打造開發(fā)人員喜歡的產(chǎn)品經(jīng)理
在實(shí)際工作當(dāng)中，產(chǎn)品經(jīng)理是經(jīng)常需要和開發(fā)人員打交道的，而人際交往的前提是相互之間有一個(gè)良好的感觀，甚或是已經(jīng)建立起來的友情，這樣溝通或交流起來會(huì)非常的順暢。產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員之間，屬于工作范疇的關(guān)系，一般來講還分屬于不同的部門，如果再加上所背負(fù)的考核KPI是不一樣的話，兩者之間很難說能夠?yàn)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)而無間的配合。從正常情況來說，產(chǎn)品經(jīng)理要從大局出發(fā)，所考慮的要更加全面，某個(gè)設(shè)計(jì)可能包含了后續(xù)運(yùn)營以及數(shù)據(jù)收集的前瞻性東西在里面，而開發(fā)人員更多考慮的是如何去實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的難易程度以及代碼量的多少，不同的角度做同一件事，比然會(huì)引發(fā)很多的討論，所以產(chǎn)品經(jīng)理所要參加的會(huì)議一直都是很多的。如何能夠和開發(fā)人員保持良好且高效的溝通交流，一直是產(chǎn)品經(jīng)理們所需要解決的問題。
按說，產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員之間也是可以建立起很深的友誼的，這個(gè)需要工作之外的溝通和多次愉快的合作之后才能慢慢建立起來。已經(jīng)在一個(gè)環(huán)境下工作了較長時(shí)間的產(chǎn)品經(jīng)理和剛?cè)肼氝M(jìn)入一個(gè)新環(huán)境的產(chǎn)品經(jīng)理，都得和產(chǎn)品線所對(duì)應(yīng)的開發(fā)人員搞好關(guān)系，否則會(huì)影響到后面的工作開展。經(jīng)常聽到一些同行抱怨在公司里與團(tuán)隊(duì)成員之間如何如何溝通不暢，導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品失去信心之類的，我想說的是，無論是和UED、設(shè)計(jì)、開發(fā)等整個(gè)團(tuán)隊(duì)都溝通不暢還是只和開發(fā)人員有溝通問題，產(chǎn)品經(jīng)理都是要自我反思的，問題都出在你自己的身上，因?yàn)槿穗H交往的宗旨就是在面對(duì)不同性格不同背景的人要采取迥異的方式來營造良好的人際交往環(huán)境。要想做一個(gè)讓開發(fā)人員喜歡的產(chǎn)品經(jīng)理，排除一些個(gè)人魅力因素，還是有一些方法的。個(gè)人在這方面做的還比較好，兩家公司待下來都能與整個(gè)團(tuán)隊(duì)打成一片，還與一些開發(fā)人員建立了深厚的友誼，下面就講講一些個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。
講道理式的溝通
溝通是人際交往過程當(dāng)中的必要手段，良好的人際關(guān)系從溝通開始。單從溝通的角度來說，面對(duì)不同性格的開發(fā)人員時(shí)，是要采取不同的溝通方式的，這點(diǎn)上需要一些閱歷才能做到，因此剛從學(xué)校出來打拼的同行們可能有點(diǎn)吃虧，不過如果你在學(xué)校里參與了足夠多的社交團(tuán)體活動(dòng)，相信也應(yīng)該能從中學(xué)到一些方式。簡單點(diǎn)來說就是，學(xué)會(huì)換位思考，從他人的角度出發(fā)去溝通。對(duì)性格沉悶的開發(fā)人員，在溝通的時(shí)候邏輯盡量嚴(yán)謹(jǐn)，語言盡量帶些專業(yè)術(shù)語；對(duì)性格開朗的開發(fā)人員，還可以適當(dāng)?shù)挠幸恍┛陬^禪啊，插科打諢之類的；對(duì)待年長的（相差三歲以上吧），一定要謙卑有禮貌，同輩之間可以隨意一點(diǎn)，但也不能肆無忌憚，對(duì)待開發(fā)新人，要一視同仁，不要帶任何的輕視。人與人之間的關(guān)系相處是最為復(fù)雜的，需要慢慢積累和學(xué)習(xí)，個(gè)人現(xiàn)在也不敢說自己能應(yīng)對(duì)所有的情況，只能盡量去做到最好，總之，保持謙遜有禮貌總是沒錯(cuò)的，任何人都喜歡和有禮貌的人打交道，低調(diào)行天下啊。
