借助“Blue Harmony”提升敏捷，加速IBM全球整合進程

作為一家成立超過一百年的企業，IBM始終強調其全球整合企業（GIE）的戰略，旨在以強勁的全球化技術力量作為支持，通過流程整合實現跨界限、無縫地業務集成，抓住全球市場成長的機遇，提速全球整合進程。“Blue Harmony”項目的提出，正是為了幫助IBM公司應對業務流程的敏捷需求，適應市場轉型中業務模式的變化。

通過以業務引領的轉型項目“Blue Harmony”，IBM在全球范圍對其運營流程的三個階段：“商機到訂單”、“訂單到現金”以及“財務”實施了精簡并部署了標準化的管理方式。通過建立整合的流程系統，提高IBM與客戶、供應商之間的協作能力，有效地降低重復性資源耗費，在提升生產力的同時投資回報率（Return On Investment，簡稱ROI）獲得穩步提升，為IBM公司實現2015華爾街路線圖目標和全球整合企業（GIE）戰略做出貢獻。IBM這一轉型項目的成功推進，充分體現IBM軟件能力之一的敏捷力。

業務挑戰——高效業務流程制勝轉型市場

回望100年的時代變遷，智能技術在改變生活的同時，也在改變消費者對于企業業務能力的重視度，高效敏捷的業務系統成為在激烈競爭中保持領先的利器。IBM公司在制定2015華爾街路線圖時也清楚的發現，業務流程效率的提升迫在眉睫。在面對市場轉型時，IBM與很多企業一樣，都在疲于處理陳舊的企業流程管理與快速響應市場需求之間存在的各類差異。如何應對繁冗的業務流程、如何解決全球各地不同業務流程和規則的差異等都是企業在發展中值得深思的問題。為了支持迅速擴展的業務需求，IBM內部系統在保留某些典型業務流程的同時，也在不斷創建和梳理新興的業務模塊?？焖倜艚莸姆找?，簡易迅速的服務理念對IBM內部錯綜復雜的管理方法和模式都是很大的挑戰。

因為面向市場和用戶的不同，每種業務模式都有其鮮明的特點；長時間以來經過不斷開發或改善的各種流程、系統及工具也都有獨特的運行方式；甚至各地不同的法律、規章和環境要求，組織機構和個人的習慣思維，這些都是IBM全球業務精簡工作的挑戰。例如，硬件部門在硬件設備簽收后即可完成交付，而服務部門必須在工程師處理完客戶需求后，進入系統確認，最終得到客戶認可才能完成部分交付，兩種業務的流程存在本質上的區別，即使同一業務，在不同國家流程也不盡相同。有效的統一和整合是處理這個難題的關鍵所在，各單位、跨區域間的協作也必不可少。

作為全球技術服務的領導者，IBM利用自身深厚的技術背景和充足的資金支持，在全球范圍內推出“Blue Harmony”項目，希望通過與世界各地客戶和合作伙伴的高效協作來實現業務的敏捷。IBM公司CEO彭明盛先生表示：“為了幫助IBM應對公司業務敏捷的需求和市場模式的變化，‘Blue Harmony’項目通過建立一個統一的業務系統來實現公司運營，從而推動業務的標準化和簡化進程。該項目將促使IBM全球各部門實現緊密協作，降低重復性的工作導致的資源耗費，憑借更加敏捷的業務流程快速響應市場所需，進而為IBM及客戶帶來更大的價值。”

IBM的解決方案——建立敏捷的業務流程，從容應對市場挑戰

在過去的百年里，IBM 始終以超前的技術，出色的管理和獨樹一幟的產品領導著信息產業的發展，為全球各行業用戶在信息處理和業務管理等方面提供全方位的技術支持。“Blue Harmony”正是IBM憑借其自身在技術創新、產品性能、實踐經驗以及服務體驗等方面的領先實力，成功地著手內部自身的整合體現。整個項目是通過建立一個統一的整合流程系統，以改進在IBM名義下運行多項陳舊的、非標準業務流程的現狀。利用跨業務部門的整合，幫助IBM率先推動業務流程的簡化和標準化，最終實現自動化，從而轉型為全球整合企業。

IBM計劃分別對“商機到訂單”、“訂單到現金”以及“財務”三大業務流程環節都進行完整的部署，通過精簡業務流程中的重復應用，建立標準化運營流程，提升處理業務的敏捷力。
在“商機到訂單”流程中，已有的系統內數據能夠實時同步而無需人工輸入，從而幫助客戶支持團隊獲得最新數據，實現快速響應，抓住商機；基于一個SAP實例整合了所有舊系統，將系統內部數據進行統一管理，實現快捷查詢。

