“事故很嚴重，不只個人用戶，還有公眾平臺上有著互動的企業用戶，具體損失目前沒有統計，一切以騰訊微信團隊對外發布的消息為準。”騰訊微信公關部人員，針對微信宕機事件如此解釋。

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據了解，騰訊微信在2013年7月22日7點30左右出現大面積故障，北京、廣東、浙江、山東、黑龍江、河南等地區在內的微信用戶稱無法發布消息，無法刷新朋友圈、無法登陸公眾賬號平臺、無法連接微信網頁版。下午14點23分，騰訊微信團隊對外發布消息稱微信恢復正常。微信宕機現象不是首次發生，騰訊微信曾在2013年4月10日發生過一次大規模宕機事件，但持續時間短，僅10分鐘，本次宕機時間則長達6個小時。微信宕機事件引起業界廣泛爭議。

觀點一：對微信平臺穩定性和安全性質疑

某一電力行業CIO則表示：“微信這次故障影響范圍很大 ，直接打消了想在微信上規劃CRM的想法。”

對于零售企業來說，微信曾是夢想照進現實的CRM營銷工具。業界曾傳言，微信將在年底開放CRM營銷工具接口，進而為更多商家在客戶管理、營銷、客服溝通方面提供更強大的第三方技術支撐。微信宕機事件，打擊了其對微信CRM功能應用的信心。

另有CIO稱：“騰訊應深刻反省，要在安全方面做得更好，IT的基礎建設和城市的下水道修建是一個道理 ，追蹤高端技術不如‘先修好下水道 ’”。

觀點二：“宕機”也正常

針對騰訊微信的宕機事件，另一部分人群表示理解。民生證劵CIO顏陽認為宕機屬正常現象，他認為“IT系統也會生病”。浙江物產集團信息化主任徐云彪則認為，QQ和微信會分散他的時間，他上班時間一般不上微信，所以微信宕機對他沒有任何影響。蘇州悅果互動信息技術有限公司CIO王甲佳認為“這屬于小概率事件，有時候銀行業也會停業半天，還會繼續支持移動信息化。”。

騰訊態度 ：市政道路施工導致通信光纜被挖斷，全力搶修

騰訊對于微信宕機事件表示道歉，并稱網絡故障已經定位，因市政道路施工導致通信光纜被挖斷，影響了微信服務器的正常連接。已和相關部門一起全力搶修，更換光纜，并通過技術手段逐步恢復用戶使用。

另據了解，騰訊微信未和企業QQ和營銷QQ打通，所以本次事件不會對其他產品用戶產生影響。