對于其他CIO來說，思杰CIO Paul Martine可以說是使用思杰銷售的每一款產品的最佳典范。

從服務器虛擬化、桌面虛擬化、云計算直到消費化，Martine很早就采用了思杰的整條產品線。因而，他表示自己得以在支持近18個月人數增加了25%的員工的同時，設法將IT預算削減數百萬美元。

最近我們采訪了Martine，以了解詳細情況。下面是采訪摘要：

您在集中、虛擬化和采用基于云計算的應用程序時，如何重組您的IT部門？

我們在關注軟件即服務（SaaS）時，尋找的是這種應用程序：不僅能滿足我們的技術要求，還有助于我們，具體表現為削減成本或縮短產品上市時間。我們仍在內部運行一些應用程序。我們將SAP軟件用于財務、供應鏈和人力資源門戶網站等方面。當時在開展一個人才管理項目，我們考慮到底用SAP軟件來構建，還是選擇SaaS提供商；后來我們實際上選擇了SaaS提供商。我們使用一套名為Authoria（現在更名為Peoplefluent）的SaaS應用程序，將這套應用程序分發到整個公司……它好像就是針對我們自己的SAP門戶網站而編寫的。對我們來說，使用SaaS比較省錢，還可以縮短產品上市時間，SaaS應用程序很好地補充了我們的內建式（premises-based）應用程序。那是一大轉變。你仍可以充分利用核心基礎架構應用程序，但是又可以用SaaS應用程序來補充。

你一定要認真關注SaaS應用程序，因為它不僅滿足安全、合規、可靠性、彈性和靈活性等方面的那些標準，還可以補充內建式應用程序。在我們運行的125個應用程序中，有25個是Web或SaaS應用程序。要是發現有助于我們的獨立式SaaS應用程序，比如我們用于線索管理和線索的Salesforce.com應用程序，就把它們集成到我們的其他應用程序當中。

眼下，貴公司的應用程序中20%是SaaS應用程序。您預計這個比例在接下來的18個月至24個月會提高嗎？

肯定會提高。我們會繼續考慮SaaS，只要使用它有意義，只要它可以補充我們的某一款內建式應用程序或獨立式應用程序。你甚至可以整合多家SaaS提供商的應用程序，以這種方式來擴建基礎架構。我其實并不關心應用程序是從哪個途徑提供的，只要它能滿足我們的全部要求就行。

向SaaS轉變對于貴公司的人員配備和內部需要的專長帶來了什么影響？

我們需要的專長仍然一樣。編寫集成代碼的那些人和支持我們托管架構的那些人仍然擁有一樣的技能，但他們在集成沒有安裝在我們數據中心上的應用程序。從應用開發小組的角度來看，還是有一些細微差異。現在他們不是開發某個應用程序，而是與SaaS項目團隊合作，一起把應用程序安裝并運行起來。他們不再管理從事開發工作的合同工，因為開發工作已經完成。我們希望提供的SaaS應用程序盡可能開箱即用（out-of-the-box）。

貴公司IT部門的規模和結構在近24個月里發生了怎樣的變化？

規模其實變得小了一點。我們的應用開發小組大約有150人。基礎架構小組也大約有150人。我們的規模在近幾年里大概減少了25人或26人。我們還針對桌面進行了虛擬化，所以現在我們從數據中心提供桌面。我負責管理桌面工程小組，其中一些人進入到了數據中心小組。我們其實一直能夠從數據中心管理虛擬化桌面。我們興建的店鋪很少——它們好比是蘋果天才吧（Genius bar），我們把他們派到主要場地人流量很大的地方，為用戶提供直接進來就能獲得的幫助。要是有人在iPad、智能手機或筆記本電腦方面有問題，他們可以從我們的人員獲得一對一的指導。用戶似乎非常喜歡這樣。

使用什么度量標準來跟蹤向SaaS應用程序遷移給貴公司帶來了怎樣的好處？

我們使用的主要度量標準之一是我們支持的員工人數。思杰在全球共有6800名員工；其中1400人是我們在近18個月招聘的。我查看了在同一期間運行IT的總成本后，發現成本實際上減少了。每當有人被招聘到公司，這都會影響硬件、存儲、許可證和設施等方面的成本。不過從IT的角度來看，我們能夠轉移支持越來越多員工所需的成本。明年我花在IT上的開支會比今年少600萬美元，而2011年的IT開支比2010年少了250萬美元。隨著向SaaS應用程序遷移，其中一些資金會由資本開支變成運營開支。但是就總數（包括運營開支和資本開支）而言，總體上減少了。這是我們密切關注的一大度量標準。

