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編者按：今年六月份，F(xiàn)acebook拉來(lái)了前PayPal CEO David Marcus入伙負(fù)責(zé)Messenger項(xiàng)目，被扎克伯格認(rèn)為跟未來(lái)人們交互方式息息相關(guān)的IM產(chǎn)品跟這個(gè)做過(guò)支付的人有什么關(guān)系呢？告訴你一個(gè)事實(shí)，其實(shí)很懂支付的Marcus還有20多年的VoIP從業(yè)經(jīng)驗(yàn)......

去年五月的一個(gè)晚上，馬克·扎克伯格邀請(qǐng) David Marcus 來(lái)共進(jìn)晚餐。

這位法國(guó)籍 PayPal CEO 并不是第一次來(lái)扎克伯格家吃飯，這次，他還沒(méi)能先嘗嘗面前的三文魚，扎克伯格就開始了游說(shuō)工作，他向 Marcus 描繪社交網(wǎng)絡(luò)在未來(lái)會(huì)變得異常重要，而即時(shí)通訊會(huì)在這次革命中扮演重要的角色。最后，小札攤牌說(shuō)道：來(lái)負(fù)責(zé) Facebook Messenger 吧。

他給 Marcus 提供的是一份很艱巨的工作，可以不夸張地說(shuō)，F(xiàn)acebook 的未來(lái)就取決于它的即時(shí)通訊應(yīng)用。在最近一次公開的 Q&A 上，扎克伯格就指出，“人們除了在社交網(wǎng)絡(luò)上泡著，做的最多的事兒之一就是即時(shí)通訊了。”誰(shuí)掌握了通訊，誰(shuí)就可以決定我們與他人互動(dòng)的方式，或者，也很可 能決定我們做生意的方式。

麻煩的是，在這場(chǎng)重要的比賽里，F(xiàn)acebook 從一開始就落后了。因?yàn)樵瞬駴](méi)能及時(shí)確定移動(dòng)戰(zhàn)略，F(xiàn)acebook 的通訊功能被小而美的應(yīng)用襯得黯然失色，像 Snapchat, Viber 還有 WhatsApp。它們火速躥紅，讓人們發(fā)消息、說(shuō)話，通過(guò)電話簿分享圖片和視頻。

控制IM就控制了未來(lái)人們的交互方式

為了參與競(jìng)爭(zhēng)，蘋果和谷歌重新設(shè)計(jì)了手機(jī)操作系統(tǒng)里的短信工具，使之變得更像 Snapchat 和 Viber。然而 Facebook 沒(méi)有移動(dòng)操作系統(tǒng)，它只能依賴于用戶下載 Facebook 應(yīng)用程序。即便如此，通訊功能還是被掩埋在繁復(fù)的 App 里，它的圖標(biāo)只有針頭那么大。后來(lái)，F(xiàn)acebook 又推出了單獨(dú)的 Messenger 應(yīng)用，但沒(méi)幾個(gè)人下載。

于是在去年的二月份，F(xiàn)acebook 以 190 億美元的價(jià)格收購(gòu)了增長(zhǎng)最快的應(yīng)用 WhatsApp。許多人都認(rèn)為，這無(wú)異默認(rèn)了 Messenger 的失敗。然而事實(shí)上 Messenger 和 WhatsApp 功能并無(wú)太多重疊。WhatsApp 的 4.5 億用戶大多數(shù)來(lái)自海外，用這款 App 能幫他們省下昂貴的電話費(fèi)。

這就是扎克伯格邀請(qǐng) Marcus 共進(jìn)晚餐的原因。41 歲的 Marcus 是個(gè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，他在 2011 年把一家支付創(chuàng)業(yè)公司賣給了 eBay 的 PayPal，不久后他就成了 PayPal 的 CEO。這是吸引扎克伯格的地方。Instagram 的成功也證明了 Facebook 可以買下一家創(chuàng)業(yè)公司，并將它發(fā)展壯大。創(chuàng)業(yè)公司可以受益于 Facebook 的規(guī)模資源——法律和基礎(chǔ)設(shè)施，以及垃圾郵件攔截系統(tǒng)。同樣，小札打算把 Messenger 當(dāng)做 Facebook 內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)產(chǎn)品保留完全的控制權(quán)。而兼有創(chuàng)業(yè)技能、大公司技術(shù)和支付后臺(tái)經(jīng)驗(yàn)的 Marcus，便是這一職位的最佳人選。

