【51CTO獨(dú)家報(bào)道】經(jīng)濟(jì)危機(jī)的到來，讓業(yè)務(wù)科技大行其道。為用戶提供真正按需分配的服務(wù)，滿足它易變的、個(gè)性化的需求成為更多人需要考慮的問題。對(duì)服務(wù)背后IT基礎(chǔ)設(shè)施的高可用性和靈活響應(yīng)，直接和提高企業(yè)核心業(yè)務(wù)的成效相掛鉤。

診斷你的IT運(yùn)維管理

現(xiàn)代企業(yè)中面臨的IT狀況不可避免的都呈現(xiàn)出了這樣的情況：
1、多樣化的松散的管理工具
2、手工工作的方式，系統(tǒng)和組織之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系差
3、IT系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)的觀察能力差，可視性不高

對(duì)運(yùn)維和支持服務(wù)的投入成本不斷攀升給了我們非常重要的啟示，用戶到底需要什么樣的組織架構(gòu)。一方面能夠管理IT的所有方面、提高IT流程效率，另一方面要確保新服務(wù)能夠得到快速部署、操作變更在可控范圍內(nèi)。

“這就讓企業(yè)的IT服務(wù)全生命周期中，對(duì)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)功能的自動(dòng)化管理變得愈發(fā)重要”，惠普企業(yè)計(jì)算及專業(yè)服務(wù)集團(tuán)軟件及解決方案部亞太及日本地區(qū)商業(yè)服務(wù)自動(dòng)化解決方案銷售經(jīng)理Johnathon先生在接受51CTO.com記者專訪時(shí)談到：“惠普業(yè)務(wù)服務(wù)自動(dòng)化BSA的整體構(gòu)成，正是從這個(gè)角度出發(fā)。”

總體的描述是服務(wù)為中心的集成自動(dòng)化套件，包括以下四個(gè)方面：
客戶端自動(dòng)化
網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化
服務(wù)器自動(dòng)化
存儲(chǔ)自動(dòng)化

這四個(gè)自動(dòng)化的套件是可以相互溝通、協(xié)調(diào)和高度集成的套件。在這四個(gè)自動(dòng)化套件基礎(chǔ)上還有服務(wù)自動(dòng)化可視器，報(bào)告軟件以及實(shí)施網(wǎng)絡(luò)。就可視器而言可以對(duì)整個(gè)IT架構(gòu)提供單一的視圖，能夠即時(shí)跟蹤都發(fā)生了什么情況。

服務(wù)自動(dòng)化的報(bào)告軟件也能夠?yàn)槲覀兲峁㊣T系統(tǒng)方方面面的報(bào)表，無論是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置還是服務(wù)器狀態(tài)。也正是由于這些涵蓋了客戶端、網(wǎng)絡(luò)，還有服務(wù)器自動(dòng)化等各層面的高度集成，所以惠普BSA能對(duì)某一項(xiàng)業(yè)務(wù)所涉及的每一個(gè)方面都提供非常清晰的視圖。

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虛擬化+BSA 兩條腿走路

“客戶找到我們只有兩個(gè)目的，要么是他們希望能夠減少人工或者是降低成本，要么他們想要擴(kuò)展現(xiàn)有的IT系統(tǒng)或者基礎(chǔ)架構(gòu)，同時(shí)保持手中所有的資源是不變的，也就是說以同樣的人員來應(yīng)對(duì)更多的系統(tǒng)。” Johnathon向51CTO.com的記者談到：“BSA帶來的價(jià)值，恰恰就是幫助我們客戶更好地解決這兩個(gè)問題，而且我們同時(shí)希望它能夠具有擴(kuò)展性，幫助客戶應(yīng)對(duì)將來10—20年間的管理狀況。所以在正在大范圍部署的虛擬化技術(shù)方面，我們也有很多的投入，希望BSA自動(dòng)化能夠更好的幫助客戶自動(dòng)管理虛擬化。”

“虛擬化技術(shù)讓我們可以撤掉一些物理服務(wù)器，用虛擬服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)。但是虛擬服務(wù)器是一把雙刃劍”，Johnathon談到：“一方面它確實(shí)使我們減少了物理空間，并且用更少的服務(wù)器來做更多的事情，但是另一方面卻使你維護(hù)虛擬服務(wù)器的成本大為增加”。

和五年前的情況不一樣，當(dāng)時(shí)虛擬服務(wù)器的應(yīng)用還處于萌芽階段，但是現(xiàn)在很多用戶已經(jīng)會(huì)把虛擬化的技術(shù)放在業(yè)務(wù)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)當(dāng)中，所以，無論物理服務(wù)器還是虛擬服務(wù)器，更需要有自動(dòng)化的工具能夠更好的管理。所以Johnathon也希望透過51CTO這個(gè)平臺(tái)向大家建議，虛擬化和自動(dòng)化管理要同時(shí)進(jìn)行，這樣才能保證在日益復(fù)雜的虛實(shí)結(jié)合的IT環(huán)境中，更有效的支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與擴(kuò)張的能力。

