一直以來，我們?cè)趧?chuàng)造，我們?cè)趯?shí)踐，我們?cè)谶M(jìn)步，這就是變革。隨著時(shí)間推移我們不停的經(jīng)歷失敗和成功。創(chuàng)造的人們總是帶給我們思想的動(dòng)蕩，文人們引發(fā)了法國大革命，孔子的儒家思想改變了戰(zhàn)時(shí)復(fù)雜的思想紛爭，從那以后，戰(zhàn)爭不斷，但是思想不變，直到近代，從變開始，以變結(jié)束，我們***知道就是變化就是***永遠(yuǎn)的不變。

所以在云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)技術(shù)出現(xiàn)后，無論組織擁抱或者決定使用哪種技術(shù)時(shí)，變更管理都是非常重要的一部分。然而，由于過去幾年云服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)一直放在敏捷、快速部署方面，以至于大家都沒有意識(shí)到這一概念。把業(yè)移動(dòng)到SaaS模型中不僅有技術(shù)影響，還有各種業(yè)務(wù)影響。業(yè)務(wù)操作和業(yè)務(wù)流程可以打包成服務(wù)。這樣，他們可以迅速地交付出去。這對(duì)于在線產(chǎn)品如軟件及其它服務(wù)來說也是正理。

為了對(duì)云計(jì)算做出反應(yīng)，變更管理專家應(yīng)該看一看技術(shù)、戰(zhàn)略和開發(fā)變化。還要關(guān)注一下其它相關(guān)的影響。例如，當(dāng)你需要某一個(gè)特定軟件時(shí)，你是否要安裝你***眼看到的東西，或者是檢查規(guī)格、價(jià)格、兼容性等等。簡單說，你需要決定特定變動(dòng)是如何影響你系統(tǒng)的。然而，當(dāng)組織興奮地向云遷移時(shí)，但卻沒有考慮變更管理的一些重要影響。

本文介紹了云對(duì)變更管理的幾方面影響。

提高生產(chǎn)率

SaaS可以輕而易舉地提升生產(chǎn)率，通過提供應(yīng)用或基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)以及其它資源，來在客戶服務(wù)中帶來變更。員工可以迅速、有效地對(duì)客戶做出回應(yīng)。

移動(dòng)服務(wù)

SaaS還可以給組織帶來移動(dòng)性變更。公司有能力承擔(dān)使用移動(dòng)服務(wù)的價(jià)格。組織中實(shí)施了SaaS，你必須再擔(dān)心維護(hù)和集成數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器問題。你可以更專注于管理服務(wù)。

流程驅(qū)動(dòng)變更管理

業(yè)務(wù)流程管理或基于BPM的解決方案可以給流程雞翅變更行為提供支持。在這種情況下，業(yè)務(wù)模型能夠驅(qū)動(dòng)特定的變更，同時(shí)可以確保可追溯性，通過在分析和需要文檔中連接不同的業(yè)務(wù)流程到特定的變更上。然而，業(yè)務(wù)可能需要完善結(jié)構(gòu)化方法，如IT服務(wù)管理信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫，從而支持動(dòng)態(tài)廣告快速的SaaS部署。

評(píng)估變更管理有很多重要的考慮因素：

• 組織——SaaS改變了員工的現(xiàn)有角色和責(zé)任。
• 業(yè)務(wù)運(yùn)維——因?yàn)镾aaS改變了多個(gè)業(yè)務(wù)流程，所以引起的了運(yùn)維變更。
• 采購——SaaS改變了服務(wù)產(chǎn)生的方式。
• 技術(shù)——SaaS解決方案可以輕易地提供可擴(kuò)展的訪問權(quán)限。另外，還提供了高級(jí)分析和數(shù)據(jù)采集能力。
• 開發(fā)——SaaS確保了恰當(dāng)?shù)牟渴鸷图伞?/li>

當(dāng)組織沒有集中在一個(gè)連貫的治理方法時(shí)，就會(huì)致力于獨(dú)立的SaaS部署。尤其在服務(wù)有其自己的程序和政策的情況下，關(guān)于集中管理很有可能導(dǎo)致嚴(yán)重的問題。沒有合適的、一致的企業(yè)安全性和架構(gòu)，就很可能會(huì)陷入困難的境地。因此，SaaS解決方案應(yīng)該一直對(duì)服務(wù)管理和互通用性投入適當(dāng)?shù)年P(guān)心。

有了企業(yè)級(jí)SaaS解決方案，混合服務(wù)就可以很容易地利用。然而，局面還是有可能不受控制。這樣，有一個(gè)合理的策略和愿景來處理重要元素很重要，這些元素有服務(wù)管理、政策管理、數(shù)據(jù)和應(yīng)用之間的交互、性能、可用行和變更管理的可控性。