在由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所、國(guó)內(nèi)權(quán)威ICT研究咨詢機(jī)構(gòu)——計(jì)世資訊(CCW Research)聯(lián)合主辦的“2012中國(guó)IT用戶滿意度高端研討會(huì)”上，廣東省信息中心榮膺了“2012年IT應(yīng)用卓越成就獎(jiǎng)”。廣東省信息中心如是評(píng)價(jià)幕后英雄：“通過實(shí)施銳捷網(wǎng)絡(luò)一站式IT運(yùn)維管理解決方案，我們電子政務(wù)外網(wǎng)的運(yùn)維更加順暢。每天通過系統(tǒng)可以了解全省設(shè)備運(yùn)行及各類故障、變更的處理進(jìn)度，管理更加可視化、精細(xì)化。它讓我們IT運(yùn)維工作的價(jià)值得以體現(xiàn)。”

廣東省電子政務(wù)外網(wǎng)是在九運(yùn)會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上改造構(gòu)建的，距今已運(yùn)行了將近9 年。經(jīng)過多年的發(fā)展，電子政務(wù)外網(wǎng)已建成了一個(gè)服務(wù)108 個(gè)省直單位、21 個(gè)地級(jí)市單位、121 個(gè)縣區(qū)單位的縱向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，主要用于政府部門日常辦公、資源共享、社會(huì)管理和公共服務(wù)等。基于電子政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)，目前開展的應(yīng)用系統(tǒng)主要有電子郵件系統(tǒng)、短信平臺(tái)以及部分單位的網(wǎng)站和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

為使運(yùn)行維護(hù)工作能夠適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，廣東省信息中心開始在運(yùn)維工作上推行一系列的運(yùn)行維護(hù)管理制度。隨著省電子政務(wù)的不斷建設(shè)，IT系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響越來越大，如何使IT系統(tǒng)可靠運(yùn)行，如何使IT運(yùn)維工作步入規(guī)范，如何為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供更好的服務(wù)，從而提高整體運(yùn)行效率，成為當(dāng)前IT工作的一個(gè)迫切目標(biāo)。

銳捷網(wǎng)絡(luò)為廣東省信息中心客戶提供了從監(jiān)控到運(yùn)維一體化“ServiceOne”解決方案，利用銳捷網(wǎng)絡(luò)的RIIL產(chǎn)品構(gòu)建綜合的IT運(yùn)維管理平臺(tái)，幫助客戶激活I(lǐng)T運(yùn)維管理價(jià)值。

整個(gè)RIIL綜合運(yùn)維管理平臺(tái)以RIIL-IMC基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控、RIIL-BMC 應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控、RIIL-IEMC 機(jī)房環(huán)境監(jiān)控為基礎(chǔ)，全面實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有機(jī)房環(huán)境、機(jī)房設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、各類應(yīng)用系統(tǒng)綜合監(jiān)控;通過部署RIIL-RMC IT運(yùn)維管理流程系統(tǒng)，所有監(jiān)控告警事件自動(dòng)轉(zhuǎn)入RIIL-RMC平臺(tái)中形成工單，自動(dòng)分配到不同工程師組中處理。實(shí)現(xiàn)真正意義上的實(shí)現(xiàn)監(jiān)控、運(yùn)維、管理一體化。

廣東省信息中心IT運(yùn)維管理平臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)的具體功能還包括：

從平臺(tái)到業(yè)務(wù)的全面管理。從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，建立平臺(tái)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。在故障發(fā)生時(shí)，能夠即時(shí)描述對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度，能夠描述故障的影響范圍;

1.智能網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟晥D支持分層顯示物理和拓?fù)湟晥D，并可支持多種自動(dòng)布局算法;

2.智能業(yè)務(wù)拓?fù)湟晥D支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)視圖的呈現(xiàn)，讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成一目了然，提供平面或者網(wǎng)段分層拓?fù)滹@示模式;

3.通過與事件管理器的無縫連接，實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)在事件管理器中的實(shí)時(shí)通知與自動(dòng)化處理，任務(wù)的分配無需人工干預(yù);

4.自動(dòng)化性能分析在拓?fù)鋱D中集成圖形化流量和性能指標(biāo)查看視圖。

圖：廣東省信息中心運(yùn)維管理示意圖

廣東省信息中心和銳捷網(wǎng)絡(luò)密切合作，在咨詢階段，以目前的管理水平為基線，量身定制了專業(yè)的管理流程。通過部署銳捷網(wǎng)絡(luò)智能化、自動(dòng)化統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)，解決了過去以手工流程為主的運(yùn)維模式，建立了完善的運(yùn)維流程，IT運(yùn)維工作更規(guī)范、有效。廣東省信息中心在人員沒有增加的情況下，工作效率卻有了明顯提升，故障事件數(shù)量顯著下降，省電子政務(wù)外網(wǎng)的用戶體驗(yàn)感覺也越來越好。