經(jīng)過3年的運營，騰訊云已經(jīng)進入人們的視野，騰訊云總經(jīng)理陳磊就目前騰訊云的新進展、開發(fā)者策略以及業(yè)界熱點話題分享了自己的看法。

(騰訊云總經(jīng)理陳磊)

今年以來，國內(nèi)屢屢出現(xiàn)公有云平臺服務(wù)商遭用戶投訴事件，陳磊首先從技術(shù)和服務(wù)的角度給出了自己的看法。主要觀點包括：

(1)云計算中用到大量虛擬化技術(shù)加大了平臺運營的潛在風(fēng)險，系統(tǒng)中任何一個軟件都會出問題(的可能);

(2)系統(tǒng)設(shè)計得越復(fù)雜，出錯幾率就越大。騰訊云采用的是最傳統(tǒng)的、經(jīng)大量實戰(zhàn)檢驗過的三層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，并對其中用到的開源軟件做了大量簡化和調(diào)優(yōu);

(3)監(jiān)控為先。開發(fā)所有產(chǎn)品和系統(tǒng)都是監(jiān)控為先，監(jiān)控前移，做在服務(wù)前面，以求比客戶更早的發(fā)現(xiàn)問題;

(4)堅持以精細(xì)化運營為核心的研發(fā)文化。

在云平臺客戶服務(wù)方面，流程很重要，但更重要的是服務(wù)心態(tài)，這也是騰訊長期貫徹的核心文化的一部分，即用戶價值***。在服務(wù)流程上，騰訊云為開發(fā)商提供了多種渠道，例如QQ、24小時電話承諾等，所有這些服務(wù)都有接聽率和響應(yīng)速度的硬指標(biāo)。騰訊云承諾保障用戶無論遇到任何問題都能在5分鐘內(nèi)得到幫助。

據(jù)了解，目前騰訊云平臺為開發(fā)者提供的服務(wù)主要有三個方面。***方面是計算云。其中陳磊重點強調(diào)了移動加速技術(shù)，騰訊云在運營QQ、Qzone、微信業(yè)務(wù)的過程中積累了大量經(jīng)驗，使得騰訊云能夠通過良好的控制流量分布、網(wǎng)絡(luò)路由來管理流量，解決了域名解析過程中同省同網(wǎng)的問題，這點連運營商都很難做到，提高了開發(fā)商應(yīng)用在Wifi無法覆蓋的二三線城市的使用體驗，讓用戶在使用這些應(yīng)用的時候和使用微信一樣流暢。為了讓用戶快速下載空間、視頻、圖片等內(nèi)容，騰訊云研發(fā)團隊開發(fā)了CDN競速功能，通過自建CDN以及和行業(yè)內(nèi)***秀的CDN服務(wù)商合作的方式來提供用戶體驗。

第二方面是數(shù)據(jù)云，最典型的產(chǎn)品是騰訊分析(騰訊羅盤)，為開發(fā)商提供基于APP的用戶行為分析服務(wù)，并將數(shù)據(jù)模型開放出來。

第三方面是個人云(微云)。微云用戶在5月份已經(jīng)超過1億。***特點是微云與騰訊體系下的其他產(chǎn)品例如QQ、瀏覽器、郵箱等都打通了，實現(xiàn)強兼容性。此外，今年4月份起，騰訊已經(jīng)將 微云API開放供第三方APP開發(fā)商使用。

據(jù)悉，從2005年開始，騰訊基于內(nèi)部技術(shù)管理優(yōu)化和提升用戶體驗開始構(gòu)建云計算平臺。到2010年隨著騰訊開放平臺的發(fā)展，騰訊云每一個產(chǎn)品從一開始都在騰訊核心業(yè)務(wù)中經(jīng)過反復(fù)驗證和長期使用，之后才陸續(xù)開放給合作伙伴使用。在騰訊開放平臺上所有的精品游戲、高收入的應(yīng)用、大用戶的應(yīng)用全都是在騰訊云平臺上實現(xiàn)的。經(jīng)過這兩年的沉淀和磨練，騰訊云的規(guī)模已經(jīng)大大增加，并于今年3月開始向開發(fā)者開放。

陳磊表示，從騰訊云***的用戶增長率來看，非騰訊開放平臺開發(fā)商的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于開放平臺的開發(fā)商。其中遷移愿望***烈的是游戲、社交、大工具類應(yīng)用開發(fā)商。他們最核心的訴求是質(zhì)量和放心，而非省錢。根據(jù)騰訊調(diào)研的數(shù)據(jù)，在游戲行業(yè)，大多數(shù)游戲公司在云平臺的成本只占運營成本的1%都不到，多的話也只占到6%。