有很多回答，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)好些執(zhí)著于界面美觀的產(chǎn)品經(jīng)理，見(jiàn)過(guò)執(zhí)著于梳理用戶需求的產(chǎn)品經(jīng)理，甚至聽(tīng)說(shuō)過(guò)化身為“用戶郵件/文檔分析師”的產(chǎn)品經(jīng)理。我是程序員，是工程師，但我覺(jué)得這些人都很不靠譜。這三種不靠譜的產(chǎn)品經(jīng)理中，***種最不靠譜。產(chǎn)品經(jīng)理***懂技術(shù)，但是即便不懂技術(shù)，也絕不能化身成為界面設(shè)計(jì)師。如果我是產(chǎn)品經(jīng)理，有人有一天對(duì)我說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理不就是設(shè)計(jì)用戶界面的人嗎？我應(yīng)該和他拼命。

產(chǎn)品的***價(jià)值，是能夠解決用戶的問(wèn)題。所以，產(chǎn)品經(jīng)理的***職能，是要設(shè)計(jì)出能夠解決用戶問(wèn)題的產(chǎn)品。你做的東西再丑，舉個(gè)例子，12306.cn，鐵道部的網(wǎng)站，即便再丑，只要用戶能夠通過(guò)它網(wǎng)上購(gòu)票，而且是唯一的渠道，就必然被刷爆。

但是，只執(zhí)著于“用戶的需求”是不可能做好產(chǎn)品的，尤其是那些抱著“用戶是上帝”荒謬態(tài)度的人。當(dāng)然，你也許會(huì)說(shuō)這樣一種情況，要給甲方做產(chǎn)品，你恰好是悲催的產(chǎn)品經(jīng)理，甲方把需求列得無(wú)比細(xì)致，你很無(wú)奈，沒(méi)有太多發(fā)揮空間了，比如他說(shuō)要支持IE6，你就必須支持IE6，那么，你其實(shí)并沒(méi)有成為一個(gè)火力全開(kāi)的產(chǎn)品經(jīng)理，充其量只是人家的決策實(shí)現(xiàn)者而已。這也是很多傳統(tǒng)軟件行業(yè)經(jīng)常遇到的無(wú)奈。

產(chǎn)品經(jīng)理要做產(chǎn)品的主人。我在《從“Google地圖八位版”看國(guó)內(nèi)的抄襲》這篇文章里曾經(jīng)這樣引用發(fā)明汽車的福特來(lái)舉例：

用戶的問(wèn)題是什么？需要更快的馬？那只是問(wèn)題表象。福特很清晰地抓住了用戶的問(wèn)題本質(zhì)。產(chǎn)品經(jīng)理也必然需要做到這種程度。

但這還稱不上靠譜。靠譜的產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)的產(chǎn)品還得“溫柔地引導(dǎo)目標(biāo)用戶”：

• “目標(biāo)用戶”，指的是很清楚那些用戶是應(yīng)該關(guān)心的，用戶是有層級(jí)的，哪些用戶是應(yīng)該被無(wú)視的。我們常說(shuō)國(guó)內(nèi)的豆瓣是一家有“節(jié)操”的公司，但是依然被無(wú)數(shù)人反感，豆瓣的風(fēng)格簡(jiǎn)樸（有時(shí)真是讓人覺(jué)得太簡(jiǎn)樸了），卻很能因?yàn)橐恍┬”姁?ài)好而聚集起用戶群體。
• “引導(dǎo)”，是說(shuō)對(duì)于用戶的問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理要給出合理的解決方案，讓用戶來(lái)使用和適應(yīng)你的解決方案，這個(gè)方案在99%的情況下，也許不是用戶提出的。高級(jí)用戶、專業(yè)用戶、資深用戶，經(jīng)常會(huì)在抱怨問(wèn)題的時(shí)候，順帶給出解決方案，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)此一定要敏銳和謹(jǐn)慎，始終記得誰(shuí)才是產(chǎn)品的老大。
• “溫柔地”，是指給出的解決方案千萬(wàn)不能唐突，要讓用戶可以輕松舒服地適應(yīng)產(chǎn)品的變革。尤其是對(duì)于大用戶量的產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品缺乏獨(dú)一性，很可能對(duì)于使用習(xí)慣很小的改變都會(huì)丟掉大量用戶。當(dāng)然很多時(shí)候，冒著掉用戶的危險(xiǎn)，也要把新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)推廣出去，以獲得“煙斗型反饋”，從好評(píng)到差評(píng)再到更好評(píng)。

程序員要不要參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)？

當(dāng)然要。程序員是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)最主要的人，作為重要的stake holder，為什么要置身事外？首先，程序員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面需要有***的話語(yǔ)權(quán)，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。但是，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，程序員也必須主動(dòng)參與其中。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是主導(dǎo)，但是工程師要給出設(shè)計(jì)上的見(jiàn)解。我們可以看到，工程師文化的企業(yè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)總是很簡(jiǎn)潔。

除了上面我提到的，在國(guó)內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理要做的事情太多，很多是關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理的，最終很多產(chǎn)品經(jīng)理都成了老好人，既不想惹到重要客戶，又不想討工程師的嫌，這樣的角色無(wú)疑是很難當(dāng)?shù)摹Ｆ鋵?shí)，無(wú)論是誰(shuí)，在做產(chǎn)品變革的時(shí)候，千萬(wàn)記得產(chǎn)品的初衷是什么，是要解決誰(shuí)的什么問(wèn)題，不要為了和諧、為了關(guān)系、為了用戶量而丟了節(jié)操。

另外我還想說(shuō)的是，程序員是一個(gè)積極樂(lè)觀的群體，不僅僅是產(chǎn)品方面要做主人，在很多方面，都應(yīng)該做主人，主動(dòng)爭(zhēng)取。這也是我在當(dāng)前這家公司學(xué)到的一件事情。有這么兩件事情：

去年有幾位同事覺(jué)得顯示器屏幕太小，幾天后就去領(lǐng)了個(gè)大顯示器，對(duì)于程序員的日常工作來(lái)說(shuō)，一臺(tái)性能不錯(cuò)的臺(tái)式機(jī)再加上一臺(tái)筆記本電腦是必不可少的，有些人還額外地再配置一臺(tái)顯示器或者一臺(tái)主機(jī)，這依個(gè)人需求和習(xí)慣而定了。如果你需要，一定要正式提出來(lái)，抱怨不解決任何問(wèn)題。

夏天到了，公司的飲料特甜，而且種類很少。我們團(tuán)隊(duì)（七個(gè)人，但在零食和水果方面都很能吃）就自己買了個(gè)冰箱，現(xiàn)在放了一堆碳酸飲料和垃圾食品（來(lái)自我的微博截圖）：

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