隨著大家越來越清晰的認識到CRM的銷售管理能力，選擇一款符合企業DNA的CRM變的尤為重要。各家深耕于CRM行業的新老廠商，都有各自的專長及調性，在競爭日益激烈的今天，就CRM廠商的角度而言，會更多從使用企業出發，關照企業體驗。除了自行設計研發的部分，很多CRM廠商會在實現某些專業功能點時，與具備精專行業背景的第三方進行合作，這種優勢互補型合作方式，一方面規避了CRM廠商從頭研發所耗費的時間、人員等成本，另一方面可以借助專業第三方的多年行業經驗，少走彎路，大量減少試錯成本，快速實現最專業級別的功能呈現，使得最終用戶獲得一步到位的優質體驗。

舉例言之，在CRM各個功能模塊中，通訊能力模塊是門檻較高，最需要優質成熟的資源及專業技術背景的開發人員才能實現的部分之一。作為CRM產業鏈條中出現的第三方API廠商——云通訊平臺就在CRM系統中簡易快捷集成通訊功能模塊，起到了關鍵作用。云通訊平臺是提供通訊能力的云計算PaaS平臺，通過云端開放的Rest API和客戶端SDK包方式提供給開發者與企業，幫助開發者與企業更快捷、簡單的在產品內集成語音、短信、視頻類通訊服務。云通訊平臺可以幫助CRM系統及企業協作平臺具備融合通訊能力，目前公司已經在遠程醫療/教育，手游，電商等眾多行業中為200多家合作伙伴提供能力。

云通訊平臺目前發布的API能力集包括：網絡通話、IM、語音對講、語音會議、視頻通話、視頻會議、呼叫中心、營銷外呼、智能IVR等20多種相對垂直更加專業的通訊功能。云通訊除了上述20種免費開放能力集外，還將提供相應的資源，網絡通話的資源、落地語音資源、短信資源，這些資源將按量付費，為開發者實現通訊能力的上線運營。在云計算背景下，CRM廠商現在可以通過類似云通訊平臺這樣的API第三方，簡單調用云端平臺的通訊功能API，直接與自身系統完成對接，快速實現多種情景的通訊功能。