IBM中國開發(fā)中心：協(xié)作開創(chuàng)社交商務(wù)新機遇

無論是共享信息的方式，還是建立社會關(guān)系、制定決策，如今社交網(wǎng)絡(luò)正在改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ鞣绞健Ｔ絹碓蕉嗟钠髽I(yè)將社交網(wǎng)絡(luò)視作溝通協(xié)作、共享專業(yè)知識和完成大量任務(wù)的新方式，并從中獲得商業(yè)受益。IBM作為社交商務(wù)的先驅(qū)，在內(nèi)部也不斷推動著社交網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，以加深員工協(xié)作，并以此提高效率，優(yōu)化員工隊伍。IBM中國開發(fā)中心（IBM China Development Labs，CDL）作為IBM全球研發(fā)的重鎮(zhèn)，更秉承這一理念，創(chuàng)造性的將IBM Lotus社交商務(wù)解決方案引入其主辦的亞太軟件工程質(zhì)量論壇（AP QSE Symposium）中，憑借IBM軟件和解決方案的“協(xié)作力”，提升論壇的互動性和參與率，取得了良好的成效，為跨地域企業(yè)的協(xié)作與溝通探索了新的模式。

IBM中國開發(fā)中心自1999年成立以來，經(jīng)過十余年的蓬勃發(fā)展，已經(jīng)從當初僅有100多位軟件工程師的團體發(fā)展成為擁有5,000多名員工的龐大組織。員工間的凝聚力和協(xié)作力是IBM中國開發(fā)中心的研發(fā)動力，也是制勝法寶。通過將社交商務(wù)解決方案引入亞太軟件工程質(zhì)量論壇，IBM中國開發(fā)中心不僅加深了員工的協(xié)作與資源共享，吸引越來越多的技術(shù)專家參與其中，還極大的縮減了會議成本，為進一步推廣IBM社交商務(wù)解決方案創(chuàng)造了又一最佳實踐。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)——社交商務(wù)開創(chuàng)在線會議新模式
正如網(wǎng)絡(luò)改變了信息經(jīng)濟和商業(yè)模式，一個嶄新的轉(zhuǎn)變正在形成：社交網(wǎng)絡(luò)正逐漸成為全球商業(yè)的新模式。根據(jù) Renegade公司最近發(fā)布的一份報告顯示，現(xiàn)在有86%的商務(wù)人士利用社交媒體幫助他們制定業(yè)務(wù)決策。企業(yè)正在想方設(shè)法更好地整合移動設(shè)備、社交網(wǎng)絡(luò)這些行業(yè)力量，以幫助組織促進協(xié)作、深化客戶關(guān)系、加快創(chuàng)新速度，并提高員工的工作效率。

作為引領(lǐng)社交商務(wù)的先驅(qū)，IBM在為全球客戶提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的社交商務(wù)解決方案的同時，也在內(nèi)部積極倡導(dǎo)建立各種線上社區(qū)，以加強員工之間以及員工與合作伙伴間的溝通與互動。對于IBM中國開發(fā)中心來說，過去舉辦一場面向員工跨地域的內(nèi)部大會，往往要耗費大量資源，成本也頗為高昂：不僅需要租賃場地、制作宣傳冊宣傳海報，還需要負擔(dān)大量參會人員差旅等等。為此，在2011年9月7日至9日由IBM中國開發(fā)中心主辦的亞太軟件工程質(zhì)量論壇上（AP QSE Symposium），IBM中國開發(fā)中心決意采用自身的產(chǎn)品，創(chuàng)造性的引入包括IBM Lotus Connections、LotusLive等在內(nèi)的IBM社交商務(wù)解決方案（Social Business Solutions），打破傳統(tǒng)的會議模式，在社交網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)全球工程師線上線下的實時互動。

IBM的解決方案——Lotus社交商務(wù)解決方案實現(xiàn)“亞太軟件工程質(zhì)量論壇”跨地域無縫協(xié)作與溝通

亞太軟件工程質(zhì)量論壇主要面向IBM在亞太區(qū)的工程師，旨在促進工程師間相互學(xué)習(xí)、交流、分享工作中的真知灼見，共同提高技術(shù)水平。在2011年論壇期間，借助IBM Lotus社交商務(wù)解決方案，IBM中國開發(fā)中心在內(nèi)部建立了一個線上的“亞太軟件工程質(zhì)量論壇”。IBM中國開發(fā)中心通過運用Lotus Connections中的Wiki, Notice board, group mails等組件，及時快速地向網(wǎng)絡(luò)參與者直播演講視頻、發(fā)送現(xiàn)場圖片等資料，使參與者充分了解大會的內(nèi)容，掌握會議進度。而透過Lotus Live的實時異地分享功能，參與者也能在線上實時瀏覽會議正在使用的資料。Lotus Connections的Blog & Discussion Forum 功能還令聽眾與演講者實時互動，一問一答，增強了演講的趣味性和吸引力。

