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知識與知識工程

新聞
在知識經濟時代,企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展依賴于知識的生產、擴散和應用。既然知識如此重要,它究竟是什么?具有什么特征?如何管理與應用?大批的管理學者和企業(yè)研究人員投身于此,下面我們從幾個方面來看看相關的理念和實踐狀況。

    世界華人首富李嘉誠曾說:“在知識經濟時代,如果你有資金,但是缺乏知識,沒有***的信息,無論何種行業(yè),你越拼搏,失敗的可能性越大;但是你有知識,沒有資金的話,小小的付出就能夠有回報,并且很可能達到成功。現在跟數十年前相比,知識和資金在成功的道路上所起的作用完全不同了。”

在知識經濟時代,企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展依賴于知識的生產、擴散和應用。既然知識如此重要,它究竟是什么?具有什么特征?如何管理與應用?大批的管理學者和企業(yè)研究人員投身于此,下面我們從幾個方面來看看相關的理念和實踐狀況。

一、知識的定義

古希臘的哲學家柏拉圖將知識定義為:被確證的真實的信仰(justified true belief)。根據知識是否已經被驗證,可以將知識分類為先驗的和后驗的;根據知識被驗證和信仰的程度,可以分類為強知識和弱知識

邁克爾·波蘭尼(Michael Polanyi1891-1976)在1958年,從哲學領域提出了“隱性知識”這個概念,知識能否清晰地表述和有效的轉移的角度,對知識進行分類,這個分類對于知識管理的相關理念發(fā)展有重大意義,野中郁次郎的SECI循環(huán),又把東方哲學對隱性知識的管理理念推到***,足以與西方哲學測中的顯性知識管理相媲美。

關于知識的話題,還有另一個視角,就是DIKW模型,如圖1所示。

 


1  DIKW模型

這個模型源于諾貝爾文學獎得主艾略特的一首詩《巖石》:Where is the wisdom we have lost in knowledge?  Where is the knowledge we have lost in information?譯為中文就是:我們在哪里丟失了知識中的智慧?又在哪里丟失信息中的知識?1982年,Harlan Cleland根據這首詩,在《未來家》雜志上首先提出這個模型,之后ZelenyAckoff不斷完善了這個模型。

D代表Data,即數據,通常是觀察、測量直接所得,如文本、規(guī)約、實踐的記錄。I代表Information,即信息,回答數據的含義,典型的如回答WhoWhereWhenWhat 等問題。K代表Knowledge,即知識,通常是Know-whatKnow-how。而W代表Wisdom,即智慧,是對知識的應用,Know-why

在《大數據》一書中,有個“啤酒與尿布”的案例,正好可以用這個模型來解釋一下:

D:一個超市每天、每種貨物的銷售量數據。

I:貨物的銷售信息表,包括貨物名稱,銷售量,日期等數據。

K:分析I的表發(fā)現,在周五啤酒與尿布的銷售量成正比,且周五遠高于一周的其他天。挖掘這些數據關系背后的事實,發(fā)現在周五,全職太太們經常要外出聚會,那么丈夫們要留在家中看孩子,而先生們習慣一邊看孩子,一邊看電視喝啤酒。

W:超市管理者及時調整超市的貨品布局,將最貴的尿布和啤酒貨架放在一起;于是對尿布價格不敏感的先生們,總是會買了啤酒、抓起尿布就付錢了,于是尿布的銷售量顯著增加。

在這個案例中,我們不僅僅看到了知識是如何誕生的,也看到了聰明的商人如何把知識變成行動,從而贏利,這就是獲得了智慧啊。正如《商業(yè)智能理論與應用實踐》中作者所言:

“隨著DIKW的提高,人們對客觀世界的認識越來越深刻,企業(yè)能實現的價值也越高。智慧就是行動,就是將知識轉化為企業(yè)的經營行為。”

         二、知識管理

在國標GB/T 23703.12009中,知識管理的定義是:對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應用進行規(guī)劃和管理的活動。實際上就是對知識在完整生命周期內的管理。

如前所述,知識如此重要,企業(yè)對知識管理也日益重視。但在這個市場繁榮發(fā)展的同時,也存在諸多問題,其中一個讓KM供應商和客戶越來越頭痛的問題是KM與企業(yè)的實際業(yè)務結合不緊密。從KMC(中國知識管理中心)的《中國知識管理現狀、問題和趨勢:2012中國知識管理實施調研結果分析》中,我們能看到:在所有受訪企業(yè)中此問題發(fā)生率高達56%。這個問題被嚴重詬病的原因,是它對于企業(yè)的KM建設具有雙重殺傷力:一方面企業(yè)投入巨大人力、財力梳理知識,建立管理平臺,改變組織制度,重塑企業(yè)文化,引發(fā)變革中不可避免的動蕩;另一方面,新建立的系統(tǒng)和知識竟然與員工的日常業(yè)務活動不能自然結合,不能立即顯現出“知識資本”對于生產率的顯著正向影響力,而且還會造成員工日常工作的忙亂,反而在短期內降低了效率,損害了組織內部對于KM變革的信心和期望。由此,業(yè)界人士提出了“知識工程(Knowledge Engineering,簡稱KE)”的概念,意圖在這個方面迎刃而上,突破性地解決現有問題,引導企業(yè)順利轉型步入知識經濟時代的進取之路。

三、知識工程

對照知識管理的概念,可以定義知識工程(KE)為:在運營業(yè)務流程的過程中,獲取知識、創(chuàng)造知識、積累知識的活動。表1列出了KMKE在理念和操作上的一些具體表現,我們可以更形象地理解什么是知識工程。

           

 

知識管理

知識工程

理念

偏重于對知識的靜態(tài)管理

關注知識的動態(tài)性

強調現有知識的歸納與總結,即知識的繼承

強調知識的產生與驗證,即知識的創(chuàng)新

操作

構建各類文檔庫作為知識庫

知識與業(yè)務系統(tǒng)的活動相協(xié)同

與各類數據或信息系統(tǒng)集成,通過瀏覽和搜索實現知識獲取

提煉精確知識和模型知識,并在應用軟件環(huán)境中實現智能推送

1 知識管理與知識工程的對照表

         從中可以看到,KM關注企業(yè)整體平臺的搭建,包括知識的采集、存儲、挖掘、模式提煉、共享交流,企業(yè)級知識的管理效率與效果評測,以及制度與文化的變革等等;KE強調知識“在應用環(huán)境中”與業(yè)務系統(tǒng)的協(xié)同,如創(chuàng)造、驗證、使用等活動。聚焦在對一個個業(yè)務系統(tǒng)的運營過程中,從KMS(知識管理軟件系統(tǒng))中獲取合適的知識,在運用過程中創(chuàng)造新的知識,并將這些知識返回到KMS的知識庫中,納入全生命周期的管理。

 

 

 

2 知識管理與知識工程的關系 

         從企業(yè)角度看,知識管理和知識工程其實是不可分的,KM重在基礎建設,KE重在聯(lián)系用戶實踐。橫縱疊加,才能全面覆蓋企業(yè)對于“知識資本”的全面需求。這種“雙劍合并”,才是解決企業(yè)知識管理困境,真正實現知識驅動發(fā)展的途徑。

責任編輯:常疆 來源: 51CTO.com
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