隨著互聯網在我國的普及，截至2013年底，我國網民已經超過6.4億，遠超世界平均水平。由此可以看出，在互聯網時代，要做好客戶服務，我們必須依托互聯網!對于中小企業，有的可能已經意識到客戶服務需要延伸至互聯網領域，但卻由于某些技術問題而一再拖延，從而導致客戶服務存在漏洞，客戶得不到滿意的服務，回頭率自然不高。近日，我發現一個非常簡單的辦法可以輕松搞定一個功能齊全的客服網站，忍不住要與大家分享一下。

以易維幫助臺的客服中心網站為例，從下圖我們可以看出，該網站涵蓋了在線客服、用戶自助服務(知識庫)、提交問題、查詢進度等功能，這樣界面清新的客服網站沒有復雜的結構，但功能全面，讓客戶一目了然就知道自己該做什么，怎么做。

圖1

也許你會心里嘀咕，我不會網頁設計，也不會代碼編程，怎么辦?其實，像這類的客服網站只需要3分鐘就可以輕松搞定，下面就讓我帶你一步步打造屬于你自己的客服網站吧。

首先，打開網址http://www.infocare.cn/，輸入郵箱注冊賬號，系統會自動截取您的郵箱前綴作為你的服務中心網址，如你的郵箱為abc@163.com，那么你的客服中心網站則為：abc.infocare.cn。

接下來，登錄易維系統設置你的客服網站：

一、設置網站模板、訪問控制權限和網站頁頭。對于網站模板和訪問控制，如無特殊要求我們通常選擇默認設置。網站logo和瀏覽器圖標可以設置為自己企業logo或其他個性化圖標。網站名稱和外鏈則根據需求自己設定。

圖2

二、設置搜索引擎SEO，以便于用戶通過百度等搜索引擎訪問你的網站。

圖3

三、設置網站的功能模塊和界面風格。在線交談、遠程協助、訪問代碼都屬于在線客服類的功能，你可以自由選擇。按鈕所指向的服務臺，如無其他服務臺則是默認服務臺。

圖4

四、設置聯系我們、關注我們的方式，目前支持在線交談、QQ交談、Skype交談等模式，可自由選擇和組合。

圖5

至此，圖1的首頁界面就這樣出來了，其他頁面也都是小白化的設置方式，一看就明白。感興趣的同學不妨去英孚凱爾官網注冊賬號測試一下。可喜的是，聽說是***免費的，中小企業算是賺到了。如你已有自己的網站，也可以將該客服中心網站嵌入到現有網站中，如何設置可直接百度：如何將客戶服務中心作為現有網站的一部分?或打開鏈接：http://www.infocare.cn/helpdesk/article_129428。