華為宣布HUAWEI SmartCare解決方案的VIP關懷(VIP Care)，業務質量監測(Service Quality Monitoring)和業務質量報告(Service Quality Reporting)流程，正式通過電信管理論壇(Tele Management Forum)的eTOM(enhanced Telecom Operation Map)認證。電信管理論壇是電信行業的權威標準組織，其eTOM認證旨在推動業界對流程評估的遵從度，在整個行業具有重大影響力。此次三大流程的認證通過，是HUAWEI SmartCare解決方案在端到端客戶體驗管理(CEM)領域的創新能力和行業領導力的又一有力證明。

華為深刻理解運營商在網絡運營中遇到的各類挑戰，不僅對電信網絡及運維有深刻的理解，更對最終客戶在電信網絡中的全生命周期體驗有全面的把握。HUAWEI SmartCare作為華為公司客戶體驗管理(CEM)解決方案，通過關聯用戶體驗質量、業務質量和網絡質量，實現用戶全生命周期體驗管理，不僅助力運營商實現真正“以用戶為中心”，更可實現卓越用戶體驗與運營運維效率的提高。

三大流程來自華為與運營商就客戶體驗管理合作的***實踐，目前已全面應用于南太、東南亞、歐洲和中東多個運營商的客戶體驗管理體系，助力運營商提升VIP客戶的滿意度、降低客戶對業務質量的投訴比例并提升業務質量管理效率。