Marcus 答應(yīng)考慮一下。第二天扎克伯格給他發(fā)了一封很長(zhǎng)的電子郵件，闡釋自己的事業(yè)理想。二人后來(lái)又多次碰面。此后，Marcus 離開了他管理著 1.5 萬(wàn)人的 CEO 職位，來(lái)到 Facebook 里的一個(gè)小部門，管理不到 100 人。

他能看到分析師所不能看到的：數(shù)字。這幾個(gè)月 Facebook Messenger 經(jīng)過(guò)一系列的改進(jìn)后，安裝數(shù)量已經(jīng)正在大幅增加。周二，Marcus 在舊金山的 Techonomy 上首次以 Facebooker 的名義露面，他宣布 Messenger 現(xiàn)在的月活躍用戶已達(dá)到 5 億，較一年前有了 150% 的躍升。Marcus 這樣說(shuō)道：“我們的目標(biāo)是十億用戶。”

但，這只是他的部分愿景。他的終極目標(biāo)是把 Messenger 打造成一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“信使”（messenger）本身的存在。

豈止通訊？

Marcus 和他的同事 Peter Martinazzi 那天要見一個(gè) VOIP 技術(shù)團(tuán)隊(duì)，有了這項(xiàng)技術(shù)你才能用 Messenger 打電話。未來(lái)，Messenger 還要涉及在線支付。

VOIP 是 Marcus 熟悉的領(lǐng)域，他有超過(guò)二十年的網(wǎng)絡(luò)電話平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)。在我們還無(wú)法想象能發(fā)送信息之前，他就一直在從事與電話相關(guān)的工作了。他在 23 歲的時(shí)候創(chuàng)建了一家名叫 GTN Telecom 的電信運(yùn)營(yíng)商，提供本地市話、長(zhǎng)途電話以及互聯(lián)網(wǎng)接入。四年后，他把它賣給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 World Access。

此外，Marcus 還很懂支付，扎克伯格表示這是即時(shí)通訊發(fā)展到未來(lái)必然會(huì)涉及的方向。2000 年，Marcus 創(chuàng)立了 To B 的移動(dòng)支付服務(wù) Echovox，他的下一家移動(dòng)支付公司 Zong 最初是作為 Echovox 的分部運(yùn)作的。Zong 全盛時(shí)期有接入 32 億手機(jī)用戶的權(quán)限，后因和 Facebook 合作出售該社交網(wǎng)絡(luò)的虛擬貨幣而受到關(guān)注。

2011 年，PayPal 收購(gòu)了 Zong，Marcus 成為副總裁。2012 年 1 月，時(shí)任 PayPal 總裁的 Scott Thompson 離開 PayPal 加入雅虎，Marcus 就成了 PayPal CEO。許多人將他的到任視作 PayPal 更加進(jìn)取的信號(hào)。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，PayPal 推出了離線讀卡器 PayPal Here。不過(guò)，Marcus 倒覺(jué)得管那么多人一點(diǎn)都不好玩兒，他說(shuō)：“你干的不是啥有創(chuàng)造性的事兒。大多數(shù)時(shí)間你是在修修補(bǔ)補(bǔ)，而不是在造新東西。”

今年 6 月 9 號(hào)，Marcus 在 Facebook 上公布了自己的新角色。然后，他驅(qū)車從 PayPal 的圣何塞總部開到了門羅帕克，參加 Messenger 小組的全體會(huì)議。

5億用戶其實(shí)是條漫漫之路

這就是 Messenger 從無(wú)到有的歷史。對(duì)它的起源你可以追溯到 2011 年，F(xiàn)acebook 花了 4000 萬(wàn)美元把消息群發(fā)服務(wù)Beluga的創(chuàng)始三人組挖了過(guò)來(lái)，從此有了 Messenger 的雛形。