據(jù)統(tǒng)計，本屆論壇比以往在參與率及覆蓋率上都有了極大的提高：大會共安排6場高官的演講、52場工程師的演講，83個展板演示等；會議期間IBM中國開發(fā)中心共收到653篇投稿，比去年增長了21%；有4,000人從韓國、日本、印度等16個不同的地點參與大會；微博參與人數(shù)也達到了782人。不僅如此，通過采用IBM社交商務(wù)解決方案，會議資源的重復(fù)利用率也在不斷提升。本屆大會會議費用比往年減少了約50,000美元，極大的節(jié)約了會議成本。

IBM中國開發(fā)中心副總經(jīng)理蔡春松先生表示：“此前LotusLive解決方案已經(jīng)成功幫助松下等跨國企業(yè)成功跨入了協(xié)作辦公的‘云時代’。而此次以Lotus軟件為基礎(chǔ)的社交商務(wù)解決方案在亞太軟件工程質(zhì)量論壇的成功實施，對企業(yè)內(nèi)部跨省份甚至是跨國的溝通與互動都是很好的借鑒。”

方案收益——IBM軟件“協(xié)作力”，社交商務(wù)市場領(lǐng)導(dǎo)力

IBM認為，IT時代已經(jīng)步入以社交網(wǎng)絡(luò)為標志的新階段。在全球范圍內(nèi)，微博、博客等基于互聯(lián)網(wǎng)的全新社交傳播模式已經(jīng)深入人心，企業(yè)必須重視并思考這種全新的交互方式帶給企業(yè)的積極意義和無限機遇。作為社交商務(wù)的先行者，IBM正借助IBM軟件的“協(xié)作力”，將更多客戶與合作伙伴引領(lǐng)入這個全新的技術(shù)潮流，幫助他們通過社交商務(wù)平臺與同事及客戶進行互動，在多變的市場環(huán)境中占領(lǐng)業(yè)務(wù)先機。

IBM全球副總裁兼IBM中國開發(fā)中心總經(jīng)理王陽博士表示：“社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)第一大主題應(yīng)用，其盛行的背后孕育著一種全新的商務(wù)模式，這對企業(yè)運營和商業(yè)運作而言，既充滿不確定的挑戰(zhàn)和沖擊，更意味著無限機遇和重大變革。IBM中國開發(fā)中心將IBM社交商務(wù)解決方案引入內(nèi)部會議中，正是對這一全新商務(wù)模式的積極探索，也充分展示了IBM產(chǎn)品強大的‘協(xié)作力’。未來，憑借全球領(lǐng)先的協(xié)作技術(shù)、豐富扎實的行業(yè)見地和前瞻敏銳的市場洞察，IBM將幫助企業(yè)以更大的熱情投入社交商務(wù)，以社交之道，贏商務(wù)之先”

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人力資源轉(zhuǎn)型

以“協(xié)作力”推動人力資源轉(zhuǎn)型  藍色巨人進一步落實全球整合型企業(yè)戰(zhàn)略

人才資本是企業(yè)最獨特的可管理資產(chǎn)，在企業(yè)中擔(dān)當著重要的角色，因此提升企業(yè)協(xié)作能力不僅成為人力資源轉(zhuǎn)型、提升企業(yè)核心價值的重點，更是IBM向全球整合型企業(yè)邁進的重中之重。目前，“協(xié)作力”已經(jīng)成為IBM打造智慧人才管理體系的核心，也是IBM自身強化客戶關(guān)系管理、提高業(yè)務(wù)運營效率、挖掘人際網(wǎng)絡(luò)商業(yè)價值以及實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的重要推動力。由此可見，“協(xié)作力”在IBM進一步落實全球整合型企業(yè)戰(zhàn)略中擔(dān)當著重要的組成部分，而當今企業(yè)也把“協(xié)作力”作為控制人才資產(chǎn)、推動企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和人力資源轉(zhuǎn)型最重要的“軟”實力之一。

如今，IBM已通過采用協(xié)作解決方案（ICS: IBM Collaboration Solutions），在企業(yè)內(nèi)部成功搭建了統(tǒng)一協(xié)作的社交商務(wù)平臺，為IBM全球約43萬員工創(chuàng)建動態(tài)、靈活的辦公環(huán)境。在提升IBM自身協(xié)作力的同時，IBM協(xié)作解決方案也正在被越來越多的企業(yè)級用戶所采納。除此之外，基于豐富的行業(yè)實踐和在協(xié)作領(lǐng)域的經(jīng)驗，IBM還與聯(lián)想展開戰(zhàn)略合作，極大的擴展了IBM在移動終端辦公領(lǐng)域的協(xié)作能力。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)——制勝轉(zhuǎn)型市場：以人為導(dǎo)向的協(xié)作解決方案是關(guān)鍵

