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    北京億維訊科技有限公司副總經理 史曉凌

    億維訊：樂于做“第一個吃螃蟹”的公司

    在訪談的最開始，史曉凌女士與記者分享了億維訊公司從最初的成立、面臨的困局以及到后來業務拓展等過程中的點點滴滴，她談到：億維訊成立于2002年，為航空航天、裝備制造、船舶車輛、石油化工、電子通信等行業客戶提供技術創新和知識工程軟件、培訓、咨詢和實施一體化服務，從知識和方法兩個維度支撐客戶進行可持續創新。2002年，億維訊在國內推創新方法TRIZ和計算機輔助創新CAI軟件的時候，國內了解、甚至聽過TRIZ和CAI的還很少，面對空白的市場，億維訊面臨著艱難的市場培育工作。億維訊最開始將目光聚焦在航空航天等對自主創新需求大、創新基礎好的單位，例如在當時的中國一航集團舉辦創新方法總師班、副總師班。在經過了最開始艱苦的階段，億維訊逐步在技術創新領域闖出了名堂，可以說是國內的領頭羊。

    在客戶需求牽引下，億維訊從2008年開始逐步探索“知識工程”業務，搭建團隊，從方法、技術、工具方面開始研究積累，2010年，億維訊率先提出新一代知識管理理念--面向企業業務應用的知識工程。億維訊是做創新的公司，本身包含了創新的基因，在客戶需求牽引下不斷創新，進行業務發展、轉型、融合，億維訊愿意也樂于做“第一個吃螃蟹”的公司。

    創新離不開方法引導與知識支撐

    談及企業為何從最初的創新服務開始考慮到“知識工程”業務的時候，史曉凌女士用實例給與最好的解釋：其實是客戶幫助我們選擇了“知識工程”業務，是客戶的需求牽引著我們業務的發展。中航集團是億維訊最早的客戶之一，在航空工業從模仿型向自主創新轉變的大背景下，中航集團引入創新方法及CAI軟件，在集團內部培養創新型人才，應用方法和軟件解決創新難題，取得了很好的創新成果。進入新時期，中航又面臨著新問題：一方面隨著老一代研發人員退休，研發設計隊伍年輕化，這種人才和知識的斷層造成研發隊伍“有樣子的活會干，沒樣子的活不會干”，知識的有效傳承和共享重用問題是擺在中航集團面前的重要課題。另一方面，中航集團引入創新方法和CAI平臺幾年的時間，產生的創新成果也需要進一步重用起來才能發揮更大的價值。基于此，在中航下屬的某飛機設計研究所，率先開展了知識工程業務，旨在讓知識積累起來、流動起來、重用起來。

    在為客戶提供創新服務的過程中，億維訊發現，想要創新，方法引導和知識支撐是分不開的。IDC研究報告顯示，大部分研發人員做的90%的所謂“創新工作”是重復工作，因為這些知識已經存在。因此，需要將這些知識進行繼承共享和重用。但是光繼承不行，還需要繼承后再創新，而傳統一些創新方法存在盲目低效的問題，創新需要高效的方法來引導。總之，要實現可持續創新，知識工程是基礎、創新方法是關鍵、信息技術為支撐。

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“新一代知識管理”問世 “知識工程平臺”來落地

    億維訊提出的“新一代知識管理”的“新”，指的是在新的知識經濟時代背景，用戶新的工作環境以及新的信息技術發展情況下，滿足客戶知識挖掘獲取、積累沉淀、管理應用需求的知識管理服務。比如說“信息孤島”現象，這在之前是不存在的問題，是隨著企業信息化建設發展產生的問題；再比如說“信息爆炸”、“信息過載”現象，這在之前也是不存在的問題，客戶需求也從之前數據/信息保存轉向了在信息中“知識淘金”。

    億維訊提出的“新一代知識管理”，首先定位于企業核心業務，特別是研發領域，其次，以企業核心業務的知識需求為出發點和落腳點，進行知識體系的設計，并提供知識采集、加工、管理和應用的方法和工具。

