CRM即客戶關(guān)系管理，企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。

　　20世紀(jì)90年代后，經(jīng)濟(jì)開始全球化，信息化也在快速的進(jìn)行著。近幾年，云計算開始走下神壇，很多云計算的應(yīng)用紛紛落地。同時，云計算的全球使得傳統(tǒng)CRM軟件被Web CRM超越。

　　微軟CRM名為Microsoft Dynamics CRM，是較早進(jìn)入中國市場的產(chǎn)品之一。當(dāng)年，微軟、Salesforce等一系列國外廠商的CRM幾乎占據(jù)了整個中國市場，不過2004年是個轉(zhuǎn)折點，國內(nèi)CRM開始起色，并取得了一定的成績。

　　目前來看，微軟CRM在中國的地位還是很高的，還是非常得到企業(yè)的認(rèn)可。不過，再強(qiáng)大的產(chǎn)品也有它的弱點，對于微軟Microsoft Dynamics CRM來說，昂貴的價格，并不十分優(yōu)秀的中國本地化，就是他的弱點所在，昂貴的價格讓很多的中小企業(yè)都較難承受。

　　不過，優(yōu)秀的產(chǎn)品，它的亮點永遠(yuǎn)是吸引我們的。也激勵著小的CRM廠商去學(xué)習(xí)去創(chuàng)新。

　　銷售管理自動化：微軟CRM提供了超熟悉、高智能的商務(wù)特性，在全面優(yōu)化銷售團(tuán)隊資源方面優(yōu)點非常突出。微軟CRM與Microsoft Office進(jìn)行了整合，界面也和Microsoft Office類似，這樣一來，大大的提升了銷售人員的效率，縮短了周期，實現(xiàn)了實時的洞察力。

　　市場管理：CRM市場管理解決方案靈活易用，為滿足客戶的業(yè)務(wù)需求而設(shè)計。使用該解決方案，可以將每個受眾接觸點轉(zhuǎn)化為市場管理商機(jī)，還可以對客戶群眾未挖掘的潛在客戶資源進(jìn)行利用。微軟CRM提供了市場管理和自動化軟件功能，能夠高效地進(jìn)行市場管理，從而提高工作效率。

　　售后服務(wù)管理：通過微軟CRM的服務(wù)解決方案，可以滿足客戶不斷變化的需求。該解決方案將為專業(yè)客服人員提供及時有效的可操作性指導(dǎo)方案。幫助企業(yè)建立一個可鏈接，協(xié)同合作的一體化售后服務(wù)組織。

　　擴(kuò)展CRM:組織同時也需要管理邁向成功不可或缺的其他關(guān)系：員工、合作伙伴、供貨商、廠商和其他許多重要的利益相關(guān)者。微軟CRM針對這些案例進(jìn)行自定義，并提升所有關(guān)系的價值、改善企業(yè)關(guān)聯(lián)與定位，促進(jìn)卓越營運(yùn)及提高業(yè)務(wù)見解。

　　傳統(tǒng)軟件紛紛轉(zhuǎn)型，走上軟件即服務(wù)的道路。對于CRM來說，SaaS模式下的CRM解決方案，能夠降低實施的成本，無需投入服務(wù)器等硬件設(shè)施，并且系統(tǒng)維護(hù)簡單，可以按需定制。