除了深入的理解用戶真正的需求，確定哪一個(gè)點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生多業(yè)務(wù)爆發(fā)的應(yīng)用，并幫助用戶對(duì)未來4～5年間的擴(kuò)展性應(yīng)用和對(duì)新技術(shù)的全面掌控，對(duì)用戶IT系統(tǒng)中涉及到的第三方管理軟件進(jìn)行整合時(shí)涉及的方方面面，Johnathon用Openview這個(gè)實(shí)例向51CTO的記者展示了這方面的***實(shí)踐。

“用戶現(xiàn)有IT環(huán)境中第三方的系統(tǒng)、管理工具，或者應(yīng)用軟件要進(jìn)行對(duì)接是很重要的，惠普BSA的兼容工具包能夠很好的幫助他們做到這一點(diǎn)。”Johnathon說：“還有一個(gè)方面，能夠幫助我們做到這一點(diǎn)，就是流程調(diào)度臺(tái)，這是源自于實(shí)際經(jīng)驗(yàn)如何和第三方的系統(tǒng)更好的協(xié)調(diào)合作應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)產(chǎn)品。一些購(gòu)買流程調(diào)度臺(tái)這個(gè)產(chǎn)品的客戶，他們很快就能體會(huì)到自動(dòng)化管理軟件能夠帶來真正的益處，所以他們通常接下來都會(huì)考慮進(jìn)一步的購(gòu)買客戶端自動(dòng)化或者網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化管理等其它的相關(guān)產(chǎn)品。”

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企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)服務(wù)自動(dòng)化（BSA）四步走

這一能夠充分展示惠普BSA業(yè)務(wù)服務(wù)自動(dòng)化管理魅力所在的流程調(diào)度臺(tái)已經(jīng)成為BTO重要的整合點(diǎn)。“如果企業(yè)要成功部署惠普BSA解決方案，會(huì)分為四個(gè)階段來進(jìn)行”，Johnathon重點(diǎn)向51CTO的記者談到：

***階段：客戶需要花一些工夫來確定他們用BSA來解決什么問題，希望達(dá)到什么樣的效果，對(duì)于有些客戶來說，他們可能只是要對(duì)某些任務(wù)來做自動(dòng)化，這個(gè)是相對(duì)低一個(gè)層次的要求，對(duì)另外一些客戶他們可能要考慮整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)安全性的問題，比如說他們?cè)趧?chuàng)建新的系統(tǒng)或者應(yīng)用的時(shí)候，必須從這個(gè)角度考慮來進(jìn)行自動(dòng)化。

第二階段：在經(jīng)歷了***階段的問題確定和識(shí)別的之后，進(jìn)入了設(shè)計(jì)階段。惠普會(huì)為客戶設(shè)計(jì)相應(yīng)的解決方案，應(yīng)該說每個(gè)客戶都是不同的，沒有兩個(gè)客戶的需求是完全一樣的，所以要針對(duì)客戶特定的需求，為他們?cè)O(shè)想需要什么方面功能，需要在整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)的哪個(gè)環(huán)節(jié)解決自動(dòng)化的實(shí)施等等，這也是一個(gè)需要投入很多時(shí)間和精力的階段。

第三階段：部署階段。和很多本地化的合作伙伴一起為用戶實(shí)施部署。部署所涉及到較大的地域性跨度，所以不會(huì)在單個(gè)地方，或者使用單一的服務(wù)器就能解決，要和各地不同廠商和咨詢商進(jìn)行合作，這樣確定的部署項(xiàng)目計(jì)劃和管理都會(huì)非常有效。

第四階段：交付階段。BSA不同于其它的應(yīng)用系統(tǒng)，從幫助用戶部署B(yǎng)SA整個(gè)流程、時(shí)間來看，很大部分時(shí)間是要和客戶管理員、網(wǎng)絡(luò)或者存儲(chǔ)，方方面面的工程師來溝通來合作，幫助他們確認(rèn)系統(tǒng)的可用性，才算最終完成。并且會(huì)有一段時(shí)間來確保這個(gè)安裝的BSA是可用的，才會(huì)把系統(tǒng)交接給用戶。

Johnathon說：“實(shí)際上在整個(gè)流程當(dāng)中安裝部署占了很少一部分時(shí)間，更多的是和這些人員進(jìn)行合作，確保自動(dòng)化的可用性。尤其是在跟客戶自己的IT管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通時(shí)，相互合作是很重要的部分。因?yàn)樗麄儼惭b自動(dòng)化之前，對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)的管理方式可能會(huì)不一樣，而安裝自動(dòng)化從整個(gè)系統(tǒng)協(xié)調(diào)和管理層面都會(huì)和以往產(chǎn)生變化，所以幫助他們更好的理解變化的樣子，有助于他們今后自己更好的應(yīng)用。另一方面我們和全球客戶之間的合作經(jīng)驗(yàn)，也都會(huì)同用戶的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分享。”（文/馬沛）