2013年中國客戶聯絡中心與BPO產業大會近日在上海國際會議中心隆重召開，華為攜eSpace聯絡中心解決方案精彩亮相。 其中，華為聯絡中心CTI云解決方案憑借其容災可靠性，座席資源靈活調配及業務可持續性獲得了與會嘉賓的高度關注。

全球領先的信息與通信解決方案供應商華為，近日攜eSpace聯絡中心整體解決方案亮相在滬舉辦的2013年度中國客戶聯絡中心與BPO(“業務流程外包”)產業大會。

2013年度中國客戶聯絡中心與BPO產業大會現場

本屆大會分為聯絡中心與云計算高峰論壇和聯絡中心與BPO高峰論壇兩個主題，來自聯絡中心業界的眾多企業及行業專家齊聚一堂，共同探討當前聯絡中心的發展趨勢與未來挑戰。基于行業應用特性，BPO企業對聯絡中心的穩定性以及容災能力有很高的要求。華為聯絡中心創新推出了CTI云解決方案，采用獨有的資源集群技術，將CTI平臺云化，在保證座席資源靈活調配的同時支持完備的異地容災方案，座席可以無縫的在多個CTI平臺切換，保證業務可用性，非常適用于BPO行業的大容量高可靠性運營要求。

華為企業聯絡中心產品規劃總監王俊海先生出席并發表大會主題演講時表示，華為聯絡中心結合云計算技術及BPO產業的快速發展，推出了成熟的全套云計算解決方案，單系統容量可平滑支撐到20000座席，系統異地容災可靠性更強。同時，華為融合移動互聯網、社交媒體與應用、視頻協作和BYOD等新技術為客戶提供了綠色座席、All in one、移動視頻應用、web協作、虛擬柜臺等創新聯絡中心解決方案。

展望未來，華為將本著“以客戶為中心”的理念，持續跟蹤客戶需求和市場發展趨勢，加強在云、移動性、社交媒體、視頻、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發投入，攜手客戶和合作伙伴，打造體驗優越、高效、低TCO的多媒體智能互動中心。