未來銀行，究竟怎樣的銀行?要先看看創意的來源，要先聽聽時代的聲音……

今天銀行所處的信息時代

進入3G時代后，移動與融合通信豐富了人們的溝通與生活。隨之而來，便是耳目一新的體驗創新。智能終端，遠程高清視頻傳輸技術變得成熟，將桌面操作系統從電腦桌上推進到了手上，從坐下來才可以享用的數字服務，變成可以移動享受的數字服務，將面對面交流的距離延長了上千公里甚至更遠，云計算、物聯網、BYOD也都隨之而來。就像一場數字應用的移動化革命正在發生，人們的生活受到了影響。而這猛烈的浪潮也沖向了為人們提供服務的銀行。

一系列新的問題隨之而來：

· 銀行與人之間，如何相互感知;

· 銀行如何分析把握人們的需求;

· 如何提升銀行與客戶的交互體驗以及銀行內部協同的效率;

· 面對更廣泛的服務渠道、更融合的數據網絡、更彈性的IT基礎架構，怎樣進行有效輕松的管理

答案是四個關鍵詞：感知、分析、協同、管理。

· 感知：構建豐富渠道，及時感知需求，提供泛在的服務

· 分析：社交網站使客戶消費更加多樣化，銀行需要建制更復雜的客戶分析平臺

· 協同：融合的通信技術帶來了更高效的協同，讓BYOD更加真切

· 管理：幫助銀行從復雜IT管理中解脫出來，需要更具一體化的管理

關鍵字之一 --感知

今天人們對于銀行服務的獲取，已經不限于某個單一渠道，可能會去網點柜臺;可能訪問網上銀行;或者瀏覽某個網絡應用時需要交易，直接就點開一個網銀服務的鏈接完成交易;還可能在半路上打開智能手機，辦理一下銀行業務;進入路邊的自助終端辦理個存取款或轉帳;進入商城后，通過移動POS完成支付。人們已經習慣了任何時間、任何地點、任何渠道，多種可能的獲得銀行服務，而銀行也在積極進行相應的建設，如花旗銀行、富國銀行、美洲銀行都推行了Anywhere, Anytime的銀行服務。“未來的電子銀行應該是超越渠道，來創造新的價值模式的。” (中國建設銀行電子銀行部總經理李肇寧)。

隨著渠道越來越豐富，服務接入點部署越來越多，覆蓋場所越來越廣，銀行在渠道融合以及安全管理的建設上進行了更多投入。

關鍵字之二 --分析

高速融合數據通訊技術的發展和應用，促進了社交媒體的發展，人們可以更便捷的享受實體社會與虛擬社會的服務，對于銀行的服務需求也變得更多來源了。據Gartner公司預計，到2015年消費者驅動的銀行產品和服務將有25%是來自新的、外部社會網絡和云計算服務。人們在使用云服務以及訪問門戶網站和社交網站時，間接增加了與銀行交互量。

一方面，銀行紛紛與Facebook、Twitter、YouTube、Flickr和LinkedIn這樣的網站合作，將網銀交易以及服務鏈接集成到這些網站。另一方面，銀行業開始關心人們在訪問這些社交網站時的行為特點以及對銀行服務的感受，如Lloyds TSB銀行(英國)專門建制了一個社交媒體工作團隊，收集處理這些網站的人們對于銀行服務的評價，并對其中的投訴在三十分鐘內予以回應。

關鍵字之三 --協同

融合的通信技術，即視頻、語音、數據通信的融合，比如遠程高清智真、IP電話、即時消息、網絡會議，這些技術在今天已經越來越多地被成熟應用，一方面改變了企業內部協同的體驗，另一方面在應用到銀行服務時，也提升了人們的服務體驗，如招商銀行(中國)推行的遠程銀行，將遠程高清智真、IP電話、網絡會議融合，用于向高端的銀行客戶提供遠程理財專家服務，實現了千里之外的面對面顧問服務，推動了全員坐席化。而這樣的服務，對于銀行來說，成本遠遠小于安排一堆專家顧問常駐服務網點現場。

在融合通信技術支撐下的BYOD(Bring Your Own Device)，智真、IP電話、桌面共享、及時消息、網絡會議等與移動終端融合，幫助了銀行人員事先面對面眼神交流，操作對方的桌面，收發即時消息，召開電話會議功能，極大提高了協同效率。

關鍵字之四--管理

渠道服務更泛在，客戶分析更復雜，業務協同更多樣化，銀行在ICT基礎架構上進行了大量投入。類似“云-管-端”的最新典型IT架構模式，在銀行體現為“數據中心-數據網絡-業務服務”三層劃分。安全整體控制，計算和存儲資源統一管理、生產辦公協同網絡物理融合、業務服務接入統一管理，這種管理的統一所體現的“一個機柜”、“一張網絡”、“一站式”、“遠程統一管理”等易用形式，成為銀行IT維護工作所青睞的方式。銀行將更多的精力專注到業務上了，甚至在各種繁華園區的輕型網點已經完全“零IT維護人員”了。

銀行信息化走向了四個關鍵字的“智能融合”

顯而易見，銀行在這四個關鍵字主題上，都走向了融合：

· 感知融合：融合了客戶服務渠道

· 分析融合：融合了更多客戶數據

· 協同融合：融合了語音、視頻、文本、多媒體、桌面共享

· 管理融合：融合了安全控制、基礎架構維護、數據管道維護、接入渠道維護

感知、分析、協同、管理，正是今天銀行整體IT架構的智能體現。如果用一個詞來總結的話，“智能融合”正是今天銀行信息化的發展特征。

華為于銀行的信息化構想：銀行信息化框架

“智慧”、“智能”是高等生物所具有的一種高級的綜合能力。如何支撐銀行建設這種高級的綜合能力，作為全球領先的信息與通信解決方案供應商，華為向市場提出構建智能融合的信息化框架的主張，以支撐銀行上層應用的優化與創新：

厘定格局，搭建全渠道融合系統，彈性資源系統、無限協同平臺、統一管理架構。

圖一：華為銀行信息化框架

先利其器，引入視頻高清體驗、語音、文本、即時消息融合的多種終端以及通信技術，有線、無線多種網絡融合技術，大數據、海量存儲、高效數據中心、統一協同平臺、統一安全管理等多種先進技術。

華為基于在安全、存儲&云計算、統一通信與協作、企業網絡的豐富產品線能力，結合對銀行業信息化的理解，制定了包括新型服務模式、網點轉型與創新、高協同融合平臺、高性能基礎設施四大類銀行解決方案。

圖二：華為銀行信息化框架

圖三：華為銀行解決方案全景圖