    談到“知識工程”的優勢，史曉凌女士是這樣解釋的：在海量信息面前，在信息化工作環境下，知識應用的準確性和個性化需求越來越強烈，這也是億維訊“知識工程平臺”發揮作用的地方。對應之前提到的“新一代知識管理”中的“新”，“知識工程平臺”就是體現這種“新”的落地工具，它具備了信息采集全面化、知識挖掘深入化和知識應用智能化的特點，從而滿足新環境下知識應用的準確性和個性化的需求。當然，這背后需要有一系列的核心技術、統計分析算法等支撐。

    知識管理實施的三大關鍵點

    知識管理在企業中的地位逐步提升，成為企業管理與信息化建設的重要部分，但很多管理者認為這是一件“不可能完成的任務”。也的確有不少“慘烈”的例子，剛開始時轟轟烈烈，逐漸偃旗息鼓，最后費時費力上馬的知識管理系統，只做員工閑來翻翻之用。在采訪中史曉凌女士跟記者分享了她的一些經驗之談：首先在實施知識管理或者知識工程之前，企業要明確知識管理在企業中的定位；其次，認識清楚自身現狀和需求，有明確的目標；最后認識清楚圍繞目標做什么，如何做，做好規劃。因此企業不能盲目，更不能跟風，而且知識管理項目并不是短時間就能見到成效的工程，更確切的說它應該是“前人栽樹，后人乘涼”的項目，前期需要梳理企業的業務、知識等一系列的東西，到后期才會慢慢的顯現出它的效果。

    除此之外，還需要注意，做知識管理，不僅僅是建一個庫、上一套系統，需要“體”、“系”兩手抓，兩手都要硬。換句話說，除了要提供知識采、存、管、用的工具外，還需要配套的規范、制度、流程保障知識管理的持續性，久而久之，形成企業內部利于知識分享的文化。

    “知識工程”開啟大數據之門

    談到目前熱的發燙的“大數據”話題與知識管理、知識工程的關系，史曉凌女士談到：大數據應用落腳最終也是離不開知識管理的范疇，同樣是從“數據->信息->知識->智慧“這個價值鏈的發展軌跡。信息爆炸、大數據、信息過載這些詞，幾乎無處不在，信息也無處不在，但我們的“知識”在哪里？數據大、信息多不是目的，能夠從中挖掘出知識、為我所用才是目的。知識正是大數據之“大”背后的那個“小”。知識經濟時代，企業發展將更加倚重組織的知識。因此，從龐雜的數據、信息中進行挖掘，發現知識也成為了企業生存發展的重要能力。而知識工程的實施就是要建立起企業的這種知識挖掘和獲取能力，使得企業具備快速適應環境變化，持續發展的能力。

    大數據標志著人類在尋求量化和認識世界的道路上前進了一大步，擁有大量數據為我們理解世界打開了一扇新的大門，但是開啟這扇門還需要一把鑰匙，這就是知識工程，不僅僅在商業領域如此，我們的生活、工作、甚至思維都會因此產生變革。

    云計算時代的知識管理走向何方？

    云計算是一種新型的計算模式，它把IT資源、數據、應用作為服務通過互聯網提供給用戶。談到云計算對于知識管理的影響，史曉凌女士認為云計算對于知識管理的影響主要表現在兩個方面，一是知識管理服務商，二是實施知識管理的企業。對知識管理服務商來說，首先是云計算中涉及的IT技術，例如對于非結構化信息/知識的存儲和處理，例如不同設備間數據或知識的共享等，這些在云計算中用到的技術，都可以為知識在采-存-管-用環節提供可借鑒、可利用的技術。其次，云計算中軟件即服務的模式，通過互聯網的軟件交付模式，可減低成本，并簡化部署。

    相應地，其實對于服務商的影響，都會間接的變為對于客戶的影響，例如供應商軟件開發成本的降低、周期的縮短，對于客戶來說也會以更低的成本部署知識管理平臺。對于知識共享技術的應用，也是如此。

    知識時代才是抓住時代發展本質的描述，而所有技術層面的新生事物，都是實現這個時代目標的物質和技術基礎。比如搜索技術是信息時代的技術基礎，網絡是信息時代的物質基礎。在新的知識時代，大數據挖掘、云計算是技術基礎，而數據倉庫、高速網絡、智能云等是物質基礎。