維護(hù)一個(gè)健壯的云服務(wù)水平協(xié)議說起來比做起來容易得多。云提供商嚴(yán)重依賴云數(shù)據(jù)中心監(jiān)控技術(shù)，來降低可能的宕機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，以此確保其客戶最低限度的宕機(jī)時(shí)間。

無論提供商依賴的云數(shù)據(jù)中心監(jiān)控軟件來自于廠商還是內(nèi)部開發(fā)的技術(shù)，容量和性能監(jiān)控和管理都能夠協(xié)助云提供商為其云服務(wù)水平協(xié)議(SLA)感到自豪。

云服務(wù)水平協(xié)議始于數(shù)據(jù)中心

VMware最近宣布收購了實(shí)時(shí)日志分析產(chǎn)品Log Insight,從而加強(qiáng)其數(shù)據(jù)中心管理產(chǎn)品資產(chǎn)，該產(chǎn)品來自于一家提供基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的提供商Pattern Insight.這項(xiàng)技術(shù)能夠協(xié)助云提供商管理器數(shù)據(jù)中心的可擴(kuò)展性和復(fù)雜性，VMware技術(shù)專家Jon Herlocker在其博客中寫到。“為了保持競爭力，企業(yè)將被迫收集更多關(guān)于流程的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行越來越深入的分析。數(shù)據(jù)中心將會(huì)須要更多的結(jié)點(diǎn)來存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，此外還要更多的計(jì)算結(jié)點(diǎn)來處理。這也意味著他們需要更為復(fù)雜的分析工具，”Herlocker表示。

根據(jù)Pattern Insight介紹，Log Insight結(jié)合了分析和日志管理技術(shù)，就像Twitter的訂閱(feed)，協(xié)助管理人員快速找到導(dǎo)致問題的根源。

云提供商整在尋找傳統(tǒng)的服務(wù)器和物理基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控工具來尋找故障并管理其云環(huán)境，從而支撐起云計(jì)算服務(wù)水平協(xié)議，但是并不是所有的廠商都已經(jīng)發(fā)展的足夠好，滿足了云基礎(chǔ)架構(gòu)的獨(dú)特需求。

Terremark是Verizon的云服務(wù)子公司，在尋求數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)管理廠商(DCIM)來滿足云提供商的業(yè)務(wù)模型失敗后，已經(jīng)開發(fā)了自己的數(shù)據(jù)中心監(jiān)控技術(shù)。Terremark監(jiān)控其數(shù)據(jù)中心的電源和制冷水平，但是也需要準(zhǔn)備并容量規(guī)劃技術(shù)，為了確定哪里最適合部署客戶服務(wù)，Ben Stewart指出，他是Terremark設(shè)備工程高級(jí)VP。

“當(dāng)我們?cè)诘孛嫔喜渴鹨粋€(gè)新的客戶，他們都連接到相同的共享的基礎(chǔ)架構(gòu)上，在所有時(shí)間里，我們都有一個(gè)平衡的基礎(chǔ)架構(gòu)，因此，一個(gè)客戶并不會(huì)影響另一個(gè)客戶，”他說道。這個(gè)自主研發(fā)的數(shù)據(jù)中心監(jiān)控技術(shù)追蹤電源電路和基礎(chǔ)架構(gòu)活動(dòng)，連接到一個(gè)報(bào)警管理系統(tǒng)，Stewart指出。

這個(gè)管理系統(tǒng)在報(bào)警出發(fā)后，自動(dòng)開出罰單，報(bào)警的觸發(fā)基于像斷路器或者過度的電量水平這樣的問題，員工隨后可以對(duì)這個(gè)罰單做出相應(yīng)。另一個(gè)員工同時(shí)追蹤這個(gè)罰單的進(jìn)度。“這個(gè)系統(tǒng)為我們的客戶提供了另一個(gè)層級(jí)的保護(hù)，”他說，值得注意的是Terremark的云服務(wù)水平協(xié)議沒有其自己的DCIM就不支持。

數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控是云服務(wù)水平協(xié)議后盾

盡管數(shù)據(jù)中心監(jiān)控能夠協(xié)助云提供商遵守其對(duì)客戶的承諾，但是云端也有也一些其他不同的元素，從服務(wù)器到數(shù)據(jù)中心環(huán)境到網(wǎng)絡(luò)，都需要小心監(jiān)控，Amy DeCarlo表示，她是Current Analysis安全和數(shù)據(jù)中心服務(wù)的首席分析師。“不只是數(shù)據(jù)中心需要云提供商監(jiān)控，他們還需要監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，”DeCarlo說道。

一些廠商，像Verizon或者AT&T奢侈的使用著自己的網(wǎng)絡(luò)，而Rackspace使用的就變成了第三方網(wǎng)絡(luò)。不管他們使用的是什么模型，所有云提供商應(yīng)該對(duì)其網(wǎng)絡(luò)可見，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)性能，以便支持云服務(wù)水平協(xié)議，她指出。

數(shù)據(jù)中心監(jiān)控為云提供商理解他們是否符合其服務(wù)水平協(xié)議提供了重要機(jī)制，Sam Barnett對(duì)此表示贊同，他是Infonetics Research數(shù)據(jù)中心和云指導(dǎo)分析師。云提供商可以采取不同的方法監(jiān)控，取決于他們的客戶群和他們所提供的服務(wù)。“提供商可能選擇在虛擬機(jī)上部署應(yīng)用性能監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控和能效或者計(jì)算監(jiān)控，”他說，并指出提供商必須基于他們的有效監(jiān)控認(rèn)真處理其云服務(wù)水平協(xié)議。

盡管監(jiān)控技術(shù)能夠協(xié)助云提供商向其客戶證明其服務(wù)水平協(xié)議，但是對(duì)很多提供商來說這個(gè)領(lǐng)域仍舊讓人犯難。對(duì)于大多數(shù)提供商而言，提供100%的云服務(wù)水平協(xié)議仍舊尚早。