2012年12月19日，DCCI發布中國境內主要涉及電子商務企業運營核心指標，數據顯示(如圖1)：京東2012年總交易額600億元，天貓2012年總交易額預計2000億元。2012年，蘇寧電商收入占總營收預計13.2%，國美電商收入展總營收預計9.51%。

毫無疑問，電商模式為企業創造了有利的促銷渠道及獲取更廣消費受眾的便捷平臺，也為網民帶來了快捷和價格實惠的購物體驗。根據DCCI調查統計(如圖2)，2012年人均網購額度為5638元，相比2012年人均網購額度4403元，增加了1235元，中國境內網購市場規模呈逐年遞增趨勢發展。

無論是B2C，還是C2C，2012年的電商交易量都足以令人咂舌。據相關數據統計，在2012年的“雙十一”淘寶“自造節”中，從2012年11月11日零點開始的第一分鐘，便有近千萬人涌入天貓商城;10分鐘后，支付寶的交易金額突破了2億5000萬元;第37分鐘，支付寶總交易額超過10億元，截至2012年11月12日21時20分，天貓“雙十一”促銷的交易額已突破170億元……

電商企業賺得瓢滿盆溢之時，危機也隨之而來，去年淘寶“雙十一”還未拉開序幕，支付寶則被“搶灘”，當用戶進入支付頁面后，支付寶提示“系統繁忙，暫時無法進行支付”，直至2012年11月11日9點左右，“支付寶系統已暢通”的短信通知方被發送至淘寶用戶客戶端。無獨有偶，京東商城的服務器也未能承受住促銷期間激增的用戶訪問量，因服務器癱瘓，導致短時間內網站無法打開。

電商IT支撐力更重要

現狀表明，在電商運營的能力要素中，相比品牌宣傳、物流推廣，大多電商在網站程序開發、服務器穩定性等IT技術支撐力層面做得還很是不夠。

通過對比2012年雙十一當天淘寶網與京東商城的訪問響應時間趨勢和可用性趨勢，我們得出以下結論：

在雙十一當天的9:00-12:00以及18:30-24:00這個時間段，京東商城比淘寶網響應時間長。淘寶網在雙十一下午15:00左右響應時間達到一天中的頂峰值，可能是這段時間用戶訪問量最大，導致服務器壓力過大。

京東商城在雙十一當天早上10:00可用性達到一天的低峰，其可用性低于85%，而在下午13:00后可用性慢慢好轉。反應在這時間段上服務器可靠性和穩定性極差。導致這一情況的原因有很多，很可能在這段時間用戶訪問量量暴漲，導致服務器癱瘓等問題。

通過圖片對比，我們看到網站的響應速度和可用性對于改善用戶體驗而言至關重要。因此，電商考慮網站發展問題，必須做到三點：一是要做好服務器和網站性能監測，隨時對網站用戶增長進行預估，做好充分準備;二是當網站用戶增長時，要立刻升級空間;三是要做好災備，當網站需要應對激增的用戶量時，要考慮備用網站的可行性，同時分析哪些服務器訪問量，哪些服務器訪問量低，做到資源合理分配利用。

引入正規化性能測試

我們看到，卓越的電商企業在成立之初，已經考慮到了IT系統的性能建設。例如阿里巴巴和淘寶網，這也是它們在連續兩年的“雙十一”中挺直腰桿的主要原因，并無出現重大性能故障問題。但相比傳統企業，電商企業具備的獨有特點也要求其性能測試方案要不斷適應著電商市場規模及用戶數量的增長。

中國惠普有限公司軟件事業部售前技術經理王慧慧認為：“電商企業需要一套特定的性能測試解決方案來應對電商企業的三個主要特性：一是電商平臺的高用戶并發量;二是電商模式的交易時間集中性;三是電商平臺暴露在公共平臺上的安全防護性。”

“考慮到這三點，惠普電商解決方案中提出生命周期的概念，去幫助電商規避這三個問題。具體來說我們首先要做到兩個方面，一是要做到完整的性能測試，在現實業務還未啟動之前，做一個非常接近現實的模擬測試;二是在系統上線時或是說測試完之后，做到實時的監控和調優。總結起來就是，所有的事發之前做好準備，事后做好監控和調整。針對第一點，惠普基于在全國乃至全球各地的壓力生成點，可以幫助電商企業、第三方支付系統或網銀系統，提供不限地域、不限數量的性能測試;并且能夠根據電商企業的不同的用戶規模等級，提供了靈活的性能測試方案。”王慧慧向記者表示。“通過推出惠普電商解決方案，我們希望能夠幫助電商企業提高網站可用性的同時，為消費者創造更優的用戶體驗，為整個電商市場的穩步、健康發展貢獻力量。”

據了解，為了更好地了解電商IT現狀，惠普軟件聯合中國信息主管網發起“電商IT現狀大調查”活動，每日首個參與調查者可獲贈30元話費。活動詳情：http://vote.cio360.net/test/html/1/118.html