前幾天，有農民工致信鐵道部，反映今年春運火車票實行“網絡購票”對不會上網的農民工太不公平，在全國引起強烈反響。然而，對于那些精于上網的白領人士，今年的火車票是不是好買一些？未必！昨天，記者親眼目睹從事IT工作的市民劉先生上網購票的全過程。

第一步登錄，花了10多分鐘

在一家IT企業工作的市民劉先生，老家在江蘇蘇州，由于工作繁忙，他要到春節前3天才能回家。返鄉的路線早就規劃好了：從深圳乘坐火車到上海南站，然后不論轉乘高鐵還是大巴，都能十分方便地回到老家。今年春運首次引進網絡售票，劉先生表示，自己多年從事IT工作，在網上購票應該不會像農民工那樣困難。

昨天上午11點，劉先生打開“鐵路客戶服務中心”網站，準備購買1月19日開往上海南的車票。輸入事先注冊的登錄名和密碼、驗證碼，點擊“登錄”，過了半分鐘左右，系統跳出對話框“當前登錄用戶過多，請稍后重試”。劉先生隨后連續登錄10多次，終于在11點15分登錄成功。他告訴記者，10%的登錄成功率，已經不錯了。

第二步搜索，一張票出現在眼前

登錄訂票網站之后，劉先生馬上點擊車票預訂系統，輸入起點和終點、乘車日期，然后點擊搜索，系統跳出來兩個由深圳開往上海南的車次T212和T102，劉先生驚喜地發現，系統顯示1月19日15點40分發車的T102次列車，還有一張硬臥票，他感到喜出望外。

第三步訂票，訂單提交不上去

劉 先生不敢耽擱，11點18分，在T102次列車一欄點擊“預訂”，半分鐘之后，系統跳出訂票人信息對話框，劉先生填上了自己的姓名、身份證號碼、聯系電 話，再次輸入驗證碼，點擊預訂，又過了將近一分鐘，系統終于跳出訂單確認的對話框，劉先生興沖沖地點擊“提交訂單”，隨后滿懷喜悅地期待系統顯示“訂票成 功”。然而，等待了將近一分鐘，等到的卻是一個提示“當前預訂用戶過多，請稍后再試”。劉先生不死心，再次操作預訂流程，這次系統的回答是“系統忙”，隨后自動退出。

劉先生怕這張票被別人搶走，馬上重新進入系統，搜索，謝天謝地，這張硬臥票還在。他再一次操作訂票流程，系統回應“系統忙”，再次操作，還是“系統忙”。此時已是11點27分。過了3分鐘，劉先生又一次完成訂票操作，提交訂單，一分鐘后，系統表示“很抱歉，當前提交訂單用戶過多，請您稍后再試”。

11點32分，焦急萬分的劉先生再次提交訂單，這次系統的反應時間超長，4分鐘后終于做出反應“當前訪問用戶過多，請稍后再試”，隨即退回登錄前頁面。

第四步無可奈何“票”落去

11點38分，心急如焚的劉先生只得再次登錄訂票網站，這一次的登錄比上次難得多，試了60多次才成功。他馬上查詢1月19日T102列車，兩分鐘后，查詢頁面終于跳了出來。T102次列車“硬臥”的顯示數字從剛才的“1”變成了“無”。

劉先生說，不會上網的農民工不能從網上買票，像他這樣會上網的白領也沒法完成網上購票，那么今年推出的網上購票還有什么實際意義？希望鐵路部門把購票網站建設得好一些，真正讓網絡購票給廣大乘客帶來方便。

曾經有一張車票就在我面前的網頁上，我很珍惜，然而，無論我如何操作，這張票就是買不下來，一個多小時以后，只得眼睜睜地看著這張票從購票系統上"消失"。”