依托互聯網的高速發展，云計算和大數據浪潮正席卷各大行業的前沿應用， BYOD在協同辦公中盛行以及“棱鏡門”引發的國產化需求攀升，這都讓2013年的中國IT運維管理市場在穩步增長的同時，其產品的發展方向在創新應用的“倒逼”中發生了改變。

運維市場“利好”不斷 第三方平臺市場份額提升

2013年國務院出臺了《國務院關于促進信息消費擴大內需的若干意見》等一系列的利好政策，預期到2015年，信息消費規模將超過3.2萬億元，年均增長20%以上，帶動相關行業新增產出超過1.2萬億元。另外，據IDC最新數據統計，中國2013年的IT開支為1790億美元，超過了日本的1730億美元，成為全球第二大IT市場。

隨著IT運維在組織建設和發展、企業業務流程改進和轉型，以及IT成本控制等方面的價值認可度不斷提升，2013年IT運維市場總體成長空間大幅放量。在我國信息基礎設施大手筆投入中，將具體部署在智慧城市、物聯網、云計算、大數據、電子商務等方面，而這些信息消費增長點的背后，無疑都為IT運維產品打通了“供給線”。在未來幾年內，IT運維管理市場年復合增長率必將繼續保持“兩位數”。

在市場占有率方面，Gartner在2013年5月公布的統計數據顯示，IBM、CA、BMC和HP市場份額都有所減少，第三方產品市場份額不斷攀升。另外，從國內用戶端和系統集成商在媒體訪談中涉及的相關數據上看，以北塔軟件為代表的第三方平臺產品市場份額約占50%，以華為為代表的網絡廠商專業網絡工具占據市場份額約20%，第三方系統集成商開發的占據市場份額約10%。此外，還有大型互聯網公司自主開發網絡運維系統，約占據市場份額5%，其余則由開源工具或其他工具收獲。

運維仍然拖累“創新機會”CIO更應抬頭看路

雖然2013年的IT運維市場紅紅火火，但很多CIO仍然無法逃離IT運維管理的枷鎖。研究機構Gartner最新調查中發現，超過一半的CIO的工作只專注于現有運維，而不愿擁抱新科技帶來的機會。Gartner對全球2千多位CIO進行問卷調查，結果發現68%的CIO拒絕改變現有工作內容，只專注IT運維，而不愿尋找新機會來提升IT在企業中的價值。Gartner研究總監Owen Chen把這個現象稱作“沉默IT的危機(Quiet IT Crisis)”，他表示：當CEO以業務量成長為企業發展目標時，IT的表現不變，但業務需求量卻上升，這時維持穩定的IT雖然沒有帶來虧損，但卻也變得再也滿足不了企業對IT的需求。

由“成本中心”轉化為“價值中心”，這才是CEO希望CIO對IT持續投資后的真正愿望。但很多企業中由于無法對基礎設施提供堅毅的IT運維保障，從而無法引入BSM(Business Service Management，即業務服務管理)等更能實現和展現價值的方法論，這樣的結果就是運維與核心業務之間出現了很大的排斥性。因此，我們建議這些被運維纏身的CIO們，不但能夠“低著頭干活”，更應該“抬起頭看路”。IT部門應該首先將自己所管理的IT資源做到透明化管理，對這些資源的服務水平做到綜合評估和承諾。接下來，就是要幫助業務部門根據其需求進行資源的合理分配，做到按需分配。在這個基礎上才可以順應業務部門不斷的變更與創新需求，重塑自己的價值。

國內用戶為“安全擔憂” 國產化風暴起于“棱鏡門”

轉身讓我們看看國內的CIO，他們不但遇到了普遍存在的運維難題，更在2013年擁有了更多的“煩惱”。這就是“棱鏡門”事件曝光之后的安全問題，作為網絡樞紐的監控與調動核心，IT運維管理系統的“超級權利”很有可能造成數據泄露等致命危機。棱鏡門的反作用力，給了國產操作系統和數據庫創造了一個發展的良機，同樣，在電力、政府、金融等行業用戶的公開招標信息中，我們看到，對第三方IT運維平臺中的國產化“指標”或“規定”開始增多。

為順應這些用戶對國產化軟硬件產品的緊迫需求，北塔軟件等一批自主創新的民族企業，也加大了對國產組件的研發投入，例如，支持麒麟Linux操作系統、達夢數據庫管理、CICS和Tongweb中間件等國產化產品的運維監管，這為電力、政府、金融等行業用戶中的國產化軟件提供了統一運維的保障。

創新勢在必行 運維從工具“進化”為平臺

在之前的一份Gartner調查數據中顯示，在IT運維成本中，來自技術本身或IT基礎產品的成本其實只占了20%左右，而流程維護成本、故障修復成本、運維人員薪資之和卻占到了80%以上。許多企業因為運維成本過大，或是對新業務缺少齊頭并進的護航平臺，這些都讓CIO只能放緩新業務平臺設施的IT項目，無奈的將資金和精力放在現有IT系統的維護和投資回報率的數字游戲中。

以“按需配置”的虛擬化為例，這不僅是云計算和大數據的基礎，更是網絡基礎環境、實施服務等級，實現更低的成本和更高盈利的切入點。然而，要從云或大數據的金礦中淘到金子，并沒那么容易，傳統架構下的IT運維架構往往落后于虛擬化數據中心的建設進程。此時，如果只是將IT運維放在工具層面，就無法與業務深度融合，并創造出全新的管理模型。所以，第三方運維軟件必然要進化，承擔起對接和承載新業務的平臺。

而這一年中比較搶眼的產品集中在11月，如：北塔軟件升級的BTIM 3.6，以及惠普推出的HP CloudView “一體機”。這些平臺工具與專業工具關心的方向不一樣，專業工具是解決用戶的某一個技術問題，而平臺工具是觀察用戶整體IT運維環境的狀況。其中，北塔BTIM 3.6在虛擬化監控方面的運維深度，以及可支持44種服務類類型、3000多個指標的運維廣度，都在非常積極地引領著“平臺化”的實踐方向。

回顧2013年，“創新驅動”在各個行業都在踐行。將其用于IT運維管理領域中，我們在2013年看到了很多因為應用需求“倒逼”的產品變革，而“倒逼”也是一份動力，讓我即將駛入更精彩的2014。