有了良好的溝通開端，就能打開話茬開始溝通了，但要達(dá)到溝通的目的，只有這一點(diǎn)還不夠。人和人之間的相處最講究平等，因此在溝通的時(shí)候要特別注意不要拿老大的命令啊，KPI啊之類的去壓人，要講道理。你不僅要告訴開發(fā)人員他們應(yīng)該做什么，還告訴他們?yōu)槭裁催@樣做，這樣做的目的在哪里，最好還能告訴他們這樣做的價(jià)值點(diǎn)。誰都希望自己所做的事情是有價(jià)值有意義的，而不是無用功，因此明確的目的和價(jià)值有很好的說服力。當(dāng)溝通遇到分歧的時(shí)候，要努力的去說服他們，而不是簡單說領(lǐng)導(dǎo)要求或者上面就要這么干，這會(huì)引起開發(fā)人員的反感。雖然有些時(shí)候確實(shí)會(huì)做一些領(lǐng)導(dǎo)要求的說不出價(jià)值的功能，產(chǎn)品經(jīng)理也要盡力讓這件事看起來是正確的，讓開發(fā)人員認(rèn)識(shí)到現(xiàn)狀，認(rèn)同你的無奈。在這點(diǎn)上，個(gè)人的做法是相互之間講道理，誰能說服對(duì)方就聽誰的，產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)犯錯(cuò)，有時(shí)開發(fā)人員說的反而是對(duì)的，畢竟從不同的角度思考問題會(huì)有不一樣的結(jié)構(gòu)，且旁觀者清嘛。
專業(yè)的文檔撰寫能力
一份好的PRD的要求是正確清楚的描述了產(chǎn)品的所有功能點(diǎn)，功能描述無二義性，功能點(diǎn)之間描述是一致的，各個(gè)功能對(duì)產(chǎn)品而言都是必要且完備的，所有功能的設(shè)計(jì)都是可驗(yàn)證和可實(shí)現(xiàn)的，所闡述的是要做什么而不是怎么做。其他的都較好理解，好的文檔讓人看起來非常的順暢，可以一目了然，而不必去逐字逐句的深究，這樣也會(huì)節(jié)省開發(fā)人員看文檔的時(shí)間和精力。不過最后一點(diǎn)要稍微注意一下，怎么做一般是要有開發(fā)人員來決定的，產(chǎn)品經(jīng)理最多指定一下數(shù)據(jù)源，組織邏輯，所要實(shí)現(xiàn)的展示效果即可，不需要告訴開發(fā)人員怎么實(shí)現(xiàn)。只有在一種情況下可以，那就是你設(shè)計(jì)的東西你認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)，而開發(fā)人員認(rèn)為實(shí)現(xiàn)不了，在保證這個(gè)功能在業(yè)務(wù)上是非常有必要而且有價(jià)值的前提下，你可以通過舉例或者委婉的描述實(shí)現(xiàn)方法的方式來告訴開發(fā)人員，盡量不要讓開發(fā)人員覺得自身能力不足，總之要引導(dǎo)成為這是一件有挑戰(zhàn)的事情。文檔撰寫能力在開發(fā)人員的角度看不是必要的，但卻是加分項(xiàng)，這個(gè)能力也是產(chǎn)品經(jīng)理的必備能力，如果不夠強(qiáng)的話，還是好好修煉一下吧。
基礎(chǔ)的技術(shù)知識(shí)
首先強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)也不是必備項(xiàng)，但是加分項(xiàng)。有些產(chǎn)品經(jīng)理是有研發(fā)背景的，即在轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理之前，有從事過開發(fā)工作的，這樣就非常的有優(yōu)勢(shì)，如果之前的開發(fā)工作與現(xiàn)在產(chǎn)品所需的是一樣的話，就完美了，可以在設(shè)計(jì)的時(shí)候就進(jìn)行一定程度的實(shí)現(xiàn)性和可行性考慮，評(píng)估所設(shè)計(jì)的功能是否可以在現(xiàn)有條件和資源下實(shí)現(xiàn)，也能在開發(fā)人員寫的系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書評(píng)審會(huì)上聽懂，可以大致了解是否符合要求。