近日華為宣布在著名的IT及電信行業市場咨詢和顧問機構IDC***發布的《IDC中國統一通信與協作市場2013年下半年度跟蹤報告》中，華為以14.3%的市場占有率占據2013年中國聯絡中心市場份額***的位置。

“華為公司在1993年進入聯絡中心領域， 20余年圍繞客戶需求不斷創新，持續***中國聯絡中心市場，并在全球范圍快速成長“，華為交換機與企業通信產品線聯絡中心產品管理總監王俊海表示，“為了能夠幫助客戶實現卓越聯絡中心，提升客戶綜合競爭力，華為持續把電信領域的成功經驗移植到企業聯絡中心領域，并不斷把新技術新理念融入到華為多媒體聯絡中心解決方案中，與企業攜手打造穩定可靠、高效協作的多媒體營銷與服務平臺。”

二十年，是華為聯絡中心不斷創新的二十年，首創端到端一體化解決方案，并在每一個聯絡中心發展階段都依靠創新***行業的發展：持續發布業界***密度TDM排隊機、業界***款SIP排隊機、業界***密度SIP排隊機、業績***款All-in-one-box排隊機，業界***個高清視頻和協作客服解決方案。正是依靠強大創新力，華為贏得了平安保險、招商銀行、中信銀行、光大銀行等高端金融客戶的信任，并且在新浪、淘寶、百度、騰訊、攜程等互聯網巨頭成功應用，為這些客戶的業務創新和爆發式增長保駕護航。

華為端到端一體化解決方案不僅解決了金融企業聯絡中心平臺多廠商產品集成帶來的管理維護困難、集成度低、可靠性無法保障、沒有長期演進策略等問題，而且***的異構雙活災備方案，可以確保原有系統能夠平滑遷移到下一代聯絡中心平臺。華為聯絡中心解決方案的大容量、高可靠性、高集成度設計，在確保系統穩定可靠運行的同時，大大降低了TCO。

為了提升客戶服務和營銷效率，華為創新地將高清視頻通話、桌面協作技術應用于客戶服務，開創了高清視頻和協作客服先河。UC、CC無縫融合方案，使UC用戶作為專家座席通過語音、即時消息、視頻、桌面協作等方式參與客戶服務，打通了前后臺流程，為客戶提供一站式專業服務。華為聯絡中心系統還開放了多媒體渠道接入，網頁、微博、即時消息、論壇等都可以通過自定義方式作為服務渠道接入到系統中，進行統一排隊路由、監控、質檢、報表，從而實現多渠道協同、跨渠道一致服務體驗。這些創新迎合了下一代聯絡中心平臺的發展趨勢，提升了服務和營銷效率，為客戶帶來了卓越的體驗。

華為一直堅持開放、合作、共贏，致力于為客戶打造***秀的多媒體聯絡中心平臺，為全球客戶提供更前沿技術、更有效、更可靠的解決方案，共同創造新價值。展望未來，華為將本著“以客戶為中心”的理念，持續跟蹤客戶需求和市場發展趨勢，加強在云、移動性、社交媒體、視頻、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發投入，攜手客戶和合作伙伴，打造體驗優越、高效、低TCO的多媒體智能互動中心。