【2013年6月27日 51CTO外電頭條】系統(tǒng)管理員的背景孤獨(dú)而落寞，系統(tǒng)管理員的身影永遠(yuǎn)唏噓而寂寥，然而管理員又是如此強(qiáng)大、強(qiáng)大到在我們的日常工作中無(wú)處不在。雖然登上報(bào)紙頭條的"棱鏡"程序似乎令人畏懼，但其力量卻遠(yuǎn)不如我們身邊看似無(wú)害的管理員們。大家可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)管理員就是維系我們鍵盤(pán)與生產(chǎn)力之間的寶貴生命線(xiàn)，因此惹急他們絕對(duì)不是什么明智的舉動(dòng)。為了避免與系統(tǒng)管理員發(fā)生沖突，以下九種失禮行為一定要被完全杜絕。

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1. 繞開(kāi)服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)

如果大家認(rèn)為徑直跑到管理員桌前比提早預(yù)約更方便，請(qǐng)務(wù)必三思。Maria Webster目前擔(dān)任工程師一職，但她承認(rèn)自己對(duì)于那些不愛(ài)預(yù)約、喜歡直接提問(wèn)的同事非常反感。"'嘿，你有空嗎？'這簡(jiǎn)直太可怕了，"她坦言。系統(tǒng)分析師Eric Geissinger解釋稱(chēng)，"這樣一來(lái)，整個(gè)變更請(qǐng)求將不會(huì)被記錄在案，而且我相當(dāng)于中斷了自己的正常工作、轉(zhuǎn)而幫助那些不按正規(guī)途徑辦事的員工。"

2. 含糊其辭

“雖然時(shí)代一直在發(fā)展，但我們?nèi)匀恍枰獞{借明確的問(wèn)題報(bào)告才能及時(shí)完成修復(fù)工作。”前系統(tǒng)管理員John Van Ostrand指出，“即使是經(jīng)常請(qǐng)求管理員幫助的用戶(hù)，多年之后可能仍然無(wú)法準(zhǔn)確回答技術(shù)人員需要的具體細(xì)節(jié)：當(dāng)時(shí)你打算做什么？在出現(xiàn)問(wèn)題之前你在做些什么？問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)你做了什么？結(jié)果怎么樣？”系統(tǒng)管理員Amy Rich對(duì)此深有同感，并補(bǔ)充了同樣常見(jiàn)的情況：“在遇到互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法連接時(shí)，你能告訴我你到底遇上了什么問(wèn)題（以及你所嘗試過(guò)的故障排查流程），而不要再反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的猜測(cè)嗎？”

3. 濫用權(quán)限

“我曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)系統(tǒng)管理員，而且每天的大部分工作都是跟開(kāi)發(fā)人員們打交道，”Jussi Kekkonen表示。“我的不滿(mǎn)主要來(lái)自那些不理解自己在干什么卻想要或者已經(jīng)擁有較高權(quán)限的員工。拜托，root系統(tǒng)跟修復(fù)問(wèn)題完全是兩回事。”

4. 疏于升級(jí)

Van Ostrand指出，最讓他抓狂的事態(tài)雖然不常發(fā)生，但卻仍沒(méi)有被徹底杜絕。“當(dāng)客戶(hù)沒(méi)有按照專(zhuān)家建議進(jìn)行硬件升級(jí)時(shí)，往往會(huì)很快導(dǎo)致故障的出現(xiàn)，”他同時(shí)補(bǔ)充稱(chēng)，“我們不得不大費(fèi)周章地想辦法從已經(jīng)癱瘓的系統(tǒng)中導(dǎo)出數(shù)據(jù)，并將其導(dǎo)入到新系統(tǒng)當(dāng)中。RAID卡可能被接入早已過(guò)時(shí)的插槽，磁帶驅(qū)動(dòng)器也可能配備著極為陳舊的適配器，我最近甚至還見(jiàn)識(shí)過(guò)有人在使用不具備網(wǎng)絡(luò)功能的操作系統(tǒng)。本應(yīng)輕松愉快的維護(hù)工作變得危機(jī)四伏，原來(lái)可以簡(jiǎn)單解決的任務(wù)也因此變得極為復(fù)雜。”

5. 拖無(wú)可拖才上報(bào)情況

“我最接受不了的就是員工直到把情況拖成燃眉之急才與我們聯(lián)系，這時(shí)每位技術(shù)人員都需要放下手中的一切、全員趕來(lái)救場(chǎng)。***的調(diào)查往往證明，這幫家伙其實(shí)早在幾周甚至幾個(gè)月之前就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了情況，但卻總是在情況無(wú)可挽回時(shí)才通知系統(tǒng)管理員，”《DevOps故障排查：Linux服務(wù)器***實(shí)踐》一文作者兼系統(tǒng)管理員Kyle Rankin抱怨道。

6. 浪費(fèi)系統(tǒng)管理員的時(shí)間

"我并不是系統(tǒng)管理員，但我敢肯定那幫一次又一次要求管理員幫自己重置密碼的家伙肯定會(huì)讓人怒發(fā)沖冠，"某社區(qū)外聯(lián)主任Deb Nicholson表示。

“關(guān)于這個(gè)，我可以講講自己的故事，”IT生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Linc Fessenden也加入討論。“用戶(hù)希望能從電子郵箱的垃圾箱中恢復(fù)文件，因?yàn)樗麄兿氚燕]件‘保存’在里面……有些用戶(hù)希望能利用CD驅(qū)動(dòng)器把光盤(pán)清空--后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，他們鼓搗的其實(shí)是一張5寸軟盤(pán)。唉，我都懶得問(wèn)他們是怎么把軟盤(pán)塞進(jìn)光驅(qū)里的。”

7. 在生產(chǎn)系統(tǒng)中進(jìn)行代碼測(cè)試

“真的？你想直接把自己的代碼運(yùn)行在生產(chǎn)系統(tǒng)當(dāng)中？”系統(tǒng)管理員Kurt von Finck講述他的經(jīng)歷。“我們之所以設(shè)置階段性與試驗(yàn)性系統(tǒng)正是為了滿(mǎn)足代碼的測(cè)試需求。不，測(cè)試服務(wù)器中沒(méi)有g(shù)cc，真的……”

8. 提出個(gè)人請(qǐng)求

“嘿，我家里有臺(tái)裝著Windows 98的老款筆記本，”系統(tǒng)管理員Charly Kühnast分享了這樣的例子。“你能幫我修一修嗎，我想拿來(lái)玩<孤島驚魂3>。”如果你的個(gè)人電腦出現(xiàn)了問(wèn)題，***是用個(gè)人時(shí)間來(lái)解決。

9. 把管理員的工作視為理所當(dāng)然

“當(dāng)一切工作都有條不紊照常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，大家根本感受不到管理員的存在；然而一旦出現(xiàn)故障，所有的毛病都被推到了管理員頭上。”前系統(tǒng)管理員Joe Brockmeier道出了他最無(wú)法接受的狀況。請(qǐng)記住，系統(tǒng)不可能自動(dòng)正常工作，在口出惡言之前、大家為那無(wú)數(shù)個(gè)相安無(wú)事的日日夜夜向管理員們道過(guò)謝嗎？

用戶(hù)還有哪些行為會(huì)令管理員限入崩潰？請(qǐng)?jiān)谠u(píng)論欄中與我們分享您的所見(jiàn)所聞。

原文鏈接：http://www.itworld.com/it-management/361516/9-reasons-sys-admins-hate-you