在剛剛結束的2012中國國際金融展上，與信息科技前沿技術深度融合的“未來銀行”成為了參觀者聚焦的重頭戲。私密安全、隨需而變、隨心隨行、高效便捷、綠色環(huán)保、極致體驗的未來銀行，將以人性化作為服務評價尺度，而這一把標尺上的刻度大都為IT技術組成。針對無線網(wǎng)絡、3G安全等技術在未來銀行建設中的發(fā)展趨勢和前景應用，記者對受邀出席論壇的銳捷網(wǎng)絡金融系統(tǒng)部總經(jīng)理陳靖及銳捷網(wǎng)絡金融系統(tǒng)部技術總監(jiān)孟繁錦進行了采訪。

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銳捷網(wǎng)絡金融系統(tǒng)部總經(jīng)理 陳靖

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銳捷網(wǎng)絡金融系統(tǒng)支持部技術總監(jiān) 孟繁錦

“體驗”是未來銀行建設的主色調(diào)

“體驗”兩字開宗明義，對于未來銀行發(fā)展，銳捷網(wǎng)絡金融系統(tǒng)部總經(jīng)理陳靖用這個兩個字作為開頭奠定了銳捷網(wǎng)絡對未來銀行構思的基調(diào)。我們已然步入了客戶體驗的時代。高便捷、多功能、超時空、跨系統(tǒng)、低排放是未來銀行的顯著特點，其價值尺度為人性化未來銀行是感知銀行、智慧銀行，更透徹的感知、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能化，如影似光，將召喚人類改變生存狀態(tài)，步入體驗經(jīng)濟的新空間。

作為中國網(wǎng)絡解決方案領導品牌的銳捷網(wǎng)絡，在金融行業(yè)精耕細作多年。陳靖表示：目前銀行業(yè)還是比較傳統(tǒng)，還屬于柜臺操作為主的經(jīng)營模式，消費者需要到銀行辦理相關業(yè)務，取號、排隊、到柜臺進行業(yè)務操作等，這樣固有的模式對于銀行的接待能力要求很高，而且顧客得到的服務效率也有待提升。從“未來銀行”的角度去看現(xiàn)在的模式，無論是業(yè)務辦理能力，還是渠道拓展等各方面都將有著顯著的提高，如電子化渠道、自助式柜機渠道以及移動支付渠道等。

整體網(wǎng)絡解決方案提供商是一個新的角色，銳捷網(wǎng)絡超越了單獨只在設備本身做研究的層次，緊跟銀行業(yè)的發(fā)展，在業(yè)務體系和網(wǎng)絡體系兩大方面都進行了深入的研究，特別是科技創(chuàng)新方面，有許多創(chuàng)新技術都是為了未來銀行的能夠有更好的為用戶的“體驗”設計出來的。陳靖認為：以IT廠商的角度看待問題，那就要從“未來銀行”網(wǎng)絡方面進行考慮，如安全性、保障性等多方面問題，不能僅僅只局限于傳統(tǒng)柜臺業(yè)務層面網(wǎng)絡技術，更多的需要保證基礎網(wǎng)絡的穩(wěn)定性及安全性，只有這樣才能讓業(yè)務更好的進行。站在用戶的角度看待問題，那就是如何才能更快捷，更省力的辦理業(yè)務，讓自己節(jié)省出更多的時間去做其他事。而無線網(wǎng)絡創(chuàng)造出的“無限”應用，恰恰可以和未來銀行的“體驗”基調(diào)保持一致。

“精準營銷”將是未來銀行邁過的第一道坎

比爾·蓋茨對于銀行業(yè)有過這樣一句驚世評論：“傳統(tǒng)銀行若不改變，將是21世紀行將滅絕的恐龍。”陳靖對這句話表示非常贊同，同時，他還指出“精準營銷”將是未來銀行首先需要實現(xiàn)的，而無線網(wǎng)絡技術則可以幫助銀行用戶邁過這看似難以逾越的門檻。

如今，移動智能終端帶來的時尚、便捷的生活方式正在各大銀行營業(yè)廳上演，無論您是網(wǎng)上轉賬信用卡還款，繳納水電費，還是查詢理財基金等優(yōu)惠信息，或是網(wǎng)上沖浪，您都可以通過手機或電腦上網(wǎng)輕松完成，而這完全得益于各大銀行推出的免費Wi-Fi(無線熱點網(wǎng)絡)服務，有網(wǎng)友稱：Wi-Fi是擺脫在銀行排隊折磨的唯一方式。那么，Wi-Fi只能針對顧客層面做如此簡單的事嗎?我們在銳捷網(wǎng)絡推出的WLAN網(wǎng)絡解決方案中看到了更高一層的創(chuàng)新應用。