我們還衡量典型的IT度量標準，比如性能、可靠性和技術支持事件的數量。今年到11月為止，我們發現事件數量下降了29%。借助桌面虛擬化，你其實簡化了開展的工作。因為你從數據中心提供桌面和應用程序，只有一套應用程序，只有一套桌面，你把這一套應用程序和桌面分發給多個員工。我的所有應用程序都在邁阿密的一個數據中心上運行，我把這些應用程序分發給全球各地的80個辦事處。

外包在貴公司的IT基礎架構中起到了什么作用？這方面發生了怎樣的變化？

你可以將SaaS稱為外包，因為我們自己并不從事開發工作。所以不是出錢請一批顧問或我自己的開發小組來開發應用程序，你只需支付一筆運營開支；只要每月支付費用。這樣要省心一點，也不會出現所需資本大幅增長的情況。我們可以管理更多項目，因為其中一部分是SaaS項目。這解放了我的小組。#p#

您最有興趣招入麾下的是什么樣類型的人才：具備扎實的技術技能還是扎實的管理技能？為什么？

這兩方面的人才我們都有。我們設有關系管理經理，職位是高層經理或主管這一級別。這些人起到了聯系思杰內部所有職能部門的作用。當那些職能部門為明年的IT項目申請資金時，我們會與它們積極聯系。我們的業務關系管理與職能部門負責人密切合作，開始收集信息，開始為每個部門擬定計劃。所以，我們有那些業務技能。但是我們仍需要技術技能。

您在培養您部門里面的人才方面有什么新的做法？

人才培養絕對是個挑戰。思杰全面開展的其中一項工作是關注產品的設計，讓它們更容易使用。我的開發小組成員剛剛去設計學校進修回來。我們運用從設計學校學到的那套原則，剛剛改進了原來的許可證管理系統。我們后退一步，不是一味通過升級來添加功能，而是力求產品對用戶來說更簡單、更容易、更直觀。這就需要一套不同的技能。

您在如何處理維護和運營IT系統、網絡及數據中心的工作？

維護方面仍然跟過去非常相似。我們的標準一方面就是能夠監控SaaS應用程序。我們在勞德代爾保和印度班加羅爾設有運營中心，負責全天候不間斷監控。SaaS應用程序方面的維護工作則由提供商負責。Salesforce每年更新三四次應用程序，更新工作并不影響我們這邊的運營。我的小組可以把注意力集中在內建式應用程序。我們確保自己的應用程序版本最新。跟上技術潮流對我來說很重要。這讓我們得以充分利用最新、最潮、最好的應用程序。只要比最新版本舊兩個版本，我們就不保留。這包括SAP、Siebel、甲骨文和微軟的軟件產品。我的SaaS應用程序由提供商確保最新。然后，集成小組有一個很好的平臺，可以使用我那套面向服務的架構（SOA）方面的最新最潮技術。我希望我的應用程序可以為對方提供服務或使用對方的服務。

我們的數據中心是托管設施。在邁阿密，我們從設在Terremark數據中心占地1600平方英寸的封閉式鐵籠（cage）來運行思杰。我們的數據中心小組可以遠程訪問這一切。我們維護所有那些應用程序，并且維護那些硬件。我們的數據中心其規模六年來保持一樣，盡管公司規模擴大了200%。那是另一個重要的度量標準。有了這個數據中心，實際開支不在硬件方面，而在數據中心里面的電力、冷卻和場地等方面。我們一直能夠控制這筆開支。

我們有一個全球性的多協議標簽交換（MPLS）網絡。大概三年前，我們遷移到了該網絡。這對我們來說很好。我們換成了一家提供商，對方在這方面做得很好。要是有一個很大的視頻廣播從我們在太平洋的辦事處傳過來，我就能為此分配帶寬。我們的網絡容量其實沒有發生很大的變化。許多SaaS應用程序是通過公共互聯網過來的。我們沒必要改變這個網絡的規模或形狀，除非要添加一個場地。我們依賴服務提供商來做這項工作。我們在自己的大樓里面沒有數據中心，而是使用網絡提供商的設備，將它終接到托管數據中心。對我們來說，沒有比這更可靠或更安全的了。

我們拿掉了大樓里面網絡基礎架構中的許多部件，改用無線網絡。在勞德代爾堡，應用程序交付小組有150個人，他們完全使用無線技術。我們還在力爭實現開放式座位（即隨便座），也就是說誰都沒有專門座位。我們有一幛大樓全部使用無線和軟電話。樓下是項目房，墻壁和桌子上面都適合寫寫東西。這是種真正的協作環境。大家可以從一個地方跑到另一個地方來工作，沒必要擔心墻壁里面的線纜。這種環境非常靈活。

您和您的部門在怎樣幫助思杰縮短產品上市時間或增加收入？

我們做了幾項細致的工作。我的工作時間有20%用于與客戶交談。他們想聽聽我在如何采用技術，比如桌面虛擬化。銷售和營銷部門不斷要求我談談我在如何用思杰產品支持全球各地的6800名員工。我們將技術交到銷售小組的手里。他們是最先擁有虛擬化桌面的一批人。他們使用最新版本的Windows操作系統和最新版本的應用程序。我們甚至將應用程序的測試版提供給他們。除了降低總的一般費用和行政費用外，這是我能幫助公司的另一個途徑。

