行駛的船，那么從大副到水手，只要每一個人的工作都運行無誤，并且可以將船長的命令及時、有效地執(zhí)行，這艘船才有可能應(yīng)對所有的風(fēng)浪，全速前進(jìn)。

這里有三個管理的“視角”要提請大家注意：

既然我們說的是領(lǐng)導(dǎo)者面對的集中管理，那么首要關(guān)注的就是 決策層的視角，對于整個企業(yè)來說，這也是一級管理需求。對于決策層來說，要能集中掌握全域各體系總體運行實況信息和歷史趨勢信息，并且最好可以 給出直觀的運行評價結(jié)論和趨勢分析結(jié)論。決策者需要這些結(jié)論在重大故障應(yīng)急、運維質(zhì)量提升、目標(biāo)差距分析、業(yè)務(wù)推廣分布、團(tuán)隊對比評價、IT投資等眾多決策需求方面提供可信的支持。

管理層是決策層和實際操作層間的紐帶，一方面他要將決策層的指示細(xì)化為可執(zhí)行的各項管理行為，另一方面他又要指導(dǎo)和管理操作層的工作。所以在這一層，管理的視角更注重對主題的分析、多維度的智能關(guān)聯(lián)，各子域、各周期、各關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的排名和趨勢對比；又要為全域運維管理提供實用參考分析；也需要以直觀結(jié)論來指導(dǎo)后續(xù)步驟，提升管理效率和質(zhì)量。

決策層、管理層更多關(guān)注的是管理思路和管理方法，但具體的執(zhí)行少不了操作層的配合。特別是在全域IT運維管理中，操作層所維護(hù)的范圍已經(jīng)不單單是某一區(qū)域或某幾區(qū)域，而是整個企業(yè)業(yè)務(wù)所覆蓋的全域范圍。這一環(huán)境下操作層的視角應(yīng)該配合集中管理需求，發(fā)現(xiàn)、分析出有運維問題的子域時，可以無縫漫游到子域監(jiān)控管理平臺中，執(zhí)行后續(xù)的運維操作，直接對問題進(jìn)行處理。

這樣多維的視角，缺一不可。如此才有可能從各個層面把握全域局勢，為實現(xiàn)真正的集中管理奠定基礎(chǔ)。