據(jù)陳靖介紹，在銳捷網(wǎng)絡推出的WLAN解決方案中，智能終端不但能夠實現(xiàn)自助網(wǎng)上銀行服務，或上網(wǎng)資訊瀏覽服務等，進一步黏合公眾的“親密度”。另外，還可以利用WLAN技術實現(xiàn)精準營銷，精準識別用戶和需求并準確提供滿意的金融產(chǎn)品，包括營銷的資料的推送，都可以通過銳捷提供的WLAN系統(tǒng)來完成。通過部署銳捷WLAN解決方案，大堂經(jīng)理使用iPad等終端精確識別客戶，為顧客進行差異化的營銷服務。同時，利用無線終端還可實時監(jiān)控網(wǎng)點運營情況，可以了解到在他前面還有多少用戶正在排隊，這樣便能根據(jù)這位用戶需要辦理的業(yè)務進行填單，再到柜臺前直接辦理，某種程度上極大的減少了柜臺前操作流程，讓客戶等待時間大大降低。在提升客戶服務體驗方面還可以進一步深化應用，例如，客戶在做理財業(yè)務時，經(jīng)過咨詢理財經(jīng)理后，可以這些智能終端登陸網(wǎng)上銀行，購買或贖回相關理財產(chǎn)品，大幅減少用戶處理柜臺業(yè)務的時間。

據(jù)介紹，除了客戶層面，銳捷網(wǎng)絡的WLAN還可協(xié)助銀行內(nèi)部進行協(xié)作效能方面的管理提升。經(jīng)營管理人員無論在辦公區(qū)、會議室、還是在外地出差，都能使用筆記本、iPad、iPhone等智能終端隨時接入辦公(如郵件收發(fā)、公文處理等)和處理業(yè)務。其次，IT運維人員也可以隨時、隨地監(jiān)控系統(tǒng)運行情況，第一時間接入處理技術問題。另外，在部署銳捷WLAN解決方案之后，當需要部門之間或與外部協(xié)作人員協(xié)作時，可以隨時進行，不必再耗時費力的架設臨時網(wǎng)絡，全方位的提升管理效率。

未來銀行“安全”成熱點銳捷3G安全力保自主可控

說到銀行，安全一直是重中之重。2012金融展“未來銀行”展廳內(nèi)各種基于移動設備的新產(chǎn)品、新技術將參觀者帶入未來銀行的現(xiàn)實感受中，而這更引起了我們對未來銀行網(wǎng)絡層面安全防護的一種擔憂。

帶著這個有些凝重的問題，記者采訪了銳捷網(wǎng)絡金融系統(tǒng)部技術總監(jiān)孟繁錦。他認為：“2012年恰逢金融展20周年，這記錄了中國金融科技發(fā)展與金融服務創(chuàng)新的強勁軌跡，在這條軌跡上，圍繞著安全在談銀行IT系統(tǒng)建設的話題一分一秒也沒有停止過。而銳捷網(wǎng)絡為銀行提供的從兩地三中心災備解決方案、虛擬化和高可用性數(shù)據(jù)中心，再到3G無線安全接入解決方案，都是希望通過持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品及解決方案，幫助銀行利用自主核心技術，快速、安全地構建新業(yè)務渠道，從而在競爭中搶占先機。”

據(jù)記者了解，目前為了保證3G接入數(shù)據(jù)安全，加密技術采用的主要算法有：DES、3DES、AES等，保證消息完整性算法主要是MD5、SHA等，而這些算法都是由西方國家發(fā)明的公開算法。為了提升信息保密等級，提高國家信息安全水平，我國專門發(fā)明了自主知識產(chǎn)權的SM1加密算法，要求銀行、證券、和政府部門推廣使用。銳捷網(wǎng)絡作為自主可控產(chǎn)品的供應商獲得這一授權，并將這一算法加入到3G傳輸產(chǎn)品上。這也成了銳捷金融3G無線安全接入解決方案的特色安全保障。

銀行業(yè)務人員對用戶進行上門服務時，銳捷3G解決方案所采用的加密算法完全可以保障離行操作端到端的安全。同時，銳捷網(wǎng)絡3G解決方案中還包括了針對離行業(yè)務人員的監(jiān)控的管理系統(tǒng)。在該套系統(tǒng)中，可以清晰地看到每個移動銀行在哪里，在做什么，甚至通過地圖定位功能可以清晰的了解到目前移動銀行設備是只在授權區(qū)域內(nèi)工作。另外，在對鏈路層面，銳捷對3G鏈路的穩(wěn)定性還提供了雙重保障機制，通過雙向鏈路檢測技術，當其中一條無法使用時，它會自動切換到另外一條上，這樣在一定程度上也保證了業(yè)務的穩(wěn)定運行。

給未來銀行的寄語

采訪在愉快的氣氛中結束，而筆者身在IT媒體中，對新技術特別的關注也讓我對未來銀行充滿了期待。我們相信：在云計算、大數(shù)據(jù)等不可阻擋的新趨勢下，由數(shù)字構成的虛擬世界將沖出以往的邊界和牢籠，將比特轉化為人類能夠具體感知和體驗的全新環(huán)境。就如銳捷網(wǎng)絡等主流IT企業(yè)要做、和已經(jīng)做到的那些努力一樣，不僅使得呼之欲出的“未來銀行”成為了現(xiàn)實可能，而未來銀行給人的“新體驗”更將成為未來廣闊數(shù)字化商業(yè)社會中，一個最基本的縮影。