部署完虛擬桌面后，服務臺肯定會受理用戶的一些服務請求。下面介紹五大VDI問題及應對措施。

1. 為什么無法連接?

和VDI相關的最常見問題和虛擬桌面會話連接有關系。如果正確搭建， VDI的部署往往是可靠的，但是有一些其他原因會導致用戶無法建立與虛擬桌面的連接。

存在無法連接VDI問題的用戶往往是離線用戶。即使是在今天這個時代，還有用戶不知道如何連接Wi-Fi熱點。另外，有些酒店的網絡防火墻配置阻止了對虛擬桌面的訪問，用戶要付費購買額外的互聯網接入包。解決桌面連接問題通常要確保互聯網連接或者是辦公室的網絡要滿足VDI對網速的要求。

2. 為什么無法打印?

在虛擬桌面上無法打印是VDI用戶遇到的另一個麻煩。我的一個在家工作的朋友經常打電話給我就是因為她在打印時遇到了麻煩。

我的朋友“無法打印”，是因為打印任務正在被發送到位于一千公里之外的企業總部，而不是直接發送到距離她三英尺的打印機上。在虛擬桌面環境中避免此類事件發生，要確保打印機重定向已經就位。

3. 如何通過個人設備連接虛擬桌面?

實際上VDI環境非常適合BYOD，因為虛擬桌面能夠提供Windows桌面以及應用在個人設備上運行，而實際上這些設備與Windows并不兼容。

然而，服務臺早就預料到VDI用戶會請求幫助，通過個人移動設備訪問虛擬桌面。如果一個人的平板電腦連接到了虛擬桌面，那么他的朋友也會想做同樣的事兒。一旦這么做了， IT將有義務使用安全策略，并就如何建立到虛擬桌面的連接對用戶進行培訓等。

一旦移動設備開始支持VDI，可以預料到，使用新移動設備的用戶會提出連接虛擬桌面的服務請求。移動設備的生命周期相當短，而且容易丟失、被盜或者損壞。移動設備不斷更換，服務臺也會不斷地接到用戶的服務請求。這時必須在新設備上重新配置端點，并重新部署虛擬桌面或者應用程序。

4. 我的資料哪兒去了?

盡管某些VDI部署創建了專屬于特定用戶的個人桌面，但大多數用戶的連接指向虛擬桌面池中的一個隨機虛擬桌面。在每個會話結束時，虛擬桌面會被重置到原始狀態，這樣就能夠保證用戶始終得到一個健康的虛擬桌面了。

在每個會話結束時重置虛擬桌面將會對整個VDI環境的完整性大有幫助。但是這可能會給最終用戶帶來困惑。如果用戶改變了桌面的背景或者安裝了一個應用，退出后，這些改變會被取消。下次登錄時，他們可能會打電話給服務臺詢問他們定制的桌面跑哪兒去了。

為了預先處理這一問題，在部署VDI時，先要確定你是使用持久性或是非持久性桌面。如果確定桌面在注銷后會刷新，那么用戶要知道不能夠對虛擬桌面進行定制。

5. 為什么我的密碼無法使用了?

密碼是令人困惑的另一個問題。

組織經常使用諸如Exchange ActiveSync這樣的技術來加強設備的安全性(包括密碼)。ActiveSync策略能夠用于多種平臺而且不需要將設備加入到域中。相反，虛擬桌面本身通常是加入到域中的。結果就是，用戶必須有兩個獨立的密碼，并使用不同的認證機制。

當用戶請求更改密碼時，有趣的事兒就出現了。如果用戶被要求更改VDI密碼，他可能認為家用PC或者是移動設備上的密碼也同樣能更改。同樣的，如果設備密碼被修改，那么用戶在登錄到虛擬桌面上時可能會遇到問題，因為活動目錄密碼并沒有修改。