分析師稱，從包含政策和承諾的Oracle云服務的官方文檔來看，很多方面符合行業標準，但有些方面客戶需要高度注意。

這份文檔最后更新時間為12月1號，盡管公開在Oracle官網，卻被標記為“機密”。這份文檔列出了Oracle及其云客戶必須遵守的規則，除了個別合約中可能存在的特別條款外。Oracle今年推出了一系列云服務，包括其Fusion應用程序以及一個PaaS(平臺即服務)、IaaS(基礎設施即服務)以及社交網絡。

Constellation Research公司首席執行官兼分析師Ray Wang在仔細閱讀這份文檔后，闡述了自己的觀點。他認為，在很多方面，Oracle的政策符合行業標準。 但客戶應該注意其他政策，例如在發生爭議事件或者賬戶違反行為時，Oracle可以關閉賬戶訪問。Wang表示：“客戶應該明確可能導致臨時關閉服務的事件類型，與內部部署軟件不同，這是一個潛在的問題。”

另外一位分析師也表達了自己的觀點，IT咨詢公司Strativa的總裁兼分析師Frank Scavo表示，Oracle承諾99.5%的可用性聽起來很不錯，但你需要明白這只是針對有計劃的可用性。而對于“計劃外停機時間”，Oracle給自己列出了很多特例情況。

例如，Oracle明確其將承擔云安全責任，包括系統硬化，Scavo表示：“但對于‘黑客或者病毒攻擊’事件，Oracle卻在其服務水平協議中定為特例。在可用性的承諾背后，Oracle給自己找了太多借口。”

對于Oracle明顯不愿意讓客戶對其云服務執行獨立監測的做法，Scavo也表示不贊同，其政策文檔中指出：“這里的例外情況是Oracle數據庫云服務和Oracle Java云服務，或者在訂貨文件中明確允許的服務。”

“Oracle這里的理由是確保任何監測工具不會對其云服務產生不利的影響，”他表示，“然而，這似乎也會阻止客戶在自己的數據中心運行低影響的自動化腳本來連接云系統，以確認云系統的可用性，以及當其不可用時，通知其客戶。在我看來，這條政策超出了必要水平。”Scavo補充說，客戶在協商合同時應該爭取獨立監測的權力。

另一個讓Scavo大吃一驚的是，Oracle有權利每年兩次對其云基礎設施執行“重大改變”。文檔中指出：“這樣的變革事件被認為是既定的維護，可能導致云服務最多在24小時無法使用。”Scavo指出，對高可用性具有最嚴格要求的客戶應該特別注意這一條款。

Scavo表示，對于客戶而言，明智之舉是在合同中明確，如果Oracle未能履行其服務可用性承諾，將受到一些商定的處罰。

很多Oracle的Fusion應用早期部署者都準備選擇云部署，部分因為在企業內部安裝存在很高的復雜性。

Oracle在銷售Fusion時采取了謹慎的方法，他們告訴正在運行其E-Business Suite、JD Edwards和PeopleSoft應用的客戶，他們可以按照自己的步調來部署新軟件。

鑒于Oracle為開發Fusion應用所投入的巨大精力，這似乎很明顯，隨著時間的推移，Oracle希望將其大部分安裝轉移到Fusion。因此，Oracle的云服務政策將會變得越來越嚴格。

Oracle發言人拒絕對此事發表評論。