硬件企業向服務轉型難度大。目前，三星在企業用戶市場的份額還很小。

在消費者市場，三星已經是全球最大的智能手機銷售商了;要想在企業用戶和政府客戶市場贏得更大的份額，它還需要掌握一套新的技能，而且必須盡快。

取代黑莓奪得企業設備市場

要想爭取到更多的企業客戶，三星首先必須解決兩個最重要的問題。一個是建立客戶服務網絡，另一個是搭建一個能夠滿足企業客戶需求的安全平臺。

最近幾個月里，三星為移動設備開發的安全系統Knox由于發布時間推遲和編程漏洞的問題而惹惱了包括美國國防部在內的眾多客戶。

三星的許多高管已經在私下里承認了這些問題，他們表示正在聽取和搜集客戶的意見，以便積極解決問題。

如果三星能夠很好地解決這些問題，它就有機會從日薄西山的黑莓公司手中接過企業設備市場的控制權。

黑莓不甘心退場

在以前的很長一段時間里，黑莓憑借其設備的安全功能贏得了大量的政府客戶和企業客戶，它的安全系統一直被政府官員和企業高管奉為移動安全行業的標桿。

據市場研究公司IDC統計，就在最近的2010年，黑莓設備在北美企業用戶市場的新智能手機銷量中所占的份額還高達68%，但是現在已經跌到了5.4%。

企業用戶對非黑莓設備的需求不斷上升，雖然三星有機會搶占這個市場，但是它的智能手機產品大多搭載的是谷歌(微博)的開源Android系統，而很多企業的技術高管普遍認為Android系統比蘋果的iOS系統和黑莓OS系統更容易受到病毒和黑客的攻擊。

但是黑莓仍不甘心放棄企業用戶市場和政府客戶。負責企業市場銷售業務的黑莓高管史蒂芬貝特斯(Stephen Bates)上個月發表聲明稱，黑莓為企業用戶提供的系統仍然是世界上最安全的系統，象三星Knox那樣沒有經過測試和實際驗證的移動解決方案蘊含著極高的風險，有可能對企業用戶構成威脅。

三星欲借Knox開啟企業智能手機市場

實際上，早在2011年當黑莓在企業用戶市場的勢力迅速衰落之際，三星高管就發現企業智能手機市場是一個巨大的金礦。

目前，三星在企業用戶市場的份額還很小，如果能夠在這個利潤率相對更高的市場售出更多的移動設備，必將有助于它實現在2020年將營收翻一番的宏偉目標。

三星希望Knox安全系統能夠幫助企業技術高管對公司員工使用的三星設備進行監控，將企業數據與員工個人應用區分開來。如有必要，比如當公司技術高管認為員工的設備被入侵或丟失時，他們還可以通過Knox系統遠程關閉設備;如果員工設備的基礎源代碼被篡改，管理員也能接到警報信息。

對于普通消費者來說，Knox是隨Galaxy設備免費贈送的，但是對于企業用戶來說，每月需按每用戶3.60美元的價格付費。

從零開始研發Knox項目

然而，Knox項目的研發并不順利，由于三星在為企業用戶提供客戶服務方面毫無經驗，因此它必須從零開始建立Knox團隊，來自企業客戶的投訴也很多。整個項目的進展也被推遲了，據知情人士稱，三星最后拿出的測試版產品仍有很多編程方面的漏洞。

據一位參與了Knox項目研發的三星員工稱，這個項目的難度是毋庸置疑的，它就象改變一個人的DNA一樣困難。他說：“三星從未真正擁有過服務業務，它的業務都是圍繞著硬件產品展開的。建立這個專門銷售軟件和提供服務的新部門所花費的時間和精力都超過了我們的預期。”

為了盡快地將Knox系統推廣到它的所有設備中，三星的首席技術官將這個新的安全平臺整合到了手機開發的每一個階段，要求公司的硬件工程師和軟件團隊進行超乎尋常的密切合作。三星在全球79個國家設有辦事處，共有員工27萬多人。它的硬件工程師主要集中在國內，而軟件團隊大多在美國辦公。

解決安全問題是當務之急

三星在Knox項目上交出的成績單令美國政府官員極為惱火，因為他們之前花了一年多的時間才說服政府批準用其他設備來取代黑莓設備，現在的結果令他們非常難堪。

三星在3月份發布新旗艦智能手機GS4的時候，公司高管曾承諾該產品會預裝Knox系統。但是到產品正式上市時，Knox卻不見蹤影，因為當時Knox系統在某些安全規范上達不到要求，而且還存在不少的漏洞。實際上，直到三星在9月份發布Galaxy Note 3時，Knox系統才首次在公眾面前亮相。

美國國防信息系統局(Defense Information Systems Agency)是三星的關鍵合作伙伴之一，它掌握著批準美國政府部門能夠使用哪些技術的權力。據知情人士稱，該部門對于三星推出的預裝了Knox安全系統的Galaxy Note 3特別失望。之前，正是因為三星保證能夠順利推出Knox系統，它才在5月份批準通過了三星Galaxy智能手機、iPhone和iPad的關鍵安全提案。

國防信息系統局發言人表示：“我們理解每一家供應商在將產品推出市場之前所面臨的技術挑戰，我們將繼續與每一家供應商密切合作。”

三星也表示，它的研發團隊一直在與美國國家安全部進行“非常密切”的合作。美國國家安全部對此未予置評。

修復與政府客戶的關系

三星目前正在忙著修復它與政府客戶之間的關系，以及為將Knox系統推廣到更大范圍的市場做準備。

三星還計劃增加更多與Knox系統有關的營銷活動。據知情人士稱，Knox系統的銷售額還比較低，大概只有數十萬美元。現在大約有200個Knox試點項目正在美國各行各業的企業和政府部門中運行。據知情人士稱，美國司法部也運行了Knox試點項目。

今年10月，三星與法國移動運營商Orange SA和加拿大BCE旗下的貝爾移動(Bell Mobile)簽訂了合作協議，在法國和加拿大聯合發布配備Knox系統的設備。

除此之外，三星還一直在不遺余力地從黑莓挖人，比如以前負責黑莓在英國及愛爾蘭地區業務的常務經理洛布奧爾(Rob Orr)，現在負責美國企業用戶市場銷售業務的三星高管蒂姆瓦格納(Tim Wagner)以前也是黑莓的高管。