開發(fā)人員都是喜歡和同行交流的，就像我們自己喜歡和產(chǎn)品經(jīng)理同行交流一下，因此做過開發(fā)的產(chǎn)品經(jīng)理在和開發(fā)人員的溝通上有優(yōu)勢(shì)，但需要注意的是，千萬不能裝大佬，不要以為自己做過開發(fā)了不起，就指手畫腳的參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)，這樣反而會(huì)令人反感，要記住你的技術(shù)背景只能停留在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段和PRD溝通階段，不要過多的給出技術(shù)方面的意見或建議，況且你都轉(zhuǎn)行了，說不定你所知道的東西已經(jīng)過時(shí)了。
沒有研發(fā)背景的產(chǎn)品經(jīng)理就需要修煉了，其實(shí)也不需要去學(xué)習(xí)開發(fā)技術(shù)，但是要知道一些專業(yè)術(shù)語，比如要知道JS腳本、Ajax、數(shù)據(jù)庫、存儲(chǔ)過程、BI等等名詞到底是什么東西，否則你會(huì)發(fā)現(xiàn)你在和開發(fā)人員溝通的時(shí)候會(huì)一愣一愣的，因?yàn)樗麄冋f的你聽不懂。學(xué)習(xí)的時(shí)候要有針對(duì)性，比如公司產(chǎn)品都是采用JAVA開發(fā)的，那就去了解一下JAVA相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，數(shù)據(jù)都都是采用MYSQL的，那就去簡單了解一下這個(gè)數(shù)據(jù)庫相關(guān)的知識(shí)，我們的目標(biāo)是能聽懂開發(fā)人員說的話，以免陷于被動(dòng)。如果讓開發(fā)人員發(fā)現(xiàn)他說了半天，你都沒有聽明白，如果要他講第二遍或者一一解釋一下，估計(jì)首先要有點(diǎn)不耐煩，其次會(huì)有點(diǎn)嫌棄你了，呵呵。
聽得進(jìn)去建議
前面也提到，有時(shí)候開發(fā)人員是會(huì)提一些意見或者建議的，雖然大家都很專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)都很豐富，但大家都是很忙的，很多時(shí)候都無法考慮的那么細(xì)那么完美，總有紕漏的時(shí)候，而開發(fā)人員有時(shí)候會(huì)適時(shí)的給出一些關(guān)于細(xì)節(jié)的建議與修改，這個(gè)時(shí)候你要評(píng)估一下，看是否是有價(jià)值的，如果是改變需求的，是要認(rèn)真評(píng)估一下的；如果不改變需求，你要評(píng)估一下哪種更好，兩種方案實(shí)現(xiàn)起來的難易程度，是否可以折中等等，這種時(shí)候要盡量站在開發(fā)人員的角度去考慮。能聽的進(jìn)去建議的人也是受了歡迎的，就像曹操，下面的謀士都是對(duì)其忠心耿耿的，因?yàn)椴懿偕朴诓杉{建議。
最后，其實(shí)開發(fā)人員也是很可愛的，只不過外面很多人會(huì)給程序員們冠以各種帽子，那都是有失偏頗的，要注意的是，不是所有的開發(fā)人員都會(huì)有類似的行為，你要是先入為主了，往往會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷。前面講到有研發(fā)背景的產(chǎn)品經(jīng)理，就是從開發(fā)人員轉(zhuǎn)行過來的，這證明開發(fā)人員當(dāng)中是有很多與大家類似的人群的，況且還時(shí)不時(shí)有一兩個(gè)美女開發(fā)嘛。以上只是個(gè)人的一些工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，前面兩點(diǎn)個(gè)人覺得在和團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作時(shí)都適用。
