聽云作為新一代應(yīng)用性能監(jiān)測(cè)平臺(tái)，其性能標(biāo)準(zhǔn)原理來源于Apdex。

Apdex聯(lián)盟，一個(gè)由眾多網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)公司和測(cè)量工業(yè)組成的聯(lián)盟組織，它們聯(lián)合起來開發(fā)了“應(yīng)用性能指數(shù)”即“Apdex”(Application Performance Index)，用一句話來概括，Apdex是用戶對(duì)應(yīng)用性能滿意度的量化值。它提供了一個(gè)統(tǒng)一的測(cè)量和報(bào)告用戶體驗(yàn)的方法，***次把最終用戶的體驗(yàn)和應(yīng)用性能聯(lián)系在了一起。

在網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行的任何一個(gè)應(yīng)用（Web、數(shù)據(jù)庫、E-mail等等），它的響應(yīng)時(shí)間決定了用戶的滿意程度。那么這個(gè)“響應(yīng)時(shí)間”是什么？是一個(gè)請(qǐng)求數(shù)據(jù)包得到響應(yīng)的時(shí)間嗎？不，這樣一個(gè)孤立的響應(yīng)時(shí)間再短對(duì)用戶來說也毫無意義。舉一個(gè)Web應(yīng)用的例子，當(dāng)用戶進(jìn)行一次http鏈接時(shí)，客戶端和服務(wù)器之間會(huì)產(chǎn)生很多個(gè)交互（一個(gè)交互指一次客戶端的請(qǐng)求和服務(wù)器的響應(yīng)），而不是只有一個(gè)。可以想象缺少了這其中的任何一個(gè)交互，打開的網(wǎng)頁都是殘缺不全的，http鏈接這一動(dòng)作產(chǎn)生的所有交互完成之前，用戶無法進(jìn)行下一步的操作。

 換一個(gè)角度來看這個(gè)過程，進(jìn)行http鏈接是用戶使用Web應(yīng)用時(shí)發(fā)生的一個(gè)任務(wù)（Task），只有這個(gè)任務(wù)完成，用戶才能進(jìn)行下一個(gè)任務(wù)（再次進(jìn)行http鏈接，或下載文件等等）。用戶在網(wǎng)絡(luò)上使用一個(gè)應(yīng)用的過程，就是發(fā)生連續(xù)的一系列任務(wù)的過程。

 任務(wù)的概念非常重要，它是應(yīng)用性能和用戶體驗(yàn)的結(jié)合點(diǎn)。在完成一個(gè)任務(wù)之前，用戶是在等待其完成才行下一個(gè)任務(wù)，這個(gè)等待時(shí)間片的長(zhǎng)短直接影響了用戶對(duì)應(yīng)用的滿意程度。這才是對(duì)用戶有真正的意義的“響應(yīng)時(shí)間”，Apdex把完成這樣一個(gè)任務(wù)所用的時(shí)間長(zhǎng)短稱為應(yīng)用的“響應(yīng)性”。

 基于“響應(yīng)性”，Apdex定義了3個(gè)用戶滿意度區(qū)間:

 滿意: 這樣的響應(yīng)時(shí)間讓用戶感到很愉快，例如少于3秒鐘。

 容忍: 慢了一點(diǎn)，但還可以接受，繼續(xù)這一應(yīng)用過程，例如3～12秒。

 失望: 太慢了，受不了了，用戶決定放棄這個(gè)應(yīng)用，例如超過12秒。

 “滿意”、“容忍”、“失望”這三個(gè)區(qū)間通過響應(yīng)時(shí)間數(shù)值“T”來劃分，T值代表著用戶對(duì)應(yīng)用性能滿意的響應(yīng)時(shí)間界限或者說是“門檻”（Threshold），也就是***個(gè)區(qū)間“滿意”的底線，如3秒，滿意區(qū)間就是0~3秒；響應(yīng)時(shí)間超過T值用戶就有些不滿了，下一個(gè)區(qū)間“容忍”的界限值則是T和4T，即3~12秒之間為容忍區(qū)間；響應(yīng)時(shí)間再長(zhǎng)用戶就開始考慮放棄了，***一個(gè)區(qū)間“失望”的響應(yīng)時(shí)間則大于4T，即多于12秒。

 之后，Apdex對(duì)應(yīng)用中發(fā)生的任務(wù)進(jìn)行采樣，并且按其響應(yīng)時(shí)間把采樣劃分到相應(yīng)的滿意度區(qū)間，計(jì)數(shù)，再用一個(gè)公式計(jì)算Apdex指數(shù)：

 實(shí)際上，這個(gè)公式的意義在于：

 一個(gè)滿意樣本得分為：1

 一個(gè)容忍樣本得分為：0.5

 一個(gè)失望樣本得分為：0

 因此公式也可以寫成：

 Apdex指數(shù) ＝（1 × 滿意樣本 ＋ 0.5 × 容忍樣本）÷ 樣本總數(shù)

