【2013年7月30日 51CTO外電頭條】系統(tǒng)管理員感謝日自然是由系統(tǒng)管理員創(chuàng)立的，其創(chuàng)始者Ted Kekatos于2000年7月28日第一次以管理員關(guān)懷為主旨組織了慶祝活動(dòng)--自此開(kāi)始，每年七月的最后一個(gè)周五就成了系統(tǒng)管理員們的狂歡時(shí)刻。據(jù)了解感謝日在俄羅斯進(jìn)行得最為有聲有色。為什么不呢？所有長(zhǎng)期飽受工作強(qiáng)度與壓力雙重摧殘的朋友都有權(quán)慶祝自己心中值得慶祝的日子。

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母親節(jié)，偉大的媽媽會(huì)收到鮮花、巧克力和擺在床頭的早餐；父親節(jié)，辛勞的爸爸們會(huì)收到領(lǐng)帶、趁手的工具以及精釀啤酒。那么管理員們呢……一本技術(shù)指南？一箱紅牛？模型手辦？事實(shí)上，大家往往只會(huì)給他們送去熱量極高、毫無(wú)健康性可言的快餐。不過(guò)從現(xiàn)在開(kāi)始，我們應(yīng)該用不一樣的點(diǎn)子為同樣辛勞偉大的同事們帶來(lái)新驚喜。下面我就帶大家一起從技術(shù)角度出發(fā)，看看怎樣才能取悅這些任勞任怨的幕后工作者。

愿望第一位：從管理員的角度審視新方案

每一天都有無(wú)數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在制定決策時(shí)僅從宏觀角度出發(fā)，卻沒(méi)有考慮到服務(wù)器與系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)際情況。僅僅通過(guò)一場(chǎng)高爾夫球賽，領(lǐng)導(dǎo)者們就與軟件供應(yīng)商談妥了應(yīng)用程序采購(gòu)協(xié)議。對(duì)技術(shù)一無(wú)所知的企業(yè)高層只看到供應(yīng)商的美妙承諾"可能"給企業(yè)帶來(lái)的改進(jìn)與財(cái)富，卻沒(méi)有考慮新方案能否真正與現(xiàn)有用例相對(duì)接，更不可能考查部署流程會(huì)不會(huì)超出談定的預(yù)算。可敬的系統(tǒng)管理員只能眼睜睜看著企業(yè)做出愚蠢的決定，然后想盡辦法處理后續(xù)工作，并強(qiáng)迫自己將兩種完全不同的機(jī)制加以整合。作為感謝日的備選活動(dòng)之一，大家不妨讓了解基礎(chǔ)設(shè)施狀況的技術(shù)人員參與到?jīng)Q策中來(lái)，這樣才不至于花出大價(jià)錢反而給自己帶來(lái)大麻煩。

愿望第二位：管理員做的一切都是為了彌補(bǔ)你所犯下的錯(cuò)誤

雖然與第一條有些類似，但這項(xiàng)愿望則更接地氣。某些員工在付出了數(shù)周乃至數(shù)個(gè)月的努力之后（他們往往屬于開(kāi)發(fā)人員）忽然發(fā)現(xiàn)自己的成果根本無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果，于是催命般的電話與瘋狂的指責(zé)開(kāi)始向管理員們一波波襲來(lái)。這時(shí)管理員只有通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的大規(guī)模調(diào)整才能彌合開(kāi)發(fā)者對(duì)業(yè)務(wù)及規(guī)劃的理解缺失。更有甚者，某些業(yè)務(wù)部門會(huì)突然要求使用聞所未聞且作用不明的應(yīng)用程序基礎(chǔ)設(shè)施。最過(guò)分的是，他們往往要求在下班之前就得到自己想要的滿意結(jié)果。

當(dāng)這類事態(tài)出現(xiàn)時(shí)，我們不可能直接拋下一切、以每天二十小時(shí)的超負(fù)荷強(qiáng)度修正同事們的錯(cuò)誤。也請(qǐng)大家換位思考并予以理解--簡(jiǎn)單粗暴地向IT團(tuán)隊(duì)大喊大叫只會(huì)讓自己看起來(lái)像個(gè)白癡。

愿望第三位：如果我們申請(qǐng)?zhí)厥獾墓ぷ髡居布?qǐng)不要顧左右而言它--痛痛快快批準(zhǔn)下來(lái)

