目標

通用汽車4S店以提升客戶滿意度，提供人性化服務為目標，搭建了一個在線的服務系統(E-sevice)，通過這個系統，客戶能夠在家里就能通過網絡訪問4S店的網站，隨時隨查看愛車的維修保養進度，及時了解愛車的健康程度。

為了實現這一新的服務，需要在全國600個4S店安裝視頻監控系統，配合管理軟件，實現車牌識別，檢修、確認故障、修理及保養等視頻的實時傳輸等功能。

解決方案

根據客戶的需求，在4S店檢修通道入口處部署高清網絡攝像機AXIS P1344，確保能夠清晰的抓取車牌，在工位監控處采用了AXIS M1114，同時對2個工位進行監控，并確保可以顯示車牌信息。進場車輛在進入檢修通道后就會被AXIS高清攝像機抓獲車牌信息，然后轉發給E-Severs平臺，由平臺進行信息處理、分類，然后在4S店的網站上生成一個鏈接，用戶通過賬戶、密碼進入后就可以點擊這個鏈接看到自己的車輛在4S店的實時情況。

維修車間工位監控軟件使用上海子牙信息技術有限公司的多媒體平臺，該平臺支持1/4/9/16/25自動多畫面調節，多種特殊顯示模式，如13畫面、17畫面等;服務器端可使用手工錄像，計劃錄像，周期錄像，報警錄像;系統可添加多個用戶，并且對每個用戶單獨設置權限及顯示設備;在回放的過程中可邊錄邊回放，并且支持遠程流式回放;所有文字、圖標、背景均為動態加載，用戶可以選擇不同的皮膚包及語言包，并且適用于多種分辨率。值得一提的是，在AXIS高清攝像機的支持下，子牙軟件平臺通過其優秀的算法可使用戶在一個監控視窗中同時監看2個維修工位，大大節省了4S店的成本。

成效

E-service系統上線后，客戶就可以隨時隨地通過網絡查看愛車的實時狀況，另外只要下載一個專用APP，能在Ipad等終端機上查看愛車維修貨維護的整個過程，這大大提升了通用汽車4S店的服務水平，創新的服務模式提升了客戶滿意度。