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首先，降低用戶使用的門檻。其實(shí)Michael Mace用的詞是“恐懼”。他說在他們的調(diào)研結(jié)果中看到，不少用戶在第一次使用一個(gè)移動(dòng)端的產(chǎn)品時(shí)，心里是有一些恐懼的，主要來自三個(gè)方面：賬戶會(huì)不會(huì)被黑客盜用、注冊會(huì)不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)(隱私是否會(huì)受到影響)、以及是否一個(gè)不注意，填寫的信息就被同步到社交網(wǎng)絡(luò)上去了。

“所以從用戶打開一個(gè)軟件那一刻開始，就要給他們呈現(xiàn)讓他們信任的東西，例如選擇，特別是在你的產(chǎn)品和社交網(wǎng)站有聯(lián)系后，更需要有明確社交網(wǎng)絡(luò)使用用戶數(shù)據(jù)的說明。”在這一點(diǎn)上，Michael Mace用Any.do舉例，夸這個(gè)網(wǎng)站在這一點(diǎn)上做的很好——他們在用戶注冊的過程中有一句“Your tasks will not be linked to your Facebook account in any way.”(如果你不同意，你的日程安排在任何情況下都不會(huì)和你的Facebook賬戶關(guān)聯(lián))。

其次，也是最重要的是不要讓用戶迷惑。讓用戶迷惑的東西包括：用戶看不懂的功能、隱藏的功能、速度慢、當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶被這些功能“困住”不能給及時(shí)的反饋。

Michael Mace認(rèn)為造成這些問題的原因有幾點(diǎn)：“產(chǎn)品是做給大多數(shù)人用的，你不能指望主流的80%的人和懂技術(shù)懂設(shè)計(jì)的20%的人一樣。偏激的技術(shù)愛好者會(huì)讓產(chǎn)品變得特別復(fù)雜，因?yàn)樗麄兪窃O(shè)計(jì)給和自己一樣的20%人。”另一個(gè)原因是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中往往會(huì)把美觀、滑動(dòng)等交互置于功能之上。

那應(yīng)該怎么做?

永遠(yuǎn)不要為了美觀犧牲了功能，Michael Mace說，開發(fā)一款產(chǎn)品最重要的是提供功能，解決用戶需求，其次再談美感。

為了避免讓用戶困惑：“當(dāng)你覺得交互麻煩的時(shí)候，就用文字說明，避免使用復(fù)雜的多級(jí)菜單，如果可以，盡量在AppStore里提供演示的demo，更重要的是，總要設(shè)置幫助用戶的機(jī)制，當(dāng)他們有問題的時(shí)候能獲得反饋。”

最后，不僅要了解數(shù)據(jù)、背后的邏輯，更重要的是了解用戶行為的原因，他們對(duì)產(chǎn)品的接受程度、喜愛程度，讓用戶告訴你為什么他們喜歡這樣、不喜歡那樣，在此基礎(chǔ)上，你再去考慮還能再改進(jìn)點(diǎn)什么。”