很多極為常見(jiàn)的配置能讓系統(tǒng)管理員的工作變得更加輕松，例如提供雙顯示器工作臺(tái)。雖然我們每天都要和基礎(chǔ)設(shè)施打交道，但具體工作內(nèi)容卻不盡相同。有時(shí)候我們需要同時(shí)運(yùn)行多種應(yīng)用程序，包括服務(wù)臺(tái)應(yīng)用、電子郵件、大量終端或RDP窗口、即時(shí)通訊窗口等等。在實(shí)際使用中，我們往往需要同時(shí)觀察各個(gè)窗口中的不同內(nèi)容，例如以某個(gè)窗口內(nèi)的信息作為參考、并在另一個(gè)窗口內(nèi)進(jìn)行操作。正如計(jì)算資源需求無(wú)法妥協(xié)一樣，管理員對(duì)于雙顯示器的需求同樣不可妥協(xié)。我們的要求并不過(guò)分，只是希望擁有足夠的處理能力與顯示空間來(lái)提高自身工作效率。

愿望第四位：用戶們，請(qǐng)跟我念--“安全無(wú)小事”

把密碼寫在便條中再貼到顯示器上已經(jīng)相當(dāng)可怕，但更糟糕的是，很多員工總認(rèn)為安全是別人的事、永遠(yuǎn)跟自己無(wú)關(guān)。因此普通用戶總會(huì)抱怨密碼機(jī)制太過(guò)復(fù)雜，甚至把企業(yè)郵件及密碼直接作為其它外部網(wǎng)站的登錄方式，這無(wú)異于太阿倒持、作法自斃、玩火自焚、自作孽不可活……無(wú)論我們?nèi)绾闻徑膺@類問(wèn)題，人性中的天然弱點(diǎn)總是將我們的成果付諸東流，進(jìn)而使業(yè)務(wù)安全始終處于風(fēng)雨飄搖之下。

總而言之，再多愚蠢的安全違規(guī)狀況我們都能忍受，但請(qǐng)千萬(wàn)、千萬(wàn)、千萬(wàn)不要把企業(yè)郵箱及密碼在外部環(huán)境中使用--多謝各位。

愿望第五位：急著讓我們解決問(wèn)題？管理員就沒(méi)有其它正事了么？

有時(shí)候，我們會(huì)接受用戶的協(xié)助請(qǐng)求。然而這些在普通用戶看來(lái)復(fù)雜無(wú)比的情況很可能經(jīng)常出現(xiàn)，而且我們已經(jīng)建立起固定的處理流程甚至專用腳本。因此只需花幾秒鐘運(yùn)行該腳本，我們能做的工作就已經(jīng)結(jié)束了。這絕不是因?yàn)楣芾韱T想擠出時(shí)間上QQ玩頁(yè)游，我們真的還有很多其它問(wèn)題要處理，因此能自動(dòng)化處理的小事自然不應(yīng)牽涉太多精力。但我們實(shí)在沒(méi)法確切告訴大家解決問(wèn)題具體要花多長(zhǎng)時(shí)間，各位就不能安心等待結(jié)果么？有時(shí)候整個(gè)周期很短，這只能說(shuō)明大家很幸運(yùn)、卻不是我們刻意進(jìn)行差別化對(duì)待。另外，請(qǐng)別叫我們?nèi)バ弈阕约旱墓P記本……還這一大堆正事兒呢。

愿望第六位：請(qǐng)別要求我們實(shí)現(xiàn)超自然愿望，管理員是人不是神

相信管理員兄弟們常常接到企業(yè)各部門員工發(fā)來(lái)的協(xié)助申請(qǐng)，而這些申請(qǐng)……客氣點(diǎn)說(shuō)，完全就不可能實(shí)現(xiàn)。有些用戶要求我們?yōu)槠浠謴?fù)數(shù)據(jù)--可那些數(shù)據(jù)早就跟他幾年前賣掉的老電腦一起不見(jiàn)了蹤影。還有一位什么副總裁，要求我們?cè)诓惶砑尤魏晤~外資源的前提下將應(yīng)用程序的處理能力提高一倍--其實(shí)這個(gè)愿望我們也有，而且打算在實(shí)現(xiàn)之后賣他個(gè)幾百億呢！

我們可以理解，并不是每位同事都像我們那樣對(duì)技術(shù)問(wèn)題擁有深刻的認(rèn)識(shí)；但我們只希望在某些情況下，大家能從邏輯和理性的角度先檢查一下自己要提的問(wèn)題是不是太過(guò)弱智。有時(shí)候面對(duì)種種令人哭笑不得的指令，我們只能慨嘆宇宙之浩渺與人力之有涯，頓生"有心殺賊、無(wú)力回天"之感。

好了，這就是我們提出的六個(gè)愿望。當(dāng)然，大家心中一定有自己的系統(tǒng)管理員感謝日愿望，不妨在評(píng)論中與我們分享您的小心思吧。

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