我在Amazon上買一件商品。我輸入了amazon.com，找到了我要的那個(gè)東西。我將它放入了購(gòu)物車，然后進(jìn)入到結(jié)賬頁面，結(jié)賬。

看上去是個(gè)正常的互動(dòng)，是吧。但是別只光顧看眼前已經(jīng)發(fā)生的，讓我們看看那些沒有發(fā)生的。我沒有“登陸”到我的賬戶，也沒有輸入我的密碼。

Amazon非常聰明。它知道一個(gè)常見流就是一個(gè)先前使用過Amazon的用戶，而他將會(huì)使用已經(jīng)保存了的信用卡和地址來買一件商品。

這種便利是可行的，因?yàn)樗茈y被濫用。如果一個(gè)懷有惡意的家伙訪問了我的電腦，他所能做的最壞的事也只是用我的地址下一大堆亂七八糟的訂單，而我也可以很容易的取消。

他不能把訂單轉(zhuǎn)到一個(gè)不同的地址(這需要我重新填寫我的信用卡號(hào))。他不能訪問我的歷史訂單(這需要密碼)。他不能改變我的郵箱地址和密碼(需要密 碼)。除此之外(Amazon)可能還啟用了一系列我還沒有留意到的反欺詐措施(例如：可能在購(gòu)買非常貴重的物品時(shí)就需要密碼，或是定位在一個(gè)不同的國(guó)家 的時(shí)候等等)。

密碼有些什么問題？

登陸提示很煩人

人們總是經(jīng)常忘記他們的用戶名或密碼。如果他們使用手機(jī)，那么鍵入一個(gè)郵箱地址或一個(gè)復(fù)雜的密碼將會(huì)非常的麻煩。而要是你忘記了密碼，在手機(jī)上完成一個(gè)”忘記密碼”的流程簡(jiǎn)直就是災(zāi)難！

密碼欄影響注冊(cè)轉(zhuǎn)換率

我并沒有確定的數(shù)據(jù)(而且每次的轉(zhuǎn)換形式都不同)，但是我已經(jīng)看到在眾多的注冊(cè)流程中很多轉(zhuǎn)換率的提升都是做了這樣一件事：移除密碼欄位。

對(duì)比下這兩個(gè)注冊(cè)格式：

我不確定這種轉(zhuǎn)換率的不同背后所隱藏的心理，但是我覺得這樣做是基于這樣一個(gè)事實(shí)：其中一個(gè)僅僅是詢問一些信息而另一個(gè)則更多的是創(chuàng)建一個(gè)賬戶(而這個(gè)更短、更簡(jiǎn)單的格式并不會(huì)有什么影響)。

但用戶需要密碼！

是的，密碼是必須的——無論是防止其他人訪問私有信息還是做些壞事情。然而在許多情況下，不用密碼也沒什么關(guān)系。

1. 初始注冊(cè)時(shí)：這并不需要用戶認(rèn)證。
2. 無個(gè)人信息時(shí)：你還沒有收集任何個(gè)人信息。
3. 無壞事可做時(shí)：沒有做壞事的可能性(或是這些壞事可以很容易就解決)。
4. 通過郵件點(diǎn)擊：如果你有一個(gè)”忘記密碼”的功能允許用戶通過郵件重置密碼，那么理論上訪問這個(gè)郵箱就可以大致的證明他們的身份。

注冊(cè)密碼提示流程

這看起來很奇怪，但是一個(gè)可以讓用戶盡可能靠后的設(shè)置密碼(或者根本就不設(shè)置！)的注冊(cè)流程通常都會(huì)有較高的轉(zhuǎn)換率。你還會(huì)得到某些額外的信息，這也讓你可以向潛在用戶進(jìn)行重復(fù)的推銷。

對(duì)比這3個(gè)在注冊(cè)流程上的退出動(dòng)作：

為什么沒有更多的網(wǎng)站這樣做？

我覺得原因是網(wǎng)站開發(fā)者(通常都是些超級(jí)用戶)不會(huì)經(jīng)常遇到這些問題，而且忘了一個(gè)不合時(shí)宜的密碼提示是多么的麻煩。

但是很多受歡迎的網(wǎng)站都會(huì)注意優(yōu)化常見流的活動(dòng)，通過使用不同的技術(shù)來防止密碼提示：

可以看到Amazon使用更加精細(xì)的半自動(dòng)驗(yàn)證狀態(tài)，而Groupon和OkCupid則更簡(jiǎn)單——它們?cè)诜浅ｉL(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)(1年+)保留了用戶的登 錄(狀態(tài))，但會(huì)在賬戶的關(guān)鍵信息改變時(shí)要求密碼。簡(jiǎn)單并且高效。OkGupid甚至進(jìn)一步簡(jiǎn)化了流程，通過每一次的郵件點(diǎn)擊來自動(dòng)登錄。

但是我最喜歡的網(wǎng)站是craigslist，Craigslist可以使用兩個(gè)完全分離的模式。如果你是一個(gè)超級(jí)用戶，你可以登錄到你的賬戶并且可 以用其管理/創(chuàng)建多個(gè)帖子。然而，如果你是一個(gè)沒有登錄的用戶，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)帖子，craigslist會(huì)發(fā)給你一封有身份驗(yàn)證鏈接的郵件用來驗(yàn)證、編輯或 是刪除你的帖子。在標(biāo)準(zhǔn)的流程下，它甚至不會(huì)刻意去創(chuàng)建一個(gè)賬戶。同樣的，簡(jiǎn)單并且高效。

如何改進(jìn)你的網(wǎng)站？

免責(zé)聲明

這些規(guī)則并不適合任何人。你需要評(píng)估你的網(wǎng)站的個(gè)性化需求。如果你是個(gè)銀行網(wǎng)站，那么你的身份驗(yàn)證和安全需求將不同于那些分類廣告網(wǎng)站。你的用戶的科技悟性也是非常重要的因素。我覺得對(duì)技術(shù)理解更深的用戶會(huì)更少關(guān)心密碼提示的問題。

同時(shí)我覺得還要考慮安全性的權(quán)衡問題，但是這些并不是巧合：聯(lián)機(jī)零售商、分類廣告網(wǎng)站、每日交易網(wǎng)站全都為了方便而降低了安全性。

以下便是一些可以方便常見流并減少密碼提示的方法：

1. 郵箱/密碼提示不應(yīng)該作為你的注冊(cè)表單的***步。OkCupid是個(gè)非常棒的例子。注意密碼提示出現(xiàn)在流程中的哪一步。至于一個(gè)無密碼的例子，試著在craigslist中創(chuàng)建一個(gè)帖子吧。
2. 使用長(zhǎng)期的cookies來保留用戶的登錄狀態(tài)。就像Amazon和Groupon，如果有人曾經(jīng)在一臺(tái)電腦上登錄過，可以讓他們?cè)诓皇褂妹艽a的情況下使用一些通用的功能。
3. 通過點(diǎn)擊郵件自動(dòng)完成用戶登錄。就像OkCupid，如果用戶要直接從郵件上面做一些非敏感性的互動(dòng)，不要在他們面前拋出一個(gè)用戶名/密碼的登錄界面！

原文鏈接：http://danbirken.com/usability/2014/02/12/password-prompts-are-annoying.html

譯文鏈接：http://blog.jobbole.com/60488/