日前華為宣布：華為eSpace聯絡中心系統第二版本正式通過了SAP集成與認證中心(SAP ICC) 的SAPCRM 7.0 EHP3 (enhancement pack 3)集成認證。

隨著企業服務意識不斷增強，做為企業與客戶溝通重要渠道的華為聯絡中心，已經從簡單的客戶服務中心轉變成為可提供增值服務、精確營銷的價值中心和利潤中心。華為是中國***的聯絡中心平臺供應商，提供全套解決方案，包括智能路由平臺、多媒體接入、IVR、錄音、質檢、報表等。為了主動適配客戶的CRM系統，簡化遷移，華為已經完成包括SAP在內的業界***CRM廠家提供的預集成，為客戶提供一個零開發的聯絡中心+CRM聯合解決方案。

SAP CRM 7.0 EHP3是SAP公司的***發布，增加了Presence、多方會議等功能，實現客戶、坐席、專家坐席之間的無縫溝通，是業界***大的CRM應用之一。強大的CRM系統需要一個穩定、開放的聯絡中心平臺與其配合，將通信能力與業務流程***融合，才能將其作用發揮到***。未來，華為還將與SAP合作，將SAP CRM的新功能與華為聯絡中心平臺預集成，為客戶提供一個可持續的聯合解決方案，使得客戶的客服系統始終領先。

華為聯絡中心產品管理總監王俊海表示：“我們非常高興華為聯絡中心第二版本解決方案能夠通過SAP CRM的集成認證。華為聯絡中心解決方案在云計算、移動應用及社交媒體等方面做出了卓有成效的努力，并持續推出多套行業解決方案。攜手SAP，我們雙方可以***程度的實現優勢共享。”

華為在全球范圍內建設開放實驗室和行業實驗室，與合作伙伴共同完善聯絡中心解決方案，并打造完整的聯絡中心產業鏈，實現合作、共享、共贏，見證一起成長。