 這樣，采樣結(jié)果被量化為一個(gè)0到1之間的數(shù)值即“Apdex指數(shù)”，0代表沒有滿意用戶，1則代表所有用戶都滿意。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，Apdex把這個(gè)數(shù)值與用戶滿意程度細(xì)化對(duì)應(yīng)，如下圖所示，對(duì)于應(yīng)用性能的Apdex評(píng)分與用戶的體驗(yàn)緊密關(guān)聯(lián)，為管理者提供了一種通過應(yīng)用性能量化值來評(píng)估用戶滿意度的方法。

若對(duì)Apdex感興趣，可以訪問網(wǎng)站www.apdex.org獲得更多信息。

WildPackets遇上Apdex

 與其說WildPackets遇上Apdex，到不如說WildPackets“預(yù)謀”了與Apdex的相遇。事實(shí)上，WildPackets正是Apdex聯(lián)盟的創(chuàng)始機(jī)構(gòu)之一。現(xiàn)在，它旗下的所有系列產(chǎn)品，OmniAnalysis Platform、AiroPeek、EtherPeek針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的應(yīng)用，均提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的Apdex評(píng)分。

 可以看到，在專家系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)里多出了一列“Apdex”，它是OmniPeek通過抓包分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的應(yīng)用計(jì)算出的Apdex指數(shù)。在下面的截圖中，Web應(yīng)用得分為0.89，用戶對(duì)此應(yīng)用應(yīng)該感到還不錯(cuò)（好）；IM（即時(shí)消息）應(yīng)用和TELNET應(yīng)用得分分別為0.73和0.77，用起來感覺就一般了，不太滿意，但是還可以接受。

 Apdex在WildPackets的產(chǎn)品里如何工作？

 在事件發(fā)現(xiàn)設(shè)置窗口（Expert EventFinder Settings）里可以看到，專家系統(tǒng)的事件里多了三個(gè)Apdex事件：

 Apdex Score – Client Too Low

 Apdex Task Ended – Tolerating User

 Apdex Task Ended – Frustrated User

 其中***個(gè)事件的觸發(fā)條件對(duì)應(yīng)著Apdex得分，后兩個(gè)事件的觸發(fā)條件對(duì)應(yīng)著Apdex任務(wù)（Task）的用戶滿意度區(qū)間：

 對(duì)于這三個(gè)事件，當(dāng)然是基于Apdex模型的，在WildPackets里Apdex的T值被稱為“Apdex Threshold Duration”，默認(rèn)為4.0秒，可以根據(jù)需求在事件發(fā)現(xiàn)設(shè)置窗口里改變這個(gè)值。例如，評(píng)估一個(gè)即時(shí)交易的應(yīng)用，用戶對(duì)響應(yīng)時(shí)間要求較高，這個(gè)T值可以設(shè)置為3或者更小；評(píng)估一個(gè)E – mail的應(yīng)用，T值則可以設(shè)置的稍微大一些，比如8秒。

 對(duì)于事件“Tolerating User”和“Frustrated User”，觸發(fā)機(jī)制分別是被采樣任務(wù)的響應(yīng)時(shí)間達(dá)到“Apdex Threshold Duration”的1~4倍和4倍以上。

 對(duì)于事件“Apdex Score – Client Too Low”，除了可以設(shè)置“Apdex Threshold Duration”以外，還可以設(shè)置“Apdex Score Value”，它默認(rèn)為0.5。這是它的觸發(fā)條件，當(dāng)Apdex的評(píng)分低于這個(gè)值時(shí)，此事件被觸發(fā)。

 抓包開始后，OmniPeek對(duì)在應(yīng)用中產(chǎn)生的任務(wù)進(jìn)行采樣，若采樣結(jié)果觸發(fā)了某一Apdex事件，那么在Event Summary中會(huì)產(chǎn)生一條Apdex事件記錄。

 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)應(yīng)用，當(dāng)采樣數(shù)量達(dá)到10個(gè)，OmniPeek就會(huì)根據(jù)公式計(jì)算出這個(gè)應(yīng)用的Apdex的得分。

 Apdex帶來的是一種新的標(biāo)準(zhǔn)，一種容易讓所有人認(rèn)可的應(yīng)用性能評(píng)估方式。管理者通過Apdex指數(shù)可以立即評(píng)估出網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用的用戶滿意度，應(yīng)用的性能不再只是簡(jiǎn)單的快或者慢，也不再無規(guī)矩可遵循，這有些像酒店的***評(píng)定，標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的。只是在網(wǎng)絡(luò)世界中，如果某個(gè)應(yīng)用達(dá)不到“五***”，那么你就要看看哪里出了什么問題了。