北上廣小米之家日均接待用戶200人

目前，小米之家共26家，另有6家在建，用戶到小米之家主要是自提、咨詢、質檢、維修。在北京、上海、廣州等一線城市，日均接待用戶200人，其中咨詢、質檢用戶約100人。無錫、大連、沈陽等城市日均接待用戶80-100人。

據相關負責人介紹，用戶咨詢問題中，30%為“軟件沖突”問題;維修方面，刷機出現問題比例較高，小米之家可幫用戶進行恢復。

客服團隊408人 電話日呼入量2萬

小米手機客服包括傳統電話客服和在線客服兩方面，團隊共408人，平均年齡20歲，是小米手機最年輕團隊，預計年底將擴大到600人。

據介紹，小米手機電話客服與線上客服人員比例為7:3。電話客服日呼入量2萬，接通率95%。線上客服包括論壇、微博客服，日均服務用戶5000人。微博客服團隊20人。

第二代手機年底推出 將集成客服APP

小米相關負責人透露，小米手機第二代年底推出，將集成一個維修APP，覆蓋訂單信息、使用信息、投訴記錄、維修記錄等方面，用戶還可主動請求遠程控制檢測。目前，這款APP已在研發之中。

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