長期以來，北京市水務信息管理中心擔負著建設及推進水務信息化發展工作，承擔著水務各業務系統的正常運行的技術保障工作。

隨著信息化系統在水務局應用的不斷普及和應用需求的不斷擴大，網絡系統和應用系統的建設規模的不斷擴大，信息中心承擔運維的內容也不斷增加，不僅包括各類水務專業應用系統、綜合數據庫和基礎信息采集系統，同時也為服務器、核心網絡設備、存儲系統等核心設備提供運行保障，還有大量的服務器承載著局關鍵業務系統：如政務外網 OA、備份系統、區縣水務局業務接入、水資源地理信息系統、郵件服務器等。

為了確保整個北京市水務局業務系統穩定、可靠、安全的運行，確保龐大的專業信息量的數據安全，更好的為水務業務系統提供服務，北京市水務局采用東華軟件的 IT 運維管理系統軟件，建設了一套管理簡便、便于擴展、可以進行更深層次開發的網絡監控、性能監控管理系統、集中統一管理、業務監視管理系統、綜合性的北京市水務局IT運維管理系統。

依據京京信委發【2009】9號文《關于做好2009年電子政務運維工作的通知》，專門成立電子運維工作小組，主要負責做好水務局的運維資產、流程等方面的自查工作。同時根據自查工作的成果，進一步做好自我分析工作。北京水務局領導高度重視，多次組織專項工作會議，比較全面、科學的完成了本次自查和分析工作，并向京信委提交了電子運維試點工作申請，經京信委同意，成為試點單位之一。從2009年開始全面展開了水務局IT 運維管理系統的建設試點咨詢工作，并于 2010年開始IT運維管理系統的建設工作。

日常運維管理是北京市水務局信息中心主要的生產和管理活動之一。IT 運維管理系統的建設和運營的好壞直接影響到北京市水務局信息化業務運行的整體效率、管理水平和服務水平。

IT 運維管理系統的建設按照從前臺開始逐步向后臺延伸的方式理順組織結構，標準化業務故障處理流程，建立適應網絡運行維護和業務服務支撐所需要的運維組織管理模式，提高全員工作效率、降低運維成本、縮短業務恢復時間，實現整個運維服務體系的統一整合，為業務提供及時的支持維護和滿意的服務，并獲得經濟和社會效益的提高。IT 運維管理系統總體建設內容如下：

北京市水務局 IT 運維管理系統的建設，通過統一訪問門戶提供系統的統一入口，在統一訪問門戶中進行查看和管理網絡監控模塊、業務系統監控模塊、IT 運維流程模塊、IT 資產管理模塊、綜合管理模塊、外包管理模塊和安全管理模塊等各模塊的信息數據和分析數據，實現對IT運維管理系統的“集中監控、集中維護、集中管理”的建設目標。

1、建立“以客戶為中心 以流程為導向”的運維服務體系

深化北京市電子政務運維管理系統規范要求，結合北京市水務局業務發展需要提供優良服務，改變面向網絡、以設備維護為中心的維護體系，強化預防性維護的保障作用，建立服務支撐有力、反應迅速、管理高效的以客戶為中心的的運維服務管理體系。

2、建立核心資產信息庫，為IT運維活動提供精確的IT資產配置信息

建立詳細的資產信息配置數據庫，通過資產信息配置項之間的關系，把孤立的 IT 軟硬件資產信息和業務信息關聯起來，形成相互關聯相互依賴的有機整體。為各種信息化服務管理提供資產信息支撐。

3、建立和優化自主與外包相結合的維護模式，以降低運營成本、提高網絡運行效率

外包經營理念及實踐證明，外包可以有效地得到經驗豐富的人員去維護卻不增加更多成本；同時，外包在提供專業化維護服務的同時，也幫助我們建立起良好的運營信譽，創造出較好的服務品牌。而信息中心可以從繁雜的維護工作中脫身出來，跟進技術、業務發展的步伐，專注于網絡和業務專業技能的保持和網絡運營、拓展新業務，提升網絡運營效率。

4、轉變維護觀念 建立保障隊伍 全面解決客戶問題

為更好的提供運維服務水平，必須全面調整現有運維組織結構，崗位設置、職能劃分向服務傾斜，建立與業務發展相適應的運維支撐隊伍，為客戶提供可靠的網絡和快速響應服務，保證信息中心的各項服務承諾及時兌現。

5、建立科學的激勵與監督機制

以業務客戶滿意為前提，推進向服務傾斜的維護工作計量考核，形成有利于提升客戶滿意度的可量化的KPI考核體系，建立與新型運維體制和服務模式相對應的規章制度、業務流程、運維崗位激勵與懲獎制度，使員工的價值取向趨于一致，引導運維人員從重視設備技術維護轉變為注重網絡業務服務質量，有效地激勵他們提高工作效率和服務水平。

通過深化運維管理，為北京市水務局信息中心建立起面向客戶、組織結構清晰、維護層次分明、人員配置合理、快速高效的服務支撐體系和靈活多變的業務響應體系。