2011 年年底，F(xiàn)acebook 推出了 Messenger 的 iOS 版和 Android 版。不過(guò)直到發(fā)布后十八個(gè)月，只有 10-20% 的 Facebook 活躍用戶下載了 Messenger。

這時(shí)候，F(xiàn)acebook Growth（增長(zhǎng)）Team Javier Olivan 介入了，他負(fù)責(zé)國(guó)外用戶拓展。增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)相當(dāng)于 Facebook 的海豹突擊隊(duì)，當(dāng)一項(xiàng)功能成功的潛力很大但代價(jià)也很高時(shí)，Olivan 的團(tuán)隊(duì)就會(huì)介入調(diào)查。

“我們發(fā)現(xiàn)，用戶在獨(dú)立的 Messenger 和在 Facebook App 里發(fā)信息的參與度是不同的，”Olivan 解釋道。換句話說(shuō)，人們用了 Messenger 就會(huì)發(fā)更多的信息。Olivan 必須找到一種方法，激勵(lì)更多的人安裝這款 App。

最后，他把 Messenger 工程師團(tuán)隊(duì)（當(dāng)時(shí)，有 10 個(gè)人負(fù)責(zé) iOS、10 個(gè)人負(fù)責(zé) Android）歸到了 Facebook 項(xiàng)目管理總監(jiān) Peter Martinazzi 之下。整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì) Messenger 進(jìn)行了徹底改造，并“借鑒”了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最流行的功能。

經(jīng)過(guò)改造，用戶可以同步手機(jī)通訊錄，可以給任何人發(fā)消息，包括不在 Facebook 上的用戶。他們還增加了“贊”按鈕和群聊功能。用戶可以用頁(yè)面底部的的麥克風(fēng)錄制并發(fā)送聲音。此外，用戶也可以點(diǎn)擊右上角的電話圖標(biāo)，直接通過(guò) App 撥打網(wǎng)絡(luò)電話。

Messenger 團(tuán)隊(duì)也在后臺(tái)做了許多工作。最初，Messenger 原封不動(dòng)地使用了 Facebook App 里管發(fā)信息那部分的代碼。“后來(lái)，我們完全改變了服務(wù)器和客戶端的對(duì)話方式，”Martinazzi 說(shuō)道。“現(xiàn)在，這款 App 花的流量更少，信息到達(dá)得更快，這對(duì)流量有限的用戶非常重要。”

然而盡管有了這些改進(jìn)，許多 Facebook 的死忠用戶還是不肯下載 Messenger。他們手機(jī)里有別的通訊工具，要是非得查看信息他們也會(huì)跑到 Facebook 的客戶端里。四月份，F(xiàn)acebook打算“強(qiáng)拆”移動(dòng)客戶端短 信功能，催促用戶下載獨(dú)立 Messenger 應(yīng)用。

不這樣你們會(huì)上手試試么？

它先在 Messenger 比較流行的幾個(gè)歐洲國(guó)家進(jìn)行了嘗試。結(jié)果還不錯(cuò)，F(xiàn)acebook 就此決定讓每個(gè)人都安裝這個(gè)獨(dú)立的通信應(yīng)用。隨后，就發(fā)生了用戶反彈。

David Marcus 并未插手此次 Facebook“分家”，但他認(rèn)為此舉至關(guān)重要。“現(xiàn)在人們不怎么下載應(yīng)用了，要是不強(qiáng)迫他們安裝的話，人們?cè)嚩疾粫?huì)試一下 Messenger。”

此舉激怒了很多人。在 Marcus 正式加入 Facebook 前一周，F(xiàn)acebook 正在北美地區(qū)推行這一計(jì)劃，人們紛紛抱怨。捍衛(wèi)隱私的活動(dòng)家們抱怨道，下了新應(yīng)用人們還要再設(shè)置一遍，其默認(rèn)設(shè)置是涉及到隱私問(wèn)題。