據(jù)不完全統(tǒng)計，由于缺乏有效的信息管理方式，每年全球在能源消費方面將直接導(dǎo)致4,000億千瓦時電力的浪費。而迅猛增長的全球移動辦公人員預(yù)計到2013年將突破11.9億人。據(jù)2011年IBM全球CIO調(diào)研報告顯示，移動解決方案、云計算辦公軟件已經(jīng)成為CIO實現(xiàn)從數(shù)據(jù)中獲取深刻洞察的利器。在經(jīng)濟全球化的背景下，面對如此迅猛的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，如何整合本土和全球企業(yè)員工，有效管理和分析社交信息，將社會化網(wǎng)絡(luò)用作溝通協(xié)作、共享專業(yè)知識、完成大量任務(wù)，并從中獲得商業(yè)價值，成為企業(yè)人力資源部門思考和發(fā)展重點。

作為行業(yè)領(lǐng)先的協(xié)作解決方案提供商，IBM同樣意識到，人力資源轉(zhuǎn)型的重點應(yīng)加強響應(yīng)全球員工的迅速變化，打破國家與國家間員工的協(xié)作屏障，更有效地管理成本，為全球員工提供7天24小時服務(wù)及信息支持，將人力資源工作從事務(wù)性中解放來，把核心發(fā)展戰(zhàn)略放在推動人才管理、提升領(lǐng)導(dǎo)管理能力、建立動態(tài)的工作氛圍、培養(yǎng)敬業(yè)高效的辦公人才等不同的業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，從而更好的配合增加新興市場的高度活躍度，放緩傳統(tǒng)市場增長步伐的業(yè)務(wù)需求，最終實現(xiàn)全球整合型企業(yè)的發(fā)展目標。

針對當今企業(yè)面臨的數(shù)據(jù)管理、人員順暢溝通過、信息實時共享、高效協(xié)作辦公等諸多挑戰(zhàn)，IBM推出一系列以人為導(dǎo)向的協(xié)作解決方案，如基于團隊、項目、產(chǎn)品、話題等建立的社區(qū)，基于員工個人信息的主界面Profiles，基于協(xié)作溝通的Sametime、維基（Wiki）等，旨在通過協(xié)作力，幫助企業(yè)員工無縫溝通，即時有效的進行信息共享，提升員工工作效率的同時，加深客戶關(guān)系，加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新和獲悉行業(yè)洞察的敏銳性。

IBM的解決方案——協(xié)作解決方案：鑄就企業(yè)創(chuàng)建行業(yè)成功典范

IBM大中華區(qū)人力資源總監(jiān)林茵女士表示：“秉承‘成就客戶，創(chuàng)新為要，誠信負責(zé)’的三大價值觀，IBM人力資源推出了‘以人為本，共創(chuàng)未來’的發(fā)展方針。通過領(lǐng)先的IBM協(xié)作解決方案，我們已為全球員工建立了動態(tài)的協(xié)作工作平臺，并提供最佳的技術(shù)服務(wù)支持，旨在讓每一位人才都得以在積極向上的工作環(huán)境中，為社會的進步而不斷創(chuàng)造出更大價值。”

IBM通過自身實踐得出了三大協(xié)作利器：社交商務(wù)解決方案、動態(tài)靈活的辦公環(huán)境、智慧的人才管理方式，這些都可以幫助企業(yè)吸納并培養(yǎng)最具遠見卓識的業(yè)界頂尖人才，助力他們在激勵人心的工作體驗和輕松、自由的環(huán)境中，充分發(fā)揮自身潛力，從而帶動激發(fā)集體的智慧和執(zhí)行力，在為客戶和合作伙伴創(chuàng)造更高價值的同時，鑄就企業(yè)在協(xié)作辦公領(lǐng)域的成功典范。

社交商務(wù)平臺：早在16年前，IBM員工便已開始采用社交軟件，如今社交軟件正在促進IBM遍布全球43萬員工之間的相互協(xié)作。例如：

業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)社交平臺IBM Connections，不僅支持用戶在平臺內(nèi)訪問企業(yè)電子郵件、日歷和業(yè)務(wù)活動，還提供了包括數(shù)據(jù)分析、維基（Wiki）、博客等一系列功能，從而進一步統(tǒng)一協(xié)作體驗；

由IBM中國開發(fā)中心通過兩年努力設(shè)計開發(fā)的Web-based文檔編輯工具IBM Docs測試版，可幫助用戶在IBM SmartCloud中保存和共享文檔，以實時方式共同編輯文件；