在接下來的18個月，您在云計算方面的采用會有怎樣的變化？

我們會看到更多的隨身數據（follow-me data）。這是我們很想實現的其中一個目標。你的應用程序能跟隨你到任何地方。你的桌面能跟隨你到任何地方，現在你的數據也能跟隨你到任何地方。我們正在通過最近收購的ShareFile來實現了這點。我們需要對ShareFile做一些改進。我們要確保它的安全性，要提供SSL VPN功能。需要進一步改善這項技術。那樣，將來我就能夠帶著iPad，想到哪里就到哪里，可以隨時調出XenDesktop和我的數據，外出時也能辦公。這有點像是個人云。

盡管員工數量增加，但貴公司的IT成本在過去幾年卻反而減少。您在將來會怎樣繼續做到這一點？

思杰會跟過去一樣繼續發展。如果思杰想再增加1400名員工，我還能保持成本不變，那樣我們才算做得很漂亮。最近我們收購了多家公司，所以對我們來說一開始很重要，因為我們必須讓所有人參與其中。我們一開始就提供了虛擬化桌面，所有的人力資源應用程序和電子郵件提前建好。所以，我們合并企業后，我的小組已準備好了讓被合并企業的員工投入工作。我不關心他們有什么設備：筆記本電腦還是平板電腦。我只會為他們提供虛擬化桌面，所以可以盡快上手。這是我們縮短產品上市時間的一方面。我們的所有員工都使用Windows 7或Windows 8。我們想要繼續致力于營造像開放式座位和任何地方都能工作這樣的環境。更多的部門對此有興趣。

您在下一代互聯網協議IPv6方面有什么計劃？

這將是一個日常性的項目。我對于IPv6不是很擔心。在接下來的20年，IPv4會依然存在。更新的技術會出來，那就是IPv6。改用IPv6只是我們自然發展的一方面，畢竟互聯網技術在不斷變化。我們的所有商業網站（包括citrix.com和mycitrix.com）都與IPv6兼容。我們會逐步將基礎架構的其余部分升級到IPv6。我沒有非常倉促地升級。我沒有看到IPv6方面的許多風險。但是IPv6肯定列入我們的2012年計劃。

您如何分擔您自己與思杰首席技術官之間的責任？

我們的每一個產品都有首席技術官。他們負責各自的那個產品。我的責任就是支持整個思杰社區。我將他們的技術拿來后，就像客戶那樣實施到我們的基礎架構中，然后展示給我們的員工。我與工程小組的關系非常密切——我們每周開兩次會，所以我能及時了解推出了什么新技術、我需要展示什么產品。我們使用處于測試版階段的產品，那樣我們就能幫助工程小組縮短開發周期，改進應用程序，以便盡快準備好發布。

說到您部門使用思杰產品，“使用本公司開發的產品”這個現象會有多普遍？

我們使用每一項自己的技術。服務器虛擬化、應用虛擬化、桌面虛擬化、加快互聯網流量的NetScaler計算機、全球服務器負載均衡、我們的SSL VPN解決方案——這一切都用于我們的基礎架構。我們確保用的是最新技術。我們甚至運行多個XenApp集群。我們的員工中相當一部分（約1200人）在測試銷售給客戶的任何產品。我們的工程小組、技術支持小組和系統工程小組都要進行測試。他們一旦發現了問題，就反饋給工程小組。你可以在實驗室環境下測試軟件，但那樣無法找到每個缺陷。但是如果你把它放到實際的生產環境中，1200個人在做平常的工作，那么你肯定會看到缺陷。這對我們來說是一大優點。

我幫助產品開發方面所做的另一件事就是迅速使用新技術。幾年前，我們在短短三個月內就完成了向整個公司推廣Windows 7的工作。微軟對此覺得很震驚，甚至寫了一份個案研究，介紹我們如何迅速部署Windows 7。我們部署Windows 7的速度甚至比微軟寫這份個案研究還快。眼下，我在運行Windows 8的測試版。最近我出席了一次客戶會議，客戶們想聽聽我們在采用Windows 7方面的情況。我必須將最新的技術交到所有用戶的手里，幫助產品開發。

在遷移到SaaS應用程序方面，您對其他CIO有何忠告？

要開始積極接受它。它無疑是開展工作的一種更容易的方式。你可以加快步伐；它更安全一點；極容易管理。如果你要做到步伐與思杰公司一樣快，這是個艱巨的挑戰。借助SaaS，你可以用同樣多的人員做多得多的工作。我們認為這是最有說服力的信息：我們一直在用較少的錢做多得多的工作、支持更多的員工。
 

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