人們開始傳播謠言，比如 Facebook 會(huì)獲取權(quán)限，一直開著攝像頭對(duì)你進(jìn)行監(jiān)視。Huffington 郵報(bào)上的一篇老文章又引起了人們的注意，上面說(shuō) Android 版 Messenger 要求開放的權(quán)限非常離譜。

Facebook 早期在用戶隱私問(wèn)題上曾經(jīng)頗有侵略性，這給它落了個(gè)侵犯用戶隱私的名聲。不過(guò)隨著 Facebook 的成熟，它開始將選擇開放權(quán)限的權(quán)利交給用戶。但壞名聲這事兒，一旦戴上去就不好摘下來(lái)。

Huffington 郵報(bào)上提到 Facebook 索要的權(quán)限，其實(shí)不比同類通訊 App 要求的更苛刻或更少見。但用戶抱怨也說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，即人們確實(shí)使用了這款產(chǎn)品。在不到半年的時(shí)間里，F(xiàn)acebook Messenger 的用戶就翻了一番。用戶們一旦發(fā)現(xiàn) Messenger 能做這么多事，他們就會(huì)經(jīng)常使用它。

這是 Facebook 的生命線。Gartner 分析師 Brian Blau 認(rèn)為，F(xiàn)acebook 要強(qiáng)大起來(lái)，就需要導(dǎo)入更多的用戶，讓他們?cè)谏厦婊〞r(shí)間留下數(shù)據(jù)。“要做到這點(diǎn)唯一的辦法就是讓用戶們保持在線，掛在 Facebook 上。”Blau 解釋道。

用戶都是情緒化的...

當(dāng)然，會(huì)有一些用戶依然不買賬。比如我的嫂子就在 Facebook 上寫道：“我就是非常討厭 Messenger。在我看來(lái)，集成化的 App 要有效率多了。”

但在 Marcus 看來(lái)，“單單通過(guò)文本很難表達(dá)復(fù)雜的情感，因此，我們希望能給人們一個(gè)工具，讓他們更好地表達(dá)自己。”

隨后，Marcus 掏出手機(jī)，向我展示一項(xiàng)正在開發(fā)的功能。他給 Martinazzi 發(fā)送了一條信息，Marcus 的界面上隨即出現(xiàn)了一個(gè)小藍(lán)點(diǎn)，表示 Martinazzi 已經(jīng)收到信息。Martinazzi 點(diǎn)擊消息后，Marcus 手機(jī)上的小藍(lán)點(diǎn)就會(huì)變成 Martinazzi 的聊天頭像。

你問(wèn)我好處在哪兒？額，對(duì)方是否收到信息，有沒(méi)有點(diǎn)擊這條信息你一目了然。Marcus 說(shuō)道，“未來(lái)我們會(huì)做更多這樣的功能。”如果人們的溝通會(huì)因?yàn)?Messenger 而變得更加順暢，那像我嫂子這樣的人最后就會(huì)下載這個(gè) App。

商業(yè)模式還落在支付

到目前為止，Messenger 團(tuán)隊(duì)并不以賺錢為目標(biāo)，不過(guò)它要賺錢也容易。在 Facebook 的第二季度財(cái)報(bào)會(huì)上，扎克伯格表示 Messenger 和支付將來(lái)會(huì)存在重疊。某科技博客得到的內(nèi)部截圖也顯示，F(xiàn)acebook 正在測(cè)試朋友間的支付功能。

這不是 Facebook 賺錢的唯一方式。去年《卑鄙的我 2》上線的時(shí)候，F(xiàn)acebook 就推出了小黃人 Minion 貼紙下載的功能。不難想象，未來(lái) Facebook 可以用貼紙賺錢。

Marcus 還有更大的目標(biāo)。在 Facebook 創(chuàng)建早期，扎克伯格就提出了自己雄心勃勃的想法，未來(lái)要用更像“內(nèi)容”的廣告取代 banner 廣告。同樣，Marcus 也希望重塑人們和企業(yè)之間的信息溝通現(xiàn)狀。

我同意他的說(shuō)法。畢竟，誰(shuí)不討厭垃圾郵件呢？