此外，IBM還為員工提供了可進行專家定位的Profiles；與公司內(nèi)部專家一起工作交流的HR服務(wù)社區(qū)（Community）；可進行原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)文章、記錄項目歷程的維基（Wiki）；促進社交溝通、分析、了解員工關(guān)系的微博平臺等。這些均大幅提高了員工的滿意度，增強了團隊合作，提升了對客戶和業(yè)務(wù)伙伴的響應(yīng)速度。

員工的動態(tài)工作環(huán)境：為員工提供具有靈活性和移動性的辦公環(huán)境向來是IBM享譽業(yè)界的競爭優(yōu)勢之一。由于地域、時差等業(yè)務(wù)需求，遍布全球的IBM員工需要一個動態(tài)的工作場所。從1998年起，IBM就通過部署協(xié)作解決方案，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)逐步構(gòu)建出一套動態(tài)式工作環(huán)境（Dynamic Workplace）的整合式企業(yè)運作系統(tǒng)，該系統(tǒng)被全球IBM員工評選為最值得信賴、最常使用、以及最有幫助的工作模式，它可為企業(yè)節(jié)省可觀的成本，大幅提升員工的工作效率與滿意度。

全球的人才管理：
通過JAMS這種更加開發(fā)和自由的工具和管理方法，IBM不僅促進了全球員工間的互動和交流，還幫助企業(yè)通過采集和分析員工反饋信息，推出最適合自己公司內(nèi)部調(diào)整的戰(zhàn)略發(fā)展方針。
此外，根據(jù)員工在“On-Demand Workplace”中填寫的個人信息，IBM還為員工提供個性化學(xué)習(xí)建議、將學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、技能規(guī)劃及業(yè)績管理整合到一起。配合虛擬世界技術(shù)，IBM還能以高效經(jīng)濟的方式為員工提供協(xié)作培訓(xùn)。自2001年至2009年，該技術(shù)已為IBM的培訓(xùn)時間增加了50%，而教育預(yù)算則減少了約4億美金。目前，IBM內(nèi)部近70%的培訓(xùn)活動均采用在線模式。

方案收益——四大核心價值：為協(xié)作力企業(yè)落地提供保障

IBM軟件集團始終致力于從企業(yè)業(yè)務(wù)需求出發(fā)，幫助企業(yè)在將信息轉(zhuǎn)化為有價值的洞察，與客戶、伙伴、員工建立深度關(guān)系，管理風(fēng)險、安全及合規(guī)，為企業(yè)提供管理移動應(yīng)用和部署安全措施，加速產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，優(yōu)化業(yè)務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)，驅(qū)動靈活的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用等方面獲取能力。如今，隨著工作環(huán)境日趨復(fù)雜、互動要求的日益增多，協(xié)作力已經(jīng)成為IBM員工不可或缺的能力之一，更為IBM和不同行業(yè)客戶打造全球化整合型企業(yè)提供了豐碩的成果。

例如，已有超過60萬IBM員工和承包商通過IBM Connections及社交商務(wù)平臺進行協(xié)同辦公。而通過協(xié)作解決方案，IBM成功創(chuàng)建了超過6.7萬個社區(qū)平臺，約47.5萬個全球共享文檔被下載共計900多萬次。每天，IBM內(nèi)部可產(chǎn)生約3,500萬條內(nèi)部協(xié)作溝通信息。

除了幫助IBM自身提升協(xié)作力外，IBM協(xié)作解決方案目前已被廣泛應(yīng)到IBM遍布全球的行業(yè)客戶中，其中不乏新加坡航空公司、墨西哥水泥集團（CEMEX）、澳大利亞統(tǒng)計局、匯豐銀行、太陽人壽保險公司等知名企業(yè)。這些企業(yè)都通IBM協(xié)作解決方案提高了業(yè)務(wù)敏捷性、促進創(chuàng)新，實現(xiàn)了智慧的工作模式。值得一提的是，IBM還與聯(lián)想開展合作，將Lotus Traveler、Lotus Sametime 和IBM Connections三款移動應(yīng)用解決方案，預(yù)裝到聯(lián)想的企業(yè)級商務(wù)平板電腦IdeaTab中，極大的增強了其在移動終端上的協(xié)作辦公能力。

IBM大中華區(qū)Lotus技術(shù)經(jīng)理徐剛先生在最后總結(jié)中指出：“IBM協(xié)作解決方案可以為企業(yè)提供四大核心價值，其中包括擁有強大研發(fā)團隊的IBM中國開發(fā)中心、擁有敏銳行業(yè)洞察的銷售人員、擁有豐富技術(shù)知識的專家服務(wù)以及擁有為IBM員工提供靈活工作機制的IBM人力資源團隊。相信基于以上四大在協(xié)作力方面的核心價值，IBM可幫助更多的企業(yè)在不遠的未來，實現(xiàn)全球化的具有行業(yè)競爭優(yōu)勢的整合型企業(yè)。”