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一份好的IT運維年終總結，不但能夠很好的呈現(xiàn)出自己部門在一年中所做的成績，更是來年加薪的條件之一。但如果IT運維主管在寫總結時找不到思路、抓不住重點、用詞浮夸，反而無法突出IT運維工作的價值。因此，用數據說話，才是硬道理。

IT部門為何最怕年終總結

許多CIO非常害怕年終總結這一關，道理很簡單，面對財務部門的成本報表，“顏色鮮明”的柱狀圖、“連續(xù)爬坡”的曲線圖，都會讓IT運維成本成為決策層的聚焦點，讓“成本中心”的帽子越戴越高。此時，如果運維部門的總結報告中，再大量出現(xiàn)“很好、不錯、有提升、有下降”的虛詞，卻又沒有數據作為依據，這就不是面子上的事情了，有可能直接影響到來年的信息化預算。因此，學會用數據對運維工作進行匯總是***方法，既簡單明了，又能清晰地體現(xiàn)出運維的價值所在。 

許多“聰明”的IT運維管理人員為了證明部門一年來對公司業(yè)務的貢獻，早早就開始收集周報、月報，想從中挖掘出證明運維工作“有價值”的數據。同時，還需要對各式各樣的業(yè)務系統(tǒng)界面進行抓圖，苦苦掙扎在Excel的功能上，以便能讓不懂技術的老板也能一目了然。但讓數據說話并不簡單，數據價值來源于日常運維工作的積累、提取、分析和呈現(xiàn)，僅依靠人力在海量的運維數據中找到閃光點，實為大海撈針。

數據不僅是在總結或者匯報中才有用武之地，日積月累的運維數據已經成為企業(yè)最寶貴的信息化資產。如今，每一個利用信息化實踐創(chuàng)新的企業(yè)，都會對IT運維管理提出科學化、標準化、精細化的要求，績效評估所占的比重也會日漸增多。因此，要打通運維創(chuàng)新的通路，只憑IT設備自身的工具是不夠的，需要利用數據平臺的概念和系統(tǒng)，形成收集、解釋、處理、分析和展現(xiàn)數據的整體環(huán)境。

讓數據說話 你將得到“更多”

讓數據說話，是需要從打牢基礎開始的，這就是數據的采集。首先，運維管理人員需要將所有設備納入一個統(tǒng)一的監(jiān)控平臺中，因為只有做好了底層監(jiān)控，才能確保數據的正確性和全面性，才能進行匯聚和存儲，才有可能為更高層的流程化管理以及業(yè)務管理提供數據支持。接下來，為了挖據出數據內部的價值，就要找到零散數據中的關聯(lián)點，例如，網絡管理者可以把用戶、網絡、硬平臺、軟平臺、業(yè)務系統(tǒng)這5個分散環(huán)節(jié)，在一體化的平臺整合起來。

讓數據說話，更需要智慧的數據分析功能和展現(xiàn)功能，幫助用戶分析出網絡現(xiàn)存的瓶頸，提升IT運維數據管理的效率。例如：在總結匯報中，可以利用設備日常使用的負載比率，分析出哪些設備不堪重負，哪些設備長期利用率不高，并以此為依據提出增加采購預算或者推動虛擬化的進程。另外，還可以根據用戶管理和分析需要制定分析的數據內容和對比結果，自動的呈現(xiàn)出趨勢圖、柱形圖、餅圖等等。特別對于服務類報表，可實現(xiàn)數據表、時序圖、TOPN組合分析方式，對于服務組件的管理起到直觀，深入的作用。

讓數據說話，就是能站在業(yè)務的角度讓運維體現(xiàn)出價值。以業(yè)務關聯(lián)報表為例，IT管理人員可以從報表中關注設備和資源、業(yè)務的可用性，并根據性能數據分析報表對系統(tǒng)進行TopN排序。通過對歷史數據的分析，管理人員可以聚焦未解決故障、重大故障次數、Mean Time To Repair（平均恢復時間） 、Mean Time Between Failure（故障平均時間）等方面，并且可以按照事件的嚴重級別和優(yōu)先級進行分析統(tǒng)計。

從以上幾點圍繞數據的介紹中，我們可以發(fā)現(xiàn)，讓數據說話可以把年終總結寫的更精彩，更真實，這對來年的運維環(huán)境來說，你可以比“加薪”得到“更多”。當下，任何一個企業(yè)的發(fā)展已經離不開信息技術的有力支撐，作為增強核心競爭力的法寶，企業(yè)不可能停止對IT的投入。因此，在從“成本中心”轉化為“價值中心”的過程中，數據才是IT運維管理***的扭轉力。