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大部分產(chǎn)品團隊的通病在于，他們往往按照自己臆想中用戶意愿開發(fā)產(chǎn)品，而置目標用戶的實際需求于不顧。基于上世紀 90 年代設計 Windows 和 OS2 機器的親身經(jīng)驗，我總結出這樣一條產(chǎn)品哲學，“設計服務于菜鳥，高級設置留給技術大牛。“

很多的技術專家往往以自己為中心搞產(chǎn)品設計，而產(chǎn)品發(fā)布數(shù)月后又在非目標用戶中對其測試——如果有測試這回事兒的話。如果你從沒組織過貨真價實的用戶測試——在不加任何說明的情況下讓用戶完成一些簡單的任務，你會對測試結果大吃一驚，本以為稀松平常的任務新用戶卻極難上手。

這種情況我深有體會。

當電腦由“綠色屏幕”切換至 Windows 時，我們，一群年輕、有學識的技術發(fā)燒友們很快就領會了其中要領。但這對客戶服務代表們就沒有那么樂觀了，他們往往對鍵盤快捷鍵熟稔于心，卻顯然不愿意接受新事物。我們花費了不知多少個晚上和周末為公務員們講解新系統(tǒng)的操作方法，目的就是為了讓他們告別那個老掉牙的綠屏電腦。

最早的用戶測試結果十分糟糕。那些客服代表們根本不想接受拖放、點擊鼠標這種操控方式。電腦簡直成了他們工作上的魔鬼，而他們只想通過敲入鍵盤指令高效完成工作，五花八門的鼠標操作于他們而言可說害人不淺。

我們生活在一個充滿選擇的世界中，但矛盾的是，我們往往討厭豐富的選擇，人們大多受不了復雜的事物。

想想你去飯店吃飯的經(jīng)歷吧，老板的出發(fā)點在于盡可能地讓你選擇中意的菜肴，“拜托，不能提供一些精品選項么？”越是不常上門的顧客越會這樣想。你既不了解菜單上到底有哪些菜品，也沒有時間細細琢摸。所以一般你會問服務員，“有什么推薦的？”或者直接點特色菜作罷。對菜單熟稔于心的老板、主廚和服務員也在犯嘀咕，" 多大點事兒，點自己喜歡的就可以了！”

這個比喻只是為說明新顧客只是想在一個盡可能簡化的菜單上吃到***的東西，并在不勞神的情況下獲得快樂的體驗，僅此而已。

十多年來，Windows 系統(tǒng)中應用的設計一日不比不日，技術專家們總是被告知在產(chǎn)品中塞進盡可能多的功能。 我們都能造出迷你型芝士工廠了。

“設計服務的是菜鳥們，高級配置的樂趣留給技術大牛。“

我的產(chǎn)品哲學很簡單。設計服務的對象是非技術專家群體——“菜鳥們”。盡可能少的選項，以縮小用戶選擇的范圍，把產(chǎn)品最精髓的功能呈現(xiàn)給他們。像為自己的母親設計產(chǎn)品那樣去思考。

看看數(shù)據(jù)你就會明白，絕大多數(shù)人并不是產(chǎn)品的活躍用戶，因此你不能假設他們能輕易就上手，如果他們不知所以，可能再也不會用這個產(chǎn)品了。

我理解你想開發(fā)出功能強大產(chǎn)品的苦心，希望在產(chǎn)品中看到你覺得好的產(chǎn)品。坦白講呢，這個工作應該放在新品發(fā)布后，然后根據(jù)超級用戶的反饋進行新功能擴充。

還有一件事情須說明。據(jù)說，超級用戶總是能夠把產(chǎn)品的功能摸得一清二楚，即便它們隱藏地很深。不妨預留一個按鈕給他們手動操作的空間，以體驗產(chǎn)品更復雜、更牛的功能。

但一定要確保高級功能的隱蔽，免得某個菜鳥不小心碰上搞得一頭霧水。還有不要對我言聽計從。實實在在地做用戶測試，確保參與測試的用戶不是你從自己生活圈里隨便拉來的。你主觀臆斷的所謂“基礎功能”很可能還是有些難為人。

在 2005 年我們在 Koral 開發(fā)新產(chǎn)品時就是帶著這種產(chǎn)品思維操作的。當時我們剛被 Salesforce 收購，他們請我們設計一些方案做用戶測試， 我們把討論會攝錄了下來，并設定了一些基本的測試辦法：

• 上傳文件到我們的系統(tǒng)
• 創(chuàng)建一個新的文件夾
• 將文件移動至新的文件夾
• 將文件發(fā)送給朋友
• 等等

結果十分沮喪，我們認為原本自然、簡單、傻瓜式的任務基礎用戶還是不明就里，所以，除非是在為舊金山的技術大牛們開發(fā)產(chǎn)品，我們都要三思而后行。

我合作過的有些團隊全力支持“精益創(chuàng)業(yè)運動”中提到的用戶測試模式，他們往往通過階段性的用戶反饋一步步更新迭代產(chǎn)品。

所以當你做新產(chǎn)品預估時，確保盡可能地考慮到所有的假設。在加入新的功能時，問問自己是否應該放棄一些東西。

切記很多時候“少即是多”。

不要以自己為中心開發(fā)產(chǎn)品，也不要盲從某個朋友的看法，“要是你怎樣怎樣就好了…”

當然也不要被你的 VC 牽著鼻子走，他們往往沒有任何設計經(jīng)驗。

我的意思是說，基礎設計當以基礎新用戶為中心。

不管我怎樣向合作團隊提類似以上的建議，我還是會得到一個反饋，“不過，我們只是需要…”，這幾乎成了他們增加新功能的借口。

認真做用戶測試。找到真正的用戶需求。在移動互聯(lián)網(wǎng)的世界，我想你更明白MVP（最簡可行產(chǎn)品）的重要性，人們都喜歡簡潔易用的產(chǎn)品。