網易企業郵箱（qiye.163.com）日前對官網首頁進行了全面改版升級，將“客戶服務”欄目更名為“幫助中心”。官網一直是企業客戶獲取幫助信息的快捷渠道，重新優化后的企業郵箱官網首頁，能智能化地根據客戶個人信息動態匹配查詢結果，為企業客戶更優質便捷的服務。

人性化交互設計，查找信息更便捷
    全新的網易企業郵箱幫助中心的設計更加人性化，將各類幫助信息分成兩大部分：“使用幫助”和“疑難解答”，前者提供了客戶在使用前可能遇到的問題和解決方法，后者主要針對已經使用網易企業郵箱的客戶的問題。在"DNS設置"及"客戶端設置"，處，將動態顯示查詢結果。例如，客戶“張三”想查詢如何在Outlook2010中設置 IMAP ，只需在"客戶端設置"處填寫自己的帳號（zhangsan@abc.com）并選擇客戶端類型和協議類型，系統便會準確篩選到客戶所需要的幫助信息，并將如何設置以圖文形式一步步顯示出來，如下圖所示。

圖一：查詢者輸入帳號信息、選擇類型，點擊提交：

圖二：官網根據提交信息，自動顯示客戶所需的設置信息：

智能檢測網絡環境，貼心易用   

     由于各地網絡環境的差異，一些地區難免會出現本地網絡環境異常，導致連接網易服務器困難的情況，而客戶并不知道問題出在哪里。針對這種現象，本次幫助中心改版后，在“登錄問題”里加入了“網絡連接測試”，提供一個智能化的測試工具，只要下載該工具，通過簡單的點擊操作，就能智能檢測客戶本地網絡環境，并在客戶桌面自動生成一個network.log文件，客戶須將這個文件發送到kf@qiye.163.com，網易企業郵箱客服人員就能立即協助客戶查出問題所在，并提供相應的解決方案。

鑄就以企業郵箱為基礎的企業服務平臺

     據網易企業郵箱介紹，本次改版還包括將原有“企業服務”介紹頁面納入網易企業郵箱首頁頂部導航欄，其下分設企業閃電郵、企業通訊錄插件、網易即時通、移動應用等產品，更加強調在企業郵箱的基礎上，力爭為企業客戶提供一個立體化的企業服務平臺。
自2009年3月正式推出以來，網易企業郵箱始終強調以“關注客戶體驗、精心服務客戶”為理念，耐心聽取意見反饋并不斷改進，本次官網亦是在收集客戶意見后做出的修改，旨在為客戶提供更優質的企業服務。