通過“Blue Harmony”整合后，“訂單到現金”流程能夠被快速訪問，實現了系統間的優化互聯；由于54%的交易能夠實現自動化，取代了原有100%需要人工操作的狀況，促使收賬應用系統得以自動化，將業務部門精力集中在提升生產效率上，同時減輕銷售人員面對業務流程的壓力，將更多的工作重心投入到客戶服務領域。

統一的業務流程還幫助整合“財務”流程中的各類數據，實現所有業務數據的實時訪問、即時修改，能夠有效地減少重復資源的耗費，避免競爭優勢的降低。例如，原有的系統只能每周或者每天運行兩次數據系統，導致需要耗費較大的工作量來糾正或者完善相關問題。標準化運營流程系統后，運營和財務系統被完全地整合進入同一平臺，業務數據也即時進入財務系統，從而降低錯誤數據的出現概率。 

作為一個復雜的企業轉型與流程整合項目，“Blue Harmony”基于SOA架構，集合了IBM自身以及第三方的多款產品和解決方案，例如行業領先的軟件產品WebSphere、Tivoli和IM（Information Management，簡稱信息管理），充分體現了IBM軟件強勁的技術力量和對于行業內敏捷需求的有力支持?？v觀整體業務流程框架、架構和業務數據的標準建立，三年穩步發展至今，“Blue Harmony”正在多個領域持續有效地發揮功效。IBM強勁的軟件技術都給予項目關鍵技術支持：IBM信息管理軟件（IM）能夠協助業務績效管理信息的生成、收集和交付，更好地了解業務并優化業務；IBM 整合服務管理軟件（Tivoli）則提供了與 IT 服務、資產、存儲、安全等多項整合管理的解決方案；WebSphere Service Registry and Repository （WSRR）在項目中的部署，也將業務和底層的實現技術相關聯，體現了業務系統的敏捷性。上述軟件技術的充分應用，幫助IBM更好的控制和執行內外部業務流程。

作為IBM全球的整合項目，2011年1月“Blue Harmony”首先在中國實施了0.5版本 ，并計劃2012年7月在中國和德國同時實施1.0版本。“Blue Harmony”每個版本都有當地專門成立的藍圖、測試和開發團隊提供支持，具備完整功能的模板將在德國實施1.0后全球正式發布。在完成部署“Blue Harmony”項目之后，IBM的后臺將會實現完全轉型，進而提高生產率和工作效率，實現ROI的明顯提升，使客戶跟IBM的業務合作變得更加容易。到目前為止，“Blue Harmony”已經帶來了重要的精簡，現已取消了50多個現有應用。根據規劃，在2015年全球正式上線時，將會精簡900個應用，為IBM帶來累計約39億美元的成本節約。

IBM全球業務服務部交付項目總監岳揚先生表示：“通過‘Blue Harmony’的成功整合，IBM將為每一個客戶、業務伙伴，以及面對客戶的員工帶來價值，一個全面的產品目錄、一張跨品牌的發票、一個通用的訂單系統，從報價到合同再到訂單的數據一致性等都將是全新的業務體驗。‘Blue Harmony’不僅為IBM自身帶來了利益，在自我部署的同時，IBM也在幫助一些客戶根據其自身的業務特性進行整體的評估和項目準備等。通過了解客戶真正的需求，幫助實現其企業整合運營流程的目標，‘Blue Harmony’項目會給全球各行業帶來更多、更有效的經驗價值。”

方案收益——IBM軟件提升企業敏捷力

企業需要精簡、自動化、整合，同時保持靈活性的業務流程管理，通過滿足敏捷力的需求，才能夠把握轉型市場中大量的機會。“Blue Harmony”的逐步成功，也體現了IBM軟件對于企業在敏捷力提升的價值所在。

將信息轉化為洞察，推動產品和服務創新，驅動業務整合及優化，聯系和協作，管理風險、安全及合規，優化業務架構及服務的影響、交付企業級移動能力是大多數企業最關注的業務需求，這也正是IBM軟件具備的能力所在。通過將業務需求與自身能力相結合，IBM軟件集團能夠為企業提供全面的 “軟件能力”即洞察力、敏捷力、協作力、創新力、優化力和安全力、移動力，幫助企業實現業務收益。而“Blue Harmony”在IBM內部的實際應用，正是IBM軟件在滿足驅動業務整合及優化的敏捷力需求上有力的證明。

IBM軟件集團大中華區WebSphere總經理徐剛先生表示：“企業對于敏捷力的需求與IBM提出的敏捷路線圖不謀而合，而敏捷的實現需要建立在IBM應用基礎架構軟件的基礎之上，使企業能夠靈活，可擴展的建立、部署和管理應用及服務。IBM能夠幫助客戶基于他們現有的業務技術資源來推動企業創新、轉型和成長，從而